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PEGA CLIENT SERVICE PER I SERVIZI BANCARI COMMERCIALI

Trasforma l'esperienza dei clienti su qualsiasi canale.

"Sono convinto quando dico che senza Pega avremmo avuto difficoltà nel rispondere alle esigenze dei clienti."

Alistair Currie Direttore operativo, ANZ
Scopri Pega Client Service per banche commerciali
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Collega le conversazioni con
l'esperienza omnicanale

Con Pega, la Customer Experience passa tra canali e dispositivi diversi senza interruzioni e senza perdere il contesto della conversazione.

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Migliora le interazioni con
una guida intelligente

Pega anticipa le esigenze di ogni cliente sulla base della situazione. Durante le interazioni, il sistema suggerisce in maniera intelligente la Next-Best-Action, guidando gli utenti passo-passo attraverso un'esperienza di servizio clienti personalizzata.

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Ottimizza l'assistenza con
la gestione dinamica dei casi

Offrite ogni volta un'eccellente Customer Experience. Pega connette le persone, i sistemi e i processi aziendali per risolvere le richieste, tracciare le informazioni correlate, automatizzare e assegna i compiti ancora in sospeso e connettere l'attività di front- e back-office per una risoluzione completa dall'inizio alla fine.

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Semplificare le complessità grazie a
un desktop di servizio intuitivo

L'interfaccia del centro di contatto unificato per i clienti di Pega consente di lavorare in maniera piacevole, ma con tutta la potenza necessaria a supportare la complessità del servizio clienti delle grandi organizzazioni.

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Integra in modo fluido con
le funzioni apposite per web e dispositivi mobili

Offrite una Customer Experience consistente integrando Pega direttamente nei vostri canali esistenti. Pega Mashup porta le informazioni della nostra gestione dei casi direttamente nell'interazione con il cliente, anziché eseguire la codifica fissa della logica separatamente in ogni canale.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

Due o più parti possono condividere la stessa pagina Web in tutta sicurezza con un solo clic.

Gestite l'intero ciclo di vita del cliente, dalla prima telefonata alla chiusura della richiesta.

Recuperate i dati dei clienti da varie fonti, in tempo reale e in un modo semplice da creare e gestire.

L'ambiente cloud scalato e suddiviso in livelli di Pega supporta l'applicazione Pega Customer Service.

Pega Social Engagement

Gli operatori del servizio clienti possono ascoltare le conversazioni, analizzare le opinioni del cliente e rispondere adeguatamente.

Pega Chat

Offrite un'esperienza di servizio clienti consistente per i visitatori del sito Web.

Pega Services e connettori

Pega si interfaccia con i sistemi pre-esistenti utilizzando protocolli standard, quali HTTP, SOAP, REST, MQ, JMS, Java e SQL.

Pega Mobile

Clienti e dipendenti possono interagire attraverso una User Experience ottimizzata per i loro dispositivi.

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