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Pega is #1 in software for customer engagement and operational excellence. Pega is #1 in software for customer engagement and operational excellence.

Pega Client Service für Geschäftsbanken

Transformieren Sie Ihren kanalübergreifenden Kundenservice.

„Ich bin felsenfest davon überzeugt: Ohne Pega hätten wir es schwer, die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen."

Alistair Currie Chief Operating Officer, ANZ
Pega Client Service for Commercial Banking kennenlernen
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Der rote Faden im Kundendialog durch
Omnichannel-Erlebnisse

Pega ermöglicht im Kundendialog einen nahtlosen Wechsel zwischen Kanälen und Geräten, ohne dass der Kontext dabei verlorengeht.

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Bessere Interaktionen mit
intelligenter Benutzerführung

Pega erkennt individuelle Kundenbedürfnisse anhand der jeweiligen Situation. Während einer Kundeninteraktion führt Pega den Benutzer Schritt für Schritt durch den Prozess und gibt eine Handlungsempfehlung (Next-Best-Action), sodass jeder Kunde individuell bedient wird.

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Optimierter Service durch
Dynamic Case Management

Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit einen herausragenden Service. Pega vernetzt Mitarbeiter, Systeme und Geschäftsprozesse mit dem Ziel, Anfragen abschließend zu bearbeiten, relevante Informationen zu verfolgen, ausstehende Aufgaben zu automatisieren und zuzuweisen sowie Frontoffice-/Backoffice-Prozesse zu verbinden, um eine durchgängige Bearbeitung sicherzustellen.

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Komplexe Strukturen einfach gestaltet mit
einem intuitiven Service Desktop

Die einheitliche Desktop-Oberfläche des Pega Contact Centers ist nicht nur äußerst benutzerfreundlich, sondern bietet auch die notwendige Leistung für den komplexen Kundenservice eines Großunternehmens.

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Nahtlose Integration mit
Web- und Mobile-Mashups

Integrieren Sie Pega direkt in Ihre vorhandenen Kanäle, und schaffen Sie so ein einheitliches Serviceangebot für Ihre Kunden. Mit Pega Mashup bringen Sie die Intelligenz unseres Case Managements direkt zum Kundenkontaktpunkt, die Programmierung der Logik für jeden einzelnen Kanal entfällt.

Weitere Produktfunktionen

Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.

Verwalten Sie die gesamte Kundeninteraktion vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Serviceanfrage.

Profitieren Sie vom Echtzeitzugriff auf Kundendaten aus verschiedenen Quellen mit einfachem Datenmanagement.

Pega Client Service wird von der skalierten, mehrstufigen Cloud-Umgebung von Pega unterstützt.

Pega Social Engagement

Kundenservicemitarbeiter können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.

Pega Chat

Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website ein effizientes und konsistentes Kundenserviceerlebnis.

Pega Services and Connectors

Pega stellt mit Standardprotokollen wie HTTP, SOAP, REST, MQ, JMS und SQL Schnittstellen zu bestehenden Systemen her.

Pega Mobile

Kunden und Mitarbeiter können immer genau das Endgerät auswählen, welches für die jeweilige Situation am besten geeignet ist.