Intelligence artificielle (IA)
L’intelligence artificielle en temps réel améliore vos interactions clients.
Impossible de surfer sur le net sans tomber sur l’article d’une entreprise technologique vantant les mérites de l’intelligence artificielle. Force est de constater que pour une fois le buzz médiatique est justifié. Si certains de nos concurrents ont récemment communiqué sur la disponibilité prochaine de cette technologie, sachez que l’intelligence artificielle fait partie du paysage depuis des années. Alors pourquoi cet engouement ? Aujourd’hui elle est devenue tendance ! Comme pour tout effet de mode, surtout quand il s’agit d’adopter une technologie, le secret de la réussite repose sur votre capacité à transformer ce projet en une réalité. Nous le faisons depuis des années, pourquoi pas vous ?
Avec Pega, nous disposons d’une plateforme décisionnelle unique pour nos canaux entrants et sortants. Nous avons enregistré une hausse de 11 % en matière de fidélisation.
L’intelligence artificielle au service de l’engagement client
Admettez-le : vous ne connaissez pas vos clients aussi bien que vous le pensez. Vous avez certainement tenté de regrouper vos bases de données client, tout y ajoutant quelques informations tirées de rapports d’analyse. Vous avez peut-être même essayé d’analyser des données client pour en tirer quelques informations intéressantes. Mais force est de constater que tenir constamment à jour ces informations client est un véritable défi ! Et anticiper la prochaine interaction afin d’y répondre est impossible.
Les acteurs historiques des logiciels CRM vous promettent « monts et merveilles » ? Nous vous offrons, depuis des années, des fonctionnalités d’intelligence artificielle en temps réel. Comment ? Avec notre plateforme décisionnelle, Pega Customer Decision Hub : un cerveau toujours actif (« always-on brain »). Cette plateforme unifiée exploite pleinement nos outils d’analyse prédictive, de machine learning et d’aide à la prise de décisions en temps réel. Elle gère ainsi l’ensemble de vos données, de vos systèmes et multiples points de contact avec vos clients et prospects. Votre engagement client est ainsi orchestré sur tous vos canaux de communications pour un parcours client optimal.
Optez pour une intelligence artificielle transparente.
L’intelligence artificielle peut offrir d’incroyables avantages. Toutefois, les stratégies d’IA opaques (aussi connues sous le nom de « boîtes noires ») s’accompagnent inévitablement de risques plus importants. Pour y faire face, nous avons conçu T-Switch, un curseur intégré permettant de fixer le niveau de transparence de l’IA. Ainsi, vous vous assurez que cette technologie soit uniquement appliquée aux cas les plus pertinents. L’intelligence artificielle transparente n’est pas toujours la solution la plus efficace ; mais elle reste la plus sûre et est celle à privilégier pour tous vos dossiers sensibles.
Aucune autre solution ne vous offre aujourd’hui ce niveau de contrôle de l’IA. Avec Pega, exploitez pleinement et en toute confiance les modèles d’intelligence artificielle, tout en gardant un contrôle absolu grâce à notre plateforme décisionnelle et à son application pragmatique, fiable et transparente de l’intelligence artificielle.
N’ayez pas peur des machines.
L’intelligence artificielle ne remplace pas vos collaborateurs, elle les rend tout simplement plus performants. Elle leur donne des « super pouvoirs » leur permettent de transformer leur façon de travailler et de booster leurs résultats. L’avenir du travail (Future of Work) va bien au-delà d’une simple automatisation des processus, il repose sur une nouvelle collaboration entre les employés et les technologies, avec en ligne de mire des résultats rapides.
L’intelligence artificielle permet à vos collaborateurs et à vos systèmes de détecter l’intention du client lors de chaque interaction. Elle vous aide même à identifier l’action ou le message le plus pertinent à donner et vous oriente de manière dynamique vers l’action la plus adaptée (ou « Next-Best-Action »), et ce tout au long du cycle de vie client.
L’intelligence artificielle permet d’éliminer les obstacles à l’optimisation de l’engagement client. Comment, en libérant vos collaborateurs des tâches à faible valeur ajoutée. Chaque perte de temps est une opportunité pour la concurrence. En adoptant l’intelligence artificielle, vous automatisez les tâches répétitives et permettez à vos collaborateurs de se consacrer à des actions favorisant l’engagement et ayant un impact favorable sur vos résultats.
Libérez le potentiel de vos données et exploitez les informations recueillies.
Les données de vos clients constituent un véritable trésor : elles peuvent vous aider à booster l’engagement et les résultats au sein de l’entreprise. Elles recèlent de pierres précieuses, parmi lesquels les besoins des clients, leurs souhaits, les risques, leurs préoccupations et leurs objectifs. La clé de la réussite consiste à les exploiter pleinement.
En parallèle, les services d’analyse les plus chevronnés se rendent compte qu’un modèle, aussi précis soit-il, ne parviendra pas à modifier l’issue d’un échange s’il n’est pas disponible au moment même de l’interaction.
La plateforme décisionnelle Pega Customer Decision Hub vous permet de libérer le potentiel de vos données et analyses puis de les utiliser pour alimenter en temps réel votre moteur d’intelligence artificielle au moment précis où vous en avez besoin, quel que soit le point de contact ou le système utilisé.
