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Pega Customer Service pour les assurances

Renforcez l’engagement client.

« Notre score NPS a augmenté de façon significative. En ce qui concerne la résolution des problèmes lors du premier appel, nous affichions environ 50 % de réussite avant la mise en œuvre de Pega au sein de notre service client, un chiffre qui atteint aujourd’hui 80 %. »

Nick Hill Responsable du centre de livraison Pega, Aegon
En savoir plus sur Pega Customer Service for Insurance
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Des interactions
omnicanal par tous les moyens

Augmentez l’engagement client et la fidélité en permettant à vos assurés d’interagir avec vous via le canal de leur choix. Ne laissez pas pour autant de côté les interactions sur les autres canaux ! Vos clients peuvent débuter une conversation sur un canal et la poursuivre ultérieurement sur un autre, sans avoir à se répéter et sans perdre le contexte.

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Gagnez en précision grâce aux
services personnalisés.

Anticipez les besoins de vos clients et proposez-leur une solution immédiate. Nos outils intelligents accompagnent vos conseillers clients en leur recommandant la « Next-Best-Action», ou l’action la plus adaptée à chaque scénario pour offrir à vos clients un service personnalisé en toutes circonstances.

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La priorité ?
Les résultats ! Case management

Tenez vos promesses vis-à-vis des assurés. Notre solution met en relation toutes les parties prenantes, les systèmes service client, les processus métier et tout autre service nécessaire à la résolution des réclamations clients. Retrouvez de meilleurs résultats avec Pega en améliorant le suivi des informations, en distribuant les tâches avec efficacité et en connectant vos activités front et back office sans discontinuité.

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Optimisez votre productivité avec
Customer Service Desktop.

Offrez à vos conseillers client les outils dont ils ont besoins. Avec l’interface de service client simplifiée et intuitive, ils ont un accès direct aux informations stratégiques ce qui leur permet de fournir un service d’exception rapidement et simplement. Associée à la gestion des échanges et aux recommandations système, vous boostez les performances de vos conseillers client, améliorez la qualité et la cohérence du service, tout en réduisant le temps requis pour la formation.

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Agilité accrue grâce à
l’intégration Web et mobile

Intégrez directement Pega à vos canaux existants pour optimiser l’expérience client. Avec Pega Mashup, nos processus intelligents de case management sont mis au service de vos canaux de communication. Gagnez du temps, optimisez vos coûts et dites adieu au hard-coding individuel des différents canaux.

Autres fonctionnalités du produit :

D’un seul clic, plusieurs utilisateurs peuvent partager la même page web en toute sécurité.

Gérez l’intégralité du cycle de vie client de l’aspect administratif à l’aspect pratique, du premier appel à la clôture du dossier.

Notre plateforme vous offre un accès immédiat à des outils vous permettant de créer tester, déployer et gérer vos applications.

Clients et collaborateurs peuvent interagir via des solutions optimisées pour les appareils qu’ils utilisent.

Récupérez les données clients en temps réel à partir de différentes sources, tout en préservant l’intégrité de vos données.

Pega Social Engagement

Suivez les échanges sur les réseaux sociaux, analysez le ressenti du client et proposez une réponse adaptée.

Pega Chat

Garantissez la cohérence et l’efficacité de votre service en ligne.

Base de connaissances Pega

Pega propose des informations pertinentes et actualisées basées sur dernières interactions.

Études de cas clients

Découvrez comment les entreprises utilisent Pega Customer Service for Insurance pour transformer leur activité.

Telecom Italia : gestion contractuelle de bout en bout pour ses clients professionnels

Étude de cas

Hanover devient une entreprise orientée client.

New York Life Direct améliore la satisfaction de ses clients.