Pega Customer Service

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Dépassez les attentes de vos clients ultra-connectés tout au long de leur parcours avec
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Anticipez

Offrez à vos clients tout ce dont ils ont besoin et uniquement lorsqu’ils en ont besoin. Nous utilisons les données que vous avez recueillies pour fournir une expérience personnalisée à tous vos clients et à chaque interaction.

Connectez

Mettez vos clients en relation avec les bons interlocuteurs et systèmes capables de répondre à leurs attentes. Pega vous offre une expérience sans couture entre le front office, le back office et vos collaborateurs. Résultat : La satisfaction de vos clients.

Simplifiez

Créez une expérience client simple et cohérente sur tous les canaux. Gérez des workflows complexes quelle que soit la région, le produit, le segment client ou le canal de communication. Rationalisez les processus et optimisez les coûts de votre service client.

 

Expérience omnicanal

Ne perdez plus le fil de la conversation avec vos clients ! Avec Pega, l’expérience reste la même quel que soit le canal ou le périphérique utilisé.
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Des interactions personnalisées

Pega anticipe les besoins de chaque client, en fonction de leur situation. Au fil des interactions, notre solution suggère la « Next-Best-Action », l’action la mieux adaptée. Les utilisateurs sont accompagnés à chaque étape de l’interaction, garantissant une expérience client entièrement personnalisée.
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Le case management

Tenez vos promesses envers vos clients avec Pega. Comment ? En mobilisant les interlocuteurs, les systèmes SAV et les processus métier nécessaires au traitement des demandes de vos clients. Pour une réponse globale, nos applications centralisent les informations, automatisent, assignent les tâches à accomplir et relient les activités de front et back office.
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Robotisation des postes (RDA) Robotic Desktop Automation ?

L’automatisation du travail des conseillers clients

Optimisez rapidement le travail de vos collaborateurs  : simplifiez, automatisez et intégrez les processus et technologies sur chaque poste et augmentez leur productivité.
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Résolution autonome des problèmes

Pega Self-Service Advisor, vos clients pourront résoudre en ligne et en temps réel leurs problèmes grâce à des conseils personnalisés en fonction de leur situation. L’objectif ? Offrir à vos clients une expérience web et mobile plus autonome et interactive.
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Take the Guided Tour

Explore Pega Customer Service to learn how to increase customer satisfaction and grow revenue.

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conçus pour votre secteur d’activité

Quelle expérience digitale offrez-vous à vos clients ? est-elle optimisée sur tous les canaux ? Pour le savoir, répondez à ce court questionnaire.

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Dans quelle mesure l’expérience digitale que vous offrez à vos clients est-elle unifiée sur tous vos canaux ? Répondez à ce bref questionnaire pour en savoir plus.

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Autres fonctionnalités du produit

L’interface client unifiée SAV de Pega est à la fois intuitive et performante. Elle a la capacité de gérer la complexité des services clients des plus grandes entreprises.
D’un seul clic, plusieurs utilisateurs peuvent partager la même page web en toute sécurité.
Donnez les moyens à vos équipes sédentaires et terrain de gérer l’ensemble du cycle de vie des interactions clients, du premier appel à la clôture du dossier.
Vos conseillers clients peuvent suivre les échanges sur les réseaux sociaux, analyser le ressenti du client et proposer une réponse adaptée.
Assurez une communication optimale entre votre application service client et vos systèmes de téléphonie pour une expérience client fluide.
Garantissez la cohérence et l’efficacité de votre service en ligne.
Pega propose des informations pertinentes et actualisées basées sur dernières interactions. Cette technologie gère l’ensemble du cycle de vie du contenu, de sa création à sa publication.
Pega Live Data nous permet de récupérer en temps réel les données clients issues de sources existantes. Une solution facile à exécuter et à contrôler.
L’environnement hiérarchisé et évolutif de Pega est compatible avec l’application Pega Customer Service.
Offrez à vos clients une expérience homogène en intégrant directement Pega à vos canaux existants. Avec Pega Mashup, nos processus intelligents de case management sont mis au service de vos canaux de communication. Dites adieu au hard-coding individuel des canaux !
La solution Workforce Intelligence de Pega s’appuie sur l’automatisation robotique et l’intelligence artificielle pour comprendre la façon dont travaillent vos commerciaux et conseillers clients et comment les applications et les processus les accompagnent.
Contextualisez vos données et optimisez l’efficacité des informations stockées sur Salesforce en intégrant les fonctionnalités de case management dynamique de Pega.
Pega et Cisco se sont associés pour créer des solutions d’engagement client plus interactives et intelligentes.
ECM Taxonomy Terms: 
Customer Service
CRM
Customer Service
Customer Engagement