Pega Smart Investigate Agentic Automation

Smart Investigate Agentic Automation（SIAA）は、特に商業決済やクロスボーダー決済における決済調査や例外処理を管理するソリューションです。銀行は、問題の調査を迅速化し、業務を円滑化し、透明性を高めることができます。

SIAAは、次のような幅広い決済調査シナリオに対応しています。

• 決済例外処理
• 状況の照会
• キャンセル、リコール、変更
• 補償ケースと調整ケース

SIAAは、構造化されたワークフロー、自動化、AIガイダンスを使用して、手作業を削減します。調査員は、AIが提案した解決手順に従い、ケースを効率的にかつ一貫して完了できます。

SIAAは、進化する業界標準と決済メッセージング形式をサポートするよう設計されており、金融機関は業務への影響を抑えながら業界の変化に対応できます。

AIは、次のような形で調査員の作業効率を高めます。

• ネクストベストアクションの提案
• 決済情報の分析と比較の支援
• メッセージと要約の作成

AIは、人間の管理を受けながら意思決定をサポートします。

はい、できます。SIAAは既存の決済処理・会計システムと連携するよう設計されており、各組織のアーキテクチャに基づく柔軟な連携パターンをサポートしています。

SIAAは、規模を考慮して構築されています。定型的な手順の自動化、業務の優先順位付け、チーム間の可視性の向上により、組織は大量の調査を管理できます。

SIAAは、調査を迅速かつ正確に解決することで、顧客の不満を軽減します。透明性と一貫性を高めることで、コミュニケーションが明確化され、信頼関係が深まります。

はい、適しています。SIAAは、複雑で取引量の多い地域、通貨、決済スキームにまたがって事業を展開する金融機関向けに設計されています。

SIAAは、継続的な自動化と改善のための基盤を提供しています。これにより、銀行は、システムを繰り返し全面改修しなくても、最新の決済調査を行うことができます。