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Solutions Pega pour le secteur de l’assurance

Décrochez plus de contrats. Dépassez les attentes de vos clients. Travaillez plus intelligemment.

Assurance-vie, Accident et Santé

Développez l’acquisition client.

Pour attirer les clients, vous devez les comprendre

Pour attirer de nouveaux clients et les impressionner, vos services doivent être aussi performants, rapides et personnalisés que ceux de leurs marques préférées. Qu’il s’agisse d’une police d’assurance-décès traditionnelle ou d’une solution d’investissement et de gestion de fortune, vos propositions doivent répondre à leurs exigences, sans quoi ils ne feront pas affaire avec vous.

Cela vous paraît difficile ? Pas forcément, si vous adoptez une solution capable de regrouper vos données en temps réel, dotée d’une IA et d’un système intégré de CRM fournissant des interactions guidées et des offres personnalisées sur l’intégralité de vos canaux, allant de votre site web à votre réseau d’agences et au-delà.

L’assuré moderne a changé, et vous ne pouvez pas vous permettre de le décevoir. Avec Pega, donnez à vos agents le pouvoir de présenter des offres adéquates à chaque client.

Livre blanc

Révolutionnez l'engagement client en 5 étapes

Voyez comment les compagnies d'assurance se comparent à la concurrence et quelles mesures elles doivent prendre pour vraiment transformer l'engagement des clients.

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Fiche produit

Pega Next-Best-Action pour l’assurance

Tirez parti d’outils d’analyse et de prise de décision en temps réel pour recommander à vos clients les offres les plus pertinentes.

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Augmentez vos parts portefeuille.

La confiance inspire l’achat

Quand il s’agit de contrats aussi sensibles qu’une assurance-décès, par exemple, la confiance est de rigueur. Vos clients ont besoin que vous les connaissiez vraiment et que vous soyez capable de protéger autant leur famille que leurs revenus.

Heureusement, Pega est là. Pour cela, vous avez besoin d’une solution qui tienne compte de toutes vos données client, qui comprenne et analyse le contexte de chacun en temps réel, et vous présente des recommandations générées par IA pour vous aider à proposer des offres personnalisées adéquates autant pour vos assurés que pour votre organisation. Nos solutions intelligentes fournissent à vos équipes des indicateurs précoces, des scripts stables et des propositions prédictives, parfaitement adaptés aux besoins individuels de vos clients.

En totale confiance, ces derniers sauront ainsi que vous les comprenez et que vous les protégez quoi qu’il arrive.

Améliorez la fidélisation et la rétention client.

Vos clients vous font-ils des infidélités ?

Certains de vos meilleurs clients songent à vous quitter. Vous ne leur donnez pas le service personnalisé auquel ils s’attendent et parmi vos concurrents, ils ont l’embarras du choix. Certes, vous pouvez tenter de recoller les morceaux en leur faisant une dernière offre, mais cela ne suffira peut-être pas à les retenir.

Et si vous anticipiez plutôt leurs besoins afin de leur proposer ce dont ils ont envie, au moment et de la façon qui leur conviennent ? Oubliez le marketing de masse : présentez l’offre adéquate à la bonne personne, au bon moment.

Grâce à leur intelligence artificielle éprouvée, les solutions Pega permettent de personnaliser toutes vos offres de fidélisation, à tout instant et sur tous les canaux. Vous pouvez même proposer à un client une offre de vente ou de fidélisation au moment même où survient un éventuel problème ou mieux encore, le contacter avant qu’il n’ait une mauvaise expérience.

Prédire l’avenir. renforcer la fidélisation de vos clients, surpasser vos concurrents. Avec Pega, c’est désormais possible.

Groupe d’assurance CSAA : transformer l’expérience client

Découvrez comment CSAA a profondément transformé son expérience client en intégrant les solutions de vente, de service client et de marketing Pega Sales, Pega Customer Service et Pega Marketing.

La disruption numérique et les ventes d’assurances

Les disruptions qui attendent le secteur de l’assurance sont tout à fait uniques. Quelles sont les opportunités que cela offre ?

Créez des stratégies de vente pour exploser vos quotas.

Transformez vos équipiers en magiciens

Votre système de vente est-il à la hauteur ? À en croire Accenture, 60 % des agents et des courtiers en assurance se sentent non pas aidés, mais entravés par les outils qu’ils utilisent.

Alors, comment répondre à leurs attentes si vous n'avez pas les bons outils ? C'est tout simplement impossible sans transformer vos outils d'automatisation des ventes. Au lieu d'alimenter ces outils d'informations, vous avez besoins de solutions qui vous procurent les données dont vous avez besoin.

En leur recommandant des next-best-actions à adopter et des offres personnalisées tout au long du cycle de vente, Pega guide intelligemment vos agents et vos courtiers. Disposant d’informations contextuelles, ils sont alors à même de renforcer les relations client et par extension, d’étoffer votre portefeuille de contrats. Vous ne pouvez pas vous permettre de vous tromper. Avec Pega, cela n’arrivera pas.

Proposez des services fluides sur tous les canaux.

Dépassez les attentes de vos clients Sur tous les canaux. à tous les coups.

Vous faites bien plus que vendre des assurances. Vous accompagnez des espoirs et des rêves. Toutefois, si vos équipes ne bénéficient pas d’une liberté de mouvement qui leur donne une vue d’ensemble de chaque client et de ses besoins, elles ne peuvent pas proposer un service fluide et personnalisé accordant la priorité à l’humain.

De la vente au service et jusqu’à la souscription, Pega vous permet de rassembler l’ensemble des données de votre organisation. Notre plateforme pour postes agent de service client nouvelle génération fournit à vos équipes une vue à 360 degrés, à partir de et sur n’importe quel canal, tandis que l’IA de nos outils de prise de décision les aide à s’orienter. Enfin, notre système d’automatisation intelligente permet de rationaliser et de simplifier vos interactions afin que quel soit le point de départ, vos clients bénéficient d’un service sans à-coup.

Great American simplifie les annuités grâce à Pega Customer Service

Découvrez comment Great American a exploité la puissance de Pega Customer Service pour donner plus facilement les moyens à ses agents d'offrir une expérience client d'exception.

Unum dynamise les processus de service client grâce à l'automatisation de bout en bout

Grâce à l'automatisation, Unum a été en mesure d'éliminer de nombreuses tâches manuelles, permettant ainsi à ses agents de se concentrer pleinement sur les clients et de réduire la durée moyenne des appels de dix à trois minutes.

Rationalisez les opérations de service client.

Un service fluide sans silos.

La disruption digitale, ce n’est pas pour demain. C’est ici et maintenant. Avec le développement des canaux autonomes, vos clients s’attendent à un niveau de service rapide et fluide en tout point, où qu’ils soient.

Or, bien souvent, les compagnies d’assurance n’offrent pas les résultats escomptés car elles s’attachent trop aux technologies front-end. Occupées à agiter leurs toutes nouvelles applis mobiles, elles peuvent en venir à oublier de s’atteler à l’automatisation de leurs processus de back office. Résultat : des équipes d’engagement client aux prises avec des tâches manuelles laborieuses qui les ralentissent et font grincer les dents des clients. Et quand un client est mécontent… vous connaissez la suite.

Les solutions d’automatisation de Pega sont conçues pour relier vos opérations de front et de back office au-delà des silos. Ainsi, vos équipes sont en mesure de travailler plus vite et vos clients, d’obtenir plus rapidement ce qu’ils recherchent. Satisfaire vos clients à moindre coût ? Que demander de mieux ?

Rationalisez le processus de souscription.

Faites de chaque assureur un gagnant

Même les agents les plus sérieux ont besoin de bons outils. Entravés par des systèmes existants vieillissants, des tâches manuelles et des processus incohérents, ils ne peuvent pas fournir les résultats escomptés à vos vendeurs et à vos assurés.

Le fait est que vos systèmes ne sont pas adaptés aux mutations du marché actuel. La retraite n’est plus ce qu’elle était il y a dix ans, et les millenials veulent des polices d’assurance qui leur ressemblent. Pour rester dans la course, votre organisation doit rester agile à tous les niveaux.

Les solutions d’automatisation de la souscription de Pega ont été conçues pour vous. En reliant sans heurt vos opérations de front et de back office, dépassez les attentes, travaillez en toute simplicité et dites oui à l’agilité. Vous pourrez ainsi décrocher de nouveaux contrats plus rapidement, répondre aux fluctuations du marché avant vos concurrents, et donner à vos collaborateurs la liberté de réaliser tout leur potentiel.

Tokio Marine HCC gagne en agilité

Découvrez comment Tokio Marine a unifié ses systèmes de souscription et développé une structure consolidée.

Décrochez plus de contrats. Dépassez les attentes de vos clients. Travaillez plus intelligemment.

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Transformer. Mobiliser. avec Pega le mot d’ordre est l’innovation.

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