Offrez un service d'excellence dans toute votre entreprise

Facilitez le service pour vos clients comme pour vos agents

L'expérience de service a un impact durable, qui influence la fidélité et les futures décisions d'achat de vos clients. Leader du secteur, la solution Pega assure un accompagnement intelligent et une automatisation sans couture de chaque parcours de service. Vous pouvez ainsi fournir un service d'exception, tout en préservant vos systèmes existants intacts.

Clients à la une

Aflac accélère les résolutions

Découvrez comment Aflac est parvenu à réduire l'effort d'authentification de 65 %, en utilisant Pega pour transformer l'expérience de service.

Regardez la Keynote PegaWorld

Athora transforme son service client

Découvrez comment Athora a unifié son Service Desktop et personnalisé l'expérience, pour atteindre une durée moyenne de traitement (DMT) réduite de 80 %.

Consultez l’étude de cas

Self-service omnicanal

Aidez vos clients à trouver des solutions par eux-mêmes

Automatisez les tâches du centre de contact grâce à des solutions en self-service intelligentes, intégrées à n'importe quel portail web ou application mobile. Pega vous permet d'offrir des expériences dynamiques dopées à l'IA, qui guident les clients et partenaires dans la résolution de questions simples ou complexes, et où seuls les cas nécessaires sont remontés aux agents.

Notre démarche

• Conservez le contexte sur tous les canaux pour accélérer la résolution et limiter les points de friction
• Automatisez les tâches d'admission et de collecte des données, pour favoriser le traitement automatisé
• Tirez parti de l'IA pour créer automatiquement les demandes à partir des données d'e-mail, de chat ou de pièce jointe.

Recommandations basées sur l'IA

Transformez la productivité des agents

Créez une source de vérité unique pour le cycle de vie da la demande. Mettez à la disposition de vos employés des agents d'IA qui guident et automatisent leur travail de manière dynamique, avec des informations contextuelles pour recommander les next-best-actions. À la clé : des expériences de service plus rapides et personnalisées.

Notre démarche

• Capturez toute l'activité du workflow, les informations relatives aux parties et les données connexes dans un Desktop de service client unique
• Utilisez les « insights » en temps réel pour permettre aux agents de retenir les clients et de réaliser des ventes additionnelles, selon l'évolution des besoins du client
• Tirez parti de l'IA pour distribuer les tâches en fonction de la capacité, de la spécialisation produit, des détails de la demande et d'autres conditions

Service proactif

Développez la fidélité et la confiance grâce à un service proactif

Utilisez l'IA always-on pour identifier les clients qui pourraient avoir besoin d'un service et leur envoyer des messages adaptés à leur situation de manière proactive. En contactant les clients et partenaires plus tôt avec du contenu personnalisé, vous pouvez éliminer ou minimiser un événement de service afin de réduire l'effort, le temps et le coût de résolution.

Notre démarche

• Utilisez les interactions clients, les événements de police et les campagnes de service pour déclencher l'engagement le plus tôt possible
• Maîtrisez la complexité et déterminez le meilleur plan d'action pour chaque client, grâce à l'IA en temps réel
• Donnez aux clients des conseils interactifs et des outils de self-service pour résoudre immédiatement leurs problèmes