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Pega Payment Exceptions

法人バンキングの支払い例外処理を自動化します。

「HSBC の GPI イニシアチブでは、クライアントが迅速かつ効率的に、そして支払いに関する問い合わせを単一の窓口ですばやく効率的に解決できるという信頼感を増し加えることにより、クライアント サービスの重要分野で銀行業務を変革しています」

アンドリュー・ロング グローバル トランザクション バンキング部長
Payment Exceptions f1

自動ケース作成でSTPを向上
自動ケース作成

ストレート・スループロセスが劇的に増え、自動的にSWIFTメッセージを解析して新たなケースを生み、既存の支払いデータを読み出します。ビジネスルールで自動的にケースを解決するか、プロセスを通してインテリジェントにオペレーターを誘導します。

Payment Exceptions f2

ケースマネジメントとプロセスマネジメントで効率アップ
ケースマネジメントとプロセスマネジメント

クライアントエクスペリエンスを向上させながら、ケースを素早く解決します。スキル、優先度、地理的条件、その他重要な変数に応じて、自動的に作業を決定します。SLA管理機能で、作業の自動エスカレート、アラートのトリガー、自動コミュニケーション作成を行い、顧客のSLAを満たします。

Smart Dispute screenshot 5

調整管理を
自動化された経理ルールで

争議フローでの特定の処理過程における標準的な経理ステップでは、支払い請求、決済、取引の記帳を自動的に行い、その都度正確にSWIFTルールや銀行の処理要件に従っています。