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Conozca a Pega: qué hacemos y en qué nos diferenciamos

Molly Sullivan, Inicie sesión para suscribirse al blog

Está leyendo este blog de Pega. Sin embargo, ¿sabe realmente quiénes somos?

En pocas palabras, eliminamos la complejidad que se ponga en su camino hacia el éxito.

Para organizaciones como la suya, hacer negocios actualmente es increíblemente complicado. Nos enfrentamos al cambio constante, los sistemas fragmentados, los flujos de trabajo ineficientes, los departamentos en silos, los clientes exigentes y a una pandemia global que nos sacudió de lleno. Lo que se avecina pareciera estar por el mismo camino. El software innovador de Pega le permite transformar su empresa y atender a sus clientes de forma más sencilla, rápida y efectiva, tanto ahora como en el futuro.

¿Qué hace Pega?

Entregamos tres resultados diferentes para nuestros clientes: compromiso al cliente personalizado, servicio simplificado y automatización inteligente. En conjunto, nuestras soluciones ayudan a las empresas a tomar mejores decisiones y llevar a cabo el trabajo. Logramos que las organizaciones y las personas ahorren tiempo para que puedan enfocarse en lo que más importa: reducir costos y aumentar los ingresos, establecer conexiones personales con sus clientes, encontrarle un mayor sentido a su trabajo, colaborar, innovar e impulsar a sus empresas hacia el futuro.

Los analistas de la industria nos reconocen como líder en varias categorías. Como esta. Y esta. Y también esta. Nos gusta considerarnos un tipo diferente de empresa de tecnología: una que está redefiniendo la industria, junto con nuestros clientes.

¿En qué se diferencia Pega?

Hemos estado resolviendo problemas y simplificando el trabajo desde la década de 1980.

Pega no es una "startup" nueva de aplicaciones respaldada por capitales de riesgo. Pega fue fundada en 1983 con la idea de que la tecnología debe ser de fácil acceso para todos, ya sea personas de negocios y departamentos de TI por igual. Pega ha cambiado muchísimo desde ese momento pero, en la actualidad, continuamos buscando formas de desarrollar y entregar software, simplificando la complejidad para empresas de cualquier industria. Nuestro software es el motor que ayuda a las marcas líderes a tomar mejores decisiones, profundizar las relaciones de clientes y empleados, aumentar la eficiencia y generar valor.

Somos globales, pero con raíces familiares. (Hablo en serio)

Lo sé, lo sé, todos dicen lo mismo. Escuchen esto. Somos una empresa global con más de 5000 empleados, pero nuestra sede corporativa está ubicada en Cambridge, Massachusetts, cerca de la ciudad natal de nuestro fundador y CEO, Alan Trefler —y no en Silicon Valley. Nuestras raíces familiares locales han tenido gran influencia en quiénes somos y cómo hacemos negocios. Para nosotros, la familia significa cumplir nuestras promesas y establecer un compromiso constante con el éxito de nuestros clientes. Significa estar presente en los buenos momentos —y también en los malos. Significa apoyar a nuestras comunidades de forma creativas, como patrocinar un concierto a beneficio con Dropkick Murphys y Bruce Springsteen. Significa ser honesto, demostrar integridad y ayudar a nuestros clientes de forma incondicional.

¿Nuestra mayor inspiración? Nuestros clientes.

Nos llena de orgullo que las marcas más grandes del mundo confíen en nosotros. Acuden a Pega para que les ayudemos a solucionar los problemas mas difíciles que ningún otro puede. Nuestros clientes —y su visión para lograr una mejor forma de trabajar— nos inspiran día a día, como Duncan MacDonald en Liberty Global.

O bien, el Commonwealth Bank of Australia, que confía en Pega para personalizar miles de millones de interacciones en tiempo real. Esto no solo ha generado ingresos. Se ha vuelto un punto de inflexión para agentes y clientes.

Ya sea si se trata de una solución rápida o algo realmente transformacional, no permitimos que nuestros clientes fallen. Juntos, logramos grandes resultados. Es por este motivo que participan cada año en nuestro evento insignia global, PegaWorld iNspire, para compartir sus historias de éxito. Y también por este motivo es que incluso nuestros primeros clientes de hace 35 años aún siguen trabajando con nosotros en la actualidad.

Nuestra tecnología está redefiniendo al sector

Hay otro aspecto más importante que le permite a Pega ser un tipo diferente de empresa de tecnología: la tecnología real que desarrollamos y entregamos.

Nuestro software, diseñado en nuestra plataforma abierta y nativa en la nube, tiene una capacidad de uso potente, pero es fácil de actualizar y modificar. Pega integra varios sistemas diferentes a fin de que pueda optimizar las experiencias y mejorar la productividad, desde un solo lugar. Todo esto permite que sea más sencillo tener éxito en el mundo complejo en el que vivimos.

También adoptamos un enfoque diferente para la arquitectura empresarial. La mayoría de las empresas de tecnología intentan resolver los problemas en el nivel del canal o en el nivel de los sistemas de back end. Estas soluciones rápidas crean silos costosos e ineficientes de mantener y generan experiencias del cliente inconsistentes. Nuestro enfoque Center-out™ estructura su tecnología en torno a sus clientes y los resultados finales que ellos esperan. Nunca tendrá que elegir entre velocidad y escalabilidad.

Por último, seguimos respetando nuestra visión original de agrupar a la empresa y a los equipos de TI. Incorporamos las mejores prácticas de planificación del diseño directamente a nuestra plataforma de low-code para que pueda colaborar, innovar e implementar nuevas ideas de forma rápida.

Iniciemos una conversación

Ahora que ya sabe en qué se diferencia Pega, dé el siguiente paso. Si está listo para realizar el trabajo, obtener resultados y prepararse para lo que viene, conéctese con nosotros. Vea una demostración, comience una prueba gratis o inicie una conversación. ¡Permítanos ayudarlo a que sus ideas se vuelvan realidad!

Etiqueta

Desafío: Automatización inteligente Desafío: Compromiso al cliente Desafío: Servicio al cliente Industry: Intersectorial Tema: Desarrollo de aplicaciones de low-code Tema: Gestión de casos y BPM Tema: IA y toma de decisiones Tema: Servicio al cliente Área de producto: Platform

Acerca del autor

Como Directora de marca, creatividad y marketing de contenido en Pega, Molly Sullivan es fundamental para relatar la historia de cómo Pega venció a la complejidad.

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