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Pega Client Service para operações bancárias comerciais

Transforme a experiência dos seus clientes em qualquer canal.

“Tenho certeza de que, se não tivéssemos a Pega, seria muito mais difícil responder às necessidades dos clientes.”

Alistair Currie Chief Operating Officer, ANZ
Conheça o Pega Client Service para operações bancárias comerciais
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Unifique conversações com
uma experiência omni-channel

Com a Pega, a experiência dos seus clientes move-se com fluidez entre vários canais e dispositivos sem perder o contexto da conversa.

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Melhore as interações com
orientação inteligente

A Pega prevê a necessidade de cada cliente com base na situação. Durante as interações, a Pega sugere a next best action de maneira inteligente, orientando os usuários em cada etapa por meio de uma experiência de atendimento ao cliente personalizada.

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Otimize o atendimento com o
Dynamic Case Management

Forneça uma experiência excepcional ao cliente em todas as ocasiões. A Pega conecta pessoas, sistemas e processos corporativos para resolver consultas, rastrear informações relacionadas, automatizar e atribuir tarefas pendentes, e conectar as atividades de front e back-office para oferecer uma resolução completa.

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Simplifique a complexidade com uma
área de trabalho de atendimento intuitiva

A interface unificada da central de atendimento ao cliente da Pega é fácil de operar e poderosa o suficiente para dar suporte às complexidades do serviço ao cliente em grandes empresas.

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Simplifique a integração com
mashups móveis e via Web

Forneça uma experiência consistente ao cliente ao integrar a Pega diretamente em seus canais existentes. Com o Pega Mashup, você aplica a inteligência do nosso Case Management diretamente no ponto de contato do cliente em vez de gravar a lógica em cada canal de modo independente.

Recursos adicionais

Duas ou mais partes podem compartilhar com segurança a mesma página web com um único clique.

Gerencie todo o ciclo de vida do cliente, desde a primeira ligação até o fechamento da solicitação.

Busque dados do cliente de diferentes fontes em tempo real e os gerencie sem dificuldade.

O ambiente de nuvem escalonado e em camadas da Pega oferece suporte ao aplicativo Pega Client Service.

Pega Social Engagement

Os agentes de atendimento ao cliente podem ler as conversas nas redes sociais, analisar os sentimentos dos clientes e responder apropriadamente.

Pega Chat

Forneça uma experiência de atendimento ao cliente eficaz e consistente aos visitantes do site.

Pega Services and Connectors

A Pega pode se conectar com seus sistemas usando protocolos padrão, como HTTP, SOAP, REST, MQ, JMS e SQL.

Clientes e funcionários podem interagir por meio de uma experiência de usuário otimizada para seus dispositivos.

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