Intelligence artificielle
Interactions client améliorées grâce à l’intelligence artificielle en temps réel.
Impossible aujourd’hui d’ouvrir un navigateur Web sans être assené par des entreprises technologiques vous rabâchant les oreilles à propos de l’intelligence artificielle. Force est de le constater. Nous vivons actuellement une période de grand battage publicitaire. La bonne nouvelle : ces publicités disent vrai. Malgré le déferlement d’annonces de la part de Salesforce et IBM sur sa prochaine disponibilité, l’intelligence artificielle fait depuis longtemps partie du paysage. À l’instar de toute tendance technologique, le secret de la réussite consiste à la transposer efficacement au sein votre entreprise. Cela fait des années que nous nous y attelons. Vous en avez également les moyens.
Avec Pega, nous disposons d’une plate-forme décisionnelle unique, pour nos canaux entrants et sortants. Nous avons enregistré une hausse de 11 % en matière de fidélisation.
Naissance d’une expérience client véritablement basée sur l’intelligence artificielle.
Admettez-le, vous ne connaissez pas vos clients aussi bien que vous le pensez. Vous avez peut-être déjà tenté de recouper vos bases de données client en analysant parallèlement une poignée de rapports. Il se peut même que vous ayez essayé d’analyser certaines de vos données client pour en déduire quelques bribes d’informations intéressantes. S’efforcer de tenir en permanence ces informations client à jour est véritablement difficile, sans compter le cheminement permettant d’identifier les leviers d’une prochaine interaction positive.
Tandis que les acteurs traditionnels du domaine du CRM promettent « monts et merveilles », nous offrons depuis longtemps déjà des fonctionnalités d’intelligence artificielle en temps réel en coordonnant l’expérience client sur l’ensemble des canaux d’interaction par le biais de notre plate-forme décisionnelle clients, une source intelligente, permanente et centralisée de données qui libère la puissance des outils d’analyse prédictive, de l’apprentissage automatique et du décisionnel en temps réel pour l’ensemble des données, systèmes et points de contact de nos clients.
Pour une intelligence artificielle transparente
L’intelligence artificielle peut offrir d’incroyables avantages. Toutefois, les stratégies n’offrant que peu de visibilité en la matière entraîneront inévitablement des risques accrus. C’est pour cette raison que Pega est convaincue du bien-fondé d’une fonction de transparence intégrée (une fonction que nous intitulons « T-Switch ») qui s’assure que l’intelligence artificielle est uniquement appliquée lorsque cela est pertinent. Tandis que l’intelligence artificielle transparente n’est pas toujours l’utilisation la plus efficace de cette technologie, elle est absolument essentielle à vos dossiers extrêmement sensibles.
Aucun autre éditeur du marché ne vous offre aujourd’hui ce niveau de contrôle. Pega vous donne les moyens d’utiliser en toute confiance la puissance de modèles d’intelligence artificielle en sachant que vous garderez un contrôle absolu sur ces derniers grâce à la plate-forme décisionnelle clients Pega et à son application pragmatique, fiable et transparente de l’intelligence artificielle.
Les machines ne sont pas à craindre
L’intelligence artificielle ne remplace pas vos ressources humaines, elle les rend tout simplement plus performantes dans le cadre de leurs attributions. Elle leur offre tous les « super pouvoirs » qui leur donnent les moyens de révolutionner la façon dont elles travaillent, et leurs résultats. L’avenir des pratiques de travail va bien au-delà d’une simple automatisation. Il reposera sur l’établissement d’une nouvelle collaboration entre collaborateurs et technologies, une collaboration axée sur des résultats rapides.
À chaque interaction, l’intelligence artificielle permet à vos collaborateurs et à vos systèmes de détecter l’intention du client, et même d’identifier l’offre la plus pertinente ou la Next-Best-Action (action la plus adaptée). Elle les oriente de manière dynamique vers l’issue la plus favorable, et ce tout au long de l’intégralité du cycle de vie client.
L’intelligence artificielle permet d’éliminer les obstacles à l’optimisation de la mobilisation client. En réalité, toute seconde que vos collaborateurs consacrent inutilement à des tâches de faible valeur est une seconde que vos concurrents gagnent sur vous. En utilisant l’intelligence artificielle pour automatiser des tâches répétitives, vous offrez à vos collaborateurs la liberté de se consacrer à des tâches de plus grande valeur qui peuvent peser en faveur de vos résultats.
Libérez le potentiel de vos données. Exploitez l’ensemble de vos informations.
Vous détenez un véritable trésor : les données de vos clients sont la clé d’une mobilisation accrue et de résultats optimisés au sein de votre entreprise. Elles recèlent de pierres précieuses, telles que les besoins, les souhaits, les risques, les préoccupations et les objectifs de vos clients. La clé de la réussite consiste à les exploiter pleinement.
En parallèle, les services les plus férus d’analyse se rendent actuellement compte qu’un modèle de tendance, aussi précis soit-il, ne parviendra pas à modifier l’issue d’une interaction s’il n’est pas disponible au moment même de l’interaction.
La plate-forme décisionnelle clients de Pega vous offre l’opportunité de libérer le potentiel de vos données et analyses, et de les utiliser pour alimenter en temps réel votre moteur d’intelligence artificielle au moment précis où vous en avez besoin, et ce quel que soit le point de contact ou le système utilisé.
