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Pega para seguros

Gane más negocios. Supere las expectativas del cliente. Trabaje de manera más inteligente.

Seguro médico, de vida y contra accidentes

Impulse la adquisición de clientes

Para conseguir clientes, necesita comprenderlos.

Para atraer nuevos clientes (e impresionarlos), debe ser tan hábil, tan rápido y tan personalizado como su marca predilecta. Tanto en el ámbito de las pólizas temporales tradicionales, como en los seguros de inversión y las soluciones de gestión de bienes, los clientes mantienen expectativas muy elevadas, y no aceptarán hacer negocios con usted a menos que entienda estas exigencias a la perfección.

Parece difícil, ¿no es cierto? Pero no lo es si combina los datos en tiempo real, con una tecnología de IA y un sistema de CRM (gestión de relaciones con los clientes) integrado que ofrezca interacciones guiadas y ofertas personalizadas en todos sus canales (desde su sitio web hasta su red de sucursales... y todavía más allá).

Con los titulares de pólizas de la actualidad, no puede permitirse cometer un error. Pega les brinda a sus agentes las herramientas necesarias para que formulen la oferta correcta a la persona correcta, siempre.

Informe técnico

Revolucione el compromiso del cliente en 5 pasos

Vea cómo las empresas de seguros se arman contra la competencia y los pasos que tienen que tomar con el fin de verdaderamente transformar el compromiso del cliente.

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Hoja de datos

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Aproveche las capacidades de análisis en tiempo real y toma de decisiones para recomendar las ofertas más relevantes a sus clientes.

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Aumente la participación en el gasto del consumidor

Los clientes les compran a aquellos en quienes confían

Cuando se trata de abordar las cuestiones más críticas, como las pólizas temporales, la confianza juega un rol decisivo. Sus clientes necesitan que usted los conozca, y sea capaz de proteger a sus familias y medios de subsistencia.

Es ahí donde Pega entra en escena. Podemos ofrecerle un cerebro impulsado por IA que escucha todos los datos de sus clientes, comprende y analiza el contexto de cada uno de ellos en tiempo real y, luego, le sugiere recomendaciones altamente personalizadas que le permiten formular las ofertas más adecuadas para estos y su negocio. Nuestra guía inteligente les brindará a sus agentes indicadores tempranos, guiones sólidos y ofertas predictivas: todo ello adaptado a las necesidades particulares de sus clientes.

Ellos se sentirán comprendidos, y confiarán en usted para que los cuide.

Mejore la retención y la lealtad de los clientes

¿Cree que sus clientes podrían estar consultando a otras empresas?

Algunos de sus mejores clientes están considerando dejarlo. No están recibiendo los servicios personalizados que exigen los consumidores hoy en día y tienen un sinfín de opciones de empresas aseguradoras a su alcance. Claro que les puede hacer una última oferta desesperada, pero tal vez tampoco sea suficiente para retenerlos.

¿Qué pasaría si pudiera predecir las necesidades de sus clientes y satisfacerlas exactamente en el momento y del modo que lo desean? En lugar de recurrir a las campañas masivas tipo "batch and blast", piense en la oferta correcta para la persona adecuada en el momento oportuno.

Con la tecnología de IA probada de Pega, puede personalizar cualquier oferta de retención, en cualquier canal. Puede entablar una conversación de ventas o retención con un cliente de manera proactiva, en el momento exacto en que surge el problema. O mejor aún, puede contactar a su cliente de manera anticipada, antes de tenga esa experiencia negativa.

Predicción del futuro. Construcción de lealtad. Y diferenciación de la competencia. Todo es posible con Pega.

CSAA Insurance Group: Transformación de la experiencia del cliente

<p>Vea cómo la integración de Pega Sales, Pega Customer Service y Pega Marketing afectó profundamente la experiencia del cliente de CSAA.</p>

La disrupción digital y la venta de seguros

El sector de seguros debe lidiar con contratiempos que no registran precedentes. ¿Dónde residen las oportunidades?

Genere un incremento extraordinario de su porcentaje de ventas

Transforme a sus representantes y agentes en líderes generadores de negocios.

¿Sus técnicas de venta cumplen con las expectativas? Según Accenture, el 60 % de los agentes y corredores sienten que estas herramientas los perjudican, en lugar de ayudarlos.

Si no sabe qué es lo más adecuado para sus clientes, ¿cómo puede brindarles los resultados que esperan? No puede hacerlo, salvo que transforme su sistema de automatización de la fuerza de ventas (SFA) en un sistema que permita a sus productores obtener perspectivas en lugar de, simplemente, introducir información.

La tecnología de Pega guía de manera inteligente a sus agentes y corredores, y les recomienda las mejores acciones siguientes y ofertas personalizadas a lo largo de todo el ciclo de ventas. Al ofrecer a sus equipos de distribución las herramientas de análisis contextual necesarias, puede profundizar las relaciones con sus clientes y aumentar su cartera de negocios. No puede permitirse cometer un error. Con Pega, esto no sucederá.

Brinde un servicio omnicanal impecable

Supere las expectativas. En todas partes. Siempre.

Usted no vende solamente pólizas. También asegura esperanzas y sueños. Pero si sus representantes tienen las manos atadas y no logran ver el panorama completo para entender quién es el cliente y qué es lo que necesita, usted no puede ofrecer una clase de servicio personalizado e impecable que evidencie que valora a las personas por encima de las pólizas.

Desde el sector de las ventas hasta las áreas del servicio y la suscripción, solo Pega le permite interconectar los datos de toda su organización. Nuestro escritorio de servicio al cliente de última generación les brinda a los representantes una visión de 360 º, a partir de cualquier canal (y pasando por cualquier otro). Asimismo, nuestro hub de decisiones basado en IA le ofrecerá toda la orientación que necesita. Además, la automatización inteligente le permite optimizar y simplificar las interacciones, de modo que, independientemente del punto de inicio, sea muy fácil convertir el servicio sin complicaciones en una realidad.

Great American simplifica las anualidades con Pega Customer Service

<p>Conozca cómo Great American aprovechó el poder de Pega Customer Service para ayudar a los representantes a brindar experiencias de cliente excepcionales.</p>

Unum revitaliza los procesos de servicio al cliente con automatización de principio a fin

<p>Gracias a la automatización, Unum eliminó la necesidad de muchas entregas manuales, y eso les otorgó mayor libertad a sus representantes para enfocarse en los clientes y reducir el tiempo de llamada promedio de diez a tres minutos.</p>

Optimice las operaciones de servicio

Olvídese de los silos. Piense solo en un servicio impecable.

La disrupción digital no es el futuro. Es una realidad actual. Con el crecimiento de los canales no asistidos por agentes, sus clientes esperan recibir un servicio rápido e impecable en cualquier parte, no solo en los sitios tradicionales.

Las aseguradoras no logran satisfacer las expectativas porque están demasiado dedicadas a la tecnología de front-end. Gritan a los cuatro vientos en el espacio digital: "¡Ey, miren nuestra nueva aplicación móvil!" Bueno, la verdad es que ninguna de las aplicaciones impecables y relucientes se encarga del trabajo pesado de automatizar sus procesos de cumplimiento. En consecuencia, se genera un arduo trabajo preliminar manual que acaba por enloquecer a los equipos a cargo de la gestión del compromiso del cliente y a los clientes mismos. No es necesario que le expliquemos qué sucede cuando sus clientes se sienten demasiado frustrados o insatisfechos.

Pega está diseñado para automatizar el trabajo entre silos, conectando definitivamente todos sus canales de front-end con sus operaciones de back-office. Sus clientes obtienen lo que necesitan con rapidez, y usted realiza su trabajo aún más rápido. ¿Clientes más satisfechos con un costo de servicio más bajo? Una idea brillante.

Optimice el proceso de suscripción

Logre que todos sus agentes superen los objetivos

Hasta los agentes de seguros más aplicados necesitan contar con las herramientas correctas. Si deben lidiar con las dificultades de los sistemas heredados, las soluciones manuales y los procesos incoherentes, no pueden satisfacer las expectativas de los productores o propietarios de pólizas.

La realidad es que sus sistemas no fueron pensados para los mercados tan vertiginosos de hoy en día. La concepción de la jubilación ya no es la misma que la que se tenía hace 10 años. La generación del milenio quiere tener sus propias pólizas, y a su manera. Para estar a la altura de las circunstancias, debe conducirse con agilidad en todos los aspectos de su negocio.

Es por eso que Pega diseñó sus soluciones de automatización de suscripción teniendo en cuenta cada una de sus necesidades. Mediante la conexión perfecta de las áreas de front-office y back-office, usted puede superar las expectativas, operar con facilidad y alcanzar la agilidad. Podrá incorporar nuevos negocios con rapidez, responder a los cambios del mercado antes que sus competidores y permitir que su personal desarrolle su pleno potencial.

Tokio Marine HCC se transforma en un grupo ágil

Conozca cómo Tokio Marine unificó los sistemas de suscripción y desarrolló un marco consolidado.

Gane más negocios. Supere las expectativas del cliente. Trabaje de manera más inteligente.

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