PEGA CLIENT SERVICE PER I SERVIZI BANCARI COMMERCIALI
Trasforma l'esperienza dei clienti su qualsiasi canale.
"Sono convinto quando dico che senza Pega avremmo avuto difficoltà nel rispondere alle esigenze dei clienti."
l'esperienza omnicanale
Con Pega, la Customer Experience passa tra canali e dispositivi diversi senza interruzioni e senza perdere il contesto della conversazione.
una guida intelligente
Pega anticipa le esigenze di ogni cliente sulla base della situazione. Durante le interazioni, il sistema suggerisce in maniera intelligente la Next-Best-Action, guidando gli utenti passo-passo attraverso un'esperienza di servizio clienti personalizzata.
la gestione dinamica dei casi
Offrite ogni volta un'eccellente Customer Experience. Pega connette le persone, i sistemi e i processi aziendali per risolvere le richieste, tracciare le informazioni correlate, automatizzare e assegna i compiti ancora in sospeso e connettere l'attività di front- e back-office per una risoluzione completa dall'inizio alla fine.
un desktop di servizio intuitivo
L'interfaccia del centro di contatto unificato per i clienti di Pega consente di lavorare in maniera piacevole, ma con tutta la potenza necessaria a supportare la complessità del servizio clienti delle grandi organizzazioni.
le funzioni apposite per web e dispositivi mobili
Offrite una Customer Experience consistente integrando Pega direttamente nei vostri canali esistenti. Pega Mashup porta le informazioni della nostra gestione dei casi direttamente nell'interazione con il cliente, anziché eseguire la codifica fissa della logica separatamente in ogni canale.
Pega Co-Browse
Due o più parti possono condividere la stessa pagina Web in tutta sicurezza con un solo clic.
Pega Field Service
Gestite l'intero ciclo di vita del cliente, dalla prima telefonata alla chiusura della richiesta.
Pega Live Data
Recuperate i dati dei clienti da varie fonti, in tempo reale e in un modo semplice da creare e gestire.
Pega Cloud
L'ambiente cloud scalato e suddiviso in livelli di Pega supporta l'applicazione Pega Customer Service.
Pega Social Engagement
Gli operatori del servizio clienti possono ascoltare le conversazioni, analizzare le opinioni del cliente e rispondere adeguatamente.
Pega Chat
Offrite un'esperienza di servizio clienti consistente per i visitatori del sito Web.
Pega Services e connettori
Pega si interfaccia con i sistemi pre-esistenti utilizzando protocolli standard, quali HTTP, SOAP, REST, MQ, JMS, Java e SQL.
Pega Mobile
Clienti e dipendenti possono interagire attraverso una User Experience ottimizzata per i loro dispositivi.