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Pega is #1 in software for customer engagement and operational excellence. Pega is #1 in software for customer engagement and operational excellence.

Pega Client Service for Commercial Banking

Transformer l'expérience client sur tous les canaux.

« Sans Pega, nous aurions très certainement des difficultés à satisfaire les besoins de nos clients. »

Alistair Currie, Directeur de l’exploitation, ANZ
En savoir plus sur Pega Client Service for Commercial Banking
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Assurez la cohérence des échanges par une
expérience omnicanal.

Ne perdez plus le fil de la conversation avec vos clients ! Avec Pega, l’expérience reste la même quel que soit le canal ou le périphérique utilisé.

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Améliorez les interactions avec vos clients avec
nos outils d’assistance intelligents.

Pega anticipe les besoins de chaque client, en fonction de leur situation. Au fil des interactions, notre solution suggère la « Next-Best-Action », l’action la mieux adaptée. Les utilisateurs sont accompagnés à chaque étape de leurs interactions, quel que soit le canal. Résultat : une expérience client entièrement personnalisée.

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Optimisez le service client grâce
au case management dynamique.

Offrez une expérience client exceptionnelle en toutes circonstances. Comment ? En mobilisant les interlocuteurs, les systèmes SAV et les processus métier nécessaires au traitement des demandes de vos clients. Pour une réponse globale, nos applications centralisent les informations, automatisent, assignent les tâches à accomplir et relient les activités de front et back office.

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Complexité rationalisée à l’aide
d’un poste téléconseiller intuitif

Notre interface de service client unifiée est facile à utiliser et assez puissante pour prendre en charge les aspects les plus complexes du service client des grandes entreprises.

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Intégrez Pega de manière fluide à l’aide
de notre application Mashup web et mobile.

Offrez à vos clients une expérience homogène en intégrant directement Pega à vos canaux existants. Avec Pega Mashup, nos processus intelligents de case management sont mis au service de vos canaux de communication. Dites adieu au hard-coding individuel des canaux !

Autres fonctionnalités du produit :

D’un seul clic, plusieurs utilisateurs peuvent partager la même page web en toute sécurité.

Gérez l’intégralité du cycle de vie client, du premier appel à la clôture du dossier.

Pega Live Data nous permet de récupérer en temps réel les données clients issues de sources existantes. Une solution facile à exécuter et à contrôler.

L’environnement hiérarchisé et évolutif de Pega est compatible avec l’application Pega Customer Service.

Pega Social Engagement

Vos conseillers clients peuvent suivre les échanges sur les réseaux sociaux, analyser le ressenti du client et proposer une réponse adaptée.

Pega Chat

Garantissez la cohérence et l’efficacité de votre service en ligne.

Les services et connecteurs Pega

Pega interagit avec vos systèmes via des protocoles standards parmi lesquels HTTP, SOAP, REST, MQ, JMS et SQL.

Vos clients et collaborateurs peuvent interagir grâce à des solutions optimisées pour leurs mobiles.

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