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Pega Client Service para banca comercial

Transforme la experiencia de los clientes en cualquier canal.

"No tengo dudas respecto de que, si no tuviésemos Pega, nos resultaría difícil responder a las necesidades de los clientes”.

Alistair Currie Jefe de Operaciones, ANZ
Conozca Pega Client Service para banca comercial
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Vincule las conversaciones con
la experiencia omnicanal

Con Pega, las experiencias de su cliente pueden desplazarse de un canal a otro sin inconvenientes, sin perder el contexto de la conversación.

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Mejore las interacciones con
la guía inteligente

Pega anticipa lo que cada cliente necesita, según la situación. Durante las interacciones, sugiere de manera inteligente cuál es la mejor acción siguiente que se debe efectuar, guiando a los usuarios paso a paso a través de una experiencia de servicio al cliente personalizada.

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Optimice el servicio con
la gestión de casos dinámicos

Brinde una experiencia excepcional para el cliente en cada ocasión. Pega conecta personas, sistemas y procesos empresariales para responder consultas, realizar un seguimiento de información relacionada, automatizar y asignar tareas pendientes, y conectar las actividades de atención al público y administrativas para proporcionar una resolución integral.

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Simplifique lo complejo con
un escritorio intuitivo de servicio

La interfaz del centro de contacto con los clientes unificado de Pega es ideal para trabajar y, a su vez, es lo suficientemente poderosa para respaldar las complejidades de servicio al cliente de las grandes organizaciones.

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Realice una integración sin complicaciones con
la fusión de dispositivos móviles y la web

Ofrezca una experiencia coherente para el cliente incorporando Pega directamente en los canales existentes. Pega Mashup lleva la inteligencia de nuestra gestión de casos directamente al punto de contacto con el cliente, en lugar de programar la lógica en cada canal de manera independiente.

Características adicionales del producto

Dos o más partes pueden compartir de manera segura la misma página web con solo un clic.

Gestione todo el ciclo de vida de un cliente, desde la primera llamada telefónica hasta el cierre de la solicitud.

Obtenga datos de cliente de diferentes fuentes, en tiempo real, de una manera fácil de desarrollar y mantener.

El entorno en la nube de Pega, escalonado y dividido en niveles, es compatible con la aplicación Pega Client Service.

Pega Social Engagement

Los representantes de servicio al cliente pueden escuchar conversaciones sociales, analizar lo que siente el cliente y brindar una respuesta adecuada.

Pega Chat

Ofrezca una experiencia de servicio al cliente coherente y eficiente para los visitantes de un sitio web.

Pega Services and Connectors

Pega se comunica con sus sistemas existentes usando protocolos estándar, como HTTP, SOAP, REST, MQ, JMS y SQL.

Pega Mobile

Los clientes y los empleados pueden interactuar a través de una experiencia de usuario optimizada para sus dispositivos.

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