Pega Client Service para banca comercial

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Transforme la experiencia de los clientes en cualquier canal con
Pega Client Service para banca comercial
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Anticípese

Ofrezca a los clientes lo que necesitan, cuando lo necesitan. Pega utiliza los datos que ya ha reunido para ofrecer una experiencia personalizada para el cliente, en cada oportunidad.

Conectar

Ponga en contacto a sus clientes con las personas y los sistemas que pueden ayudarlos. Con Pega, puede vincular fácilmente la atención al público, las tareas administrativas y los empleados, y hacer que los clientes se sientan más felices en el proceso.

Simplifique

Cree una experiencia de cliente simple y coherente, en cualquier lugar. Gestione la complejidad en diferentes geografías, productos, segmentos y canales para optimizar los procesos y reducir los costos de servicio al cliente.
Vincule las conversaciones con

Experiencia omnicanal

Con Pega, las experiencias de su cliente pueden desplazarse de un canal a otro sin inconvenientes, sin perder el contexto de la conversación.
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Mejore las interacciones con

Guía inteligente

Pega anticipa lo que cada cliente necesita, según la situación. Durante las interacciones, sugiere de manera inteligente cuál es la mejor acción siguiente que se debe efectuar, guiando a los usuarios paso a paso a través de una experiencia de servicio al cliente personalizada.
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Optimización del servicio con

Gestión de casos dinámicos

Brinde una experiencia excepcional para el cliente en cada ocasión. Pega conecta personas, sistemas y procesos empresariales para responder consultas, realizar un seguimiento de información relacionada, automatizar y asignar tareas pendientes, y conectar las actividades de atención al público y administrativas para proporcionar una resolución integral.
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Simplifique lo complejo con

Un escritorio intuitivo de servicio

La interfaz del centro de contacto con los clientes unificado de Pega es ideal para trabajar y, a su vez, es lo suficientemente poderosa para respaldar las complejidades de servicio al cliente de las grandes organizaciones.
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Integración perfecta con

Fusión web y móvil

Ofrezca una experiencia coherente para el cliente incorporando Pega directamente en los canales existentes. Pega Mashup lleva la inteligencia de nuestra gestión de casos directamente al punto de contacto con el cliente, en lugar de programar la lógica en cada canal de manera independiente.
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Características adicionales del producto

Dos o más partes pueden compartir de manera segura la misma página web con solo un clic.
Gestione todo el ciclo de vida de un cliente, desde la primera llamada telefónica hasta el cierre de la solicitud.
Los representantes de servicio al cliente pueden escuchar conversaciones sociales, analizar lo que siente el cliente y brindar una respuesta adecuada.
Ofrezca una experiencia de servicio al cliente coherente y eficiente para los visitantes de un sitio web.
Obtenga datos de cliente de diferentes fuentes, en tiempo real, de una manera fácil de desarrollar y mantener.
Pega se comunica con sus sistemas existentes usando protocolos estándar, como HTTP, SOAP, REST, MQ, JMS y SQL.
El entorno en la nube de Pega, escalonado y dividido en niveles, es compatible con la aplicación Pega Client Service.
Los clientes y los empleados pueden interactuar a través de una experiencia de usuario optimizada para sus dispositivos.
ECM Taxonomy Terms: 
Financial Services
Client Service for Capital Markets
Client Service for Wealth Management & Brokerage
Customer Service