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Offrez un service remarquable dans votre secteur

Faites plaisir à vos clients comme à vos agents grâce à un service personnalisé et à des expériences intelligentes basées sur les données.

Avantages clés

Libre-service client digitalisé

Processus rationalisés pour les agents

Service personnalisé et simplifié

Clients à la une

Transformez le service client comme AEGON

Découvrez comment AEGON a amélioré son taux de recommandation (NPS) de -28 à +18, et son taux de résolution dès le premier appel (FCR) à 80 %.

Automatisez le traitement comme Aflac

Découvrez comment Aflac a simplifié et automatisé le traitement de la messagerie avec plus de 3 000 e-mails par semaine.

athora-logo
Accélérez l'engagement comme Athora

Découvrez comment les scores de satisfaction client (CSAT) ont augmenté de 12 %.

Consulter l’étude de cas

Lancer le libre-service à grande échelle

Automatisez les tâches simples pour que les agents puissent se consacrer aux plus complexes

Créez une vue client à 360º qui réponde à chaque besoin du client, quelle que soit la ligne métier. Offrez un service omnicanal fluide et un libre-service simple, numérique et personnalisé.

Automate simple tasks so agents can focus on the complex ones
Intelligently automate tasks to improve customer experiences

Créer des workflows intelligents

Automatisez les tâches avec intelligence pour améliorer les expériences client

Rationalisez les expériences pour obtenir des résolutions faciles et rapides, et augmenter la productivité. Automatisez les tâches grâce aux Email Bots basés sur l'IA et à la messagerie numérique, afin que les agents puissent se consacrer à la qualité de leur service.

Susciter un engagement source de revenus

Réimaginez le centre de contact comme un lieu d'engagement

Construisez des relations client de valeur grâce à des expériences proactives et personnalisées qui boostent la fidélisation et la rétention. Des « insights » en temps réel permettent aux agents de retenir les clients et de réaliser des ventes additionnelles, selon l'évolution des besoins du client.

Reimagine the contact center as an engagement hub
Meet the Team background

Prêts à vous lancer ?

Nous avons hâte de vous faire découvrir toutes les possibilités offertes par Pega. Je me lance
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