Gestión de casos
Impulse mejores resultados del negocio con un enfoque basado en software que organice el trabajo de principio a fin
¿Qué es la gestión de casos?
La gestión de casos es un enfoque basado en software que ayuda a las personas a llevar a cabo el trabajo diario y a automatizar las tareas de principio a fin. Como concepto central de nuestra plataforma de automatización low-code, el caso es el epicentro y se usa para gestionar tareas, resultados y subcasos relacionados, todo ello con el objetivo de completar un recorrido y ofrecer resultados del negocio.
¿Cómo funciona para los negocios?
La gestión de casos es un componente clave del desarrollo de aplicaciones de negocios. En un nivel de empresa, gestiona el trabajo complejo entre humanos y máquinas de principio a fin con el objetivo de entregar e impulsar los resultados que tanto usted como sus clientes demandan. Además, durante el proceso, es capaz de manejar de manera dinámica cualquier excepción a dichos resultados previstos.
¿Qué es un caso?
Un caso es como una carpeta electrónica que incluye todas las tareas, los documentos y los datos necesarios para completar un resultado deseado. Un caso puede realizar lo siguiente:
- Obtener la información que usted necesita
- Impulsar los procesos que usted desea
- Gestionar escalamientos y urgencias
- Detectar cambios
- Tomar decisiones para lograr un resultado
- Realizar el seguimiento del trabajo en cada paso
Cómo desarrollar su equipo de transformación
Conozca la esencia de las funciones y las responsabilidades, y obtenga el máximo valor de la gestión de casos.
¿Por qué usar la gestión de casos?
Todo se reduce a hacer el trabajo. Ya sea que se trate de organizar bots, conectar back offices con el área de atención al cliente o acelerar su capacidad de escalar mediante la reutilización, la gestión de casos ayuda a racionalizar las operaciones con el fin de asistir a los empleados para que sean más productivos y entreguen las experiencias que los clientes demandan.
Cuando se realiza correctamente, la gestión de casos les brinda a los negocios las herramientas que necesitan para gestionar el trabajo complejo con plena confianza y de manera colaborativa en todos los canales, los dispositivos, las regiones y las organizaciones, además de afectar positivamente en el ROI a corto y largo plazo.
Beneficios de la gestión de casos
- Da soporte al trabajo de humanos y máquinas. El procesamiento de lenguaje natural (Natural Language Processing, NLP) y la IA integrados detectan el sentimiento y la intención del cliente, y extraen datos de las consultas entrantes; todo ello para satisfacer las solicitudes de manera sencilla y eficiente.
- Gestiona datos e integraciones. Aproveche capacidades, como la automatización robótica de procesos, agregando un bot a cualquier caso. De este modo y de forma simple, podrá obtener datos o actualizar los sistemas existentes.
- Habilita la colaboración. Las herramientas ágiles les permiten a las partes interesadas proporcionar requerimientos y brindar comentarios sobre aplicaciones directamente desde el caso, lo cual elimina las brechas de comunicación entre el negocio y TI.
- Da soporte al desarrollo de aplicaciones low-code. Las herramientas visuales simplifican el desarrollo del negocio, profesional y de TI para lograr que las aplicaciones empresariales estén disponibles rápidamente.
- Automatiza la documentación. Mantiene un registro de auditoría de todas las actividades dentro de cada caso a fin de minimizar los riesgos de cumplimiento normativo, además de racionalizar y automatizar los informes requeridos.
¿Cómo funciona la gestión de casos?
Básicamente, un caso representa el trabajo que una organización realiza para lograr un resultado, como contratar a un nuevo empleado. Se puede llevar a cabo una gran cantidad de tareas y procesos, ya sean planificados o no, para completar el trabajo y entregar el resultado que se definió para el caso.
Desarrollo de soluciones comerciales de manera inteligente
Comprenda cómo la gestión de casos puede ayudarlo a impulsar su productividad y darles a sus equipos las herramientas que necesitan
Estudios de casos de clientes
Vea cómo las empresas hacen el trabajo con la gestión de casos.
Vea de qué manera la aplicación principal de gestión de datos de Siemens conecta procesos dentro de una única plataforma
La Agencia de Alcohol, Tabaco, Armas de Fuego y Explosivos consolidó los sistemas heredados en una solución unificada
¿En qué se diferencian los casos de los procesos?
Procesos
- Los empleados dependen de un conjunto de información predecible y bien definido.
- Para completar el proceso, siempre se sigue el mismo recorrido o uno similar.
- Los empleados aplican la automatización de principio a fin.
- Se maximizan las ganancias de eficiencia.
Casos
- Por lo general, el trabajo es ad hoc e impredecible.
- Los empleados que gestionan el trabajo dependen de diversos conjuntos de información.
- El trabajo en sí mismo es desestructurado.
- El trabajo no se puede automatizar por completo.
- Los casos requieren la toma de decisiones por parte de humanos para impulsar el resultado.
Organización del trabajo de manera inteligente con la gestión de casos
Racionalice los flujos de trabajo empresariales a escala y cambie de manera fundamental la forma en que se hace el trabajo
Preguntas frecuentes sobre la gestión de casos
La gestión de casos se centra en la obtención de mejores resultados empresariales. El objetivo es gestionar todas las tareas necesarias para manejar un caso determinado, independientemente de su tipo. Cuando se realiza correctamente, la gestión de casos se ocupa de gestionar el trabajo en todos los canales, los dispositivos, las regiones y las organizaciones, además de mejorar la eficiencia.
La gestión de casos proporciona un enfoque holístico y con capacidad de respuesta para automatizar el trabajo. Lo obliga a considerar sus procesos críticos como si ocurrieran en etapas y conecta sistemas dispares para gestionar el trabajo. La gestión de casos no se limita simplemente a realizar el seguimiento de tareas, sino que impulsa el trabajo hacia su objetivo.
El software que da soporte a la gestión de casos se ocupa de gestionar el trabajo en diversas aplicaciones y para personas a fin de crear un ecosistema de datos sobre cada caso. El rasgo que define a este software es su capacidad para dar soporte a todo el trabajo que se realiza en el caso y gestionar dicho trabajo.
La gestión de casos ayuda a racionalizar las operaciones con el fin de asistir a los empleados para que sean más productivos y ofrezcan las experiencias que los clientes demandan. Entre las actividades del negocio, se incluyen reclamos de seguros, registros de pacientes, solicitudes de préstamos, investigaciones por robo de identidad, solicitudes de clientes e incorporación de nuevos clientes.
En la gestión de casos, los procesos y los casos existen unos independientemente de otros. Los casos se pueden gestionar como un cuerpo de trabajo holístico. Con la gestión tradicional de los procesos de negocio tradicional, cada proceso se ejecuta de manera individual y desconectada. Con la gestión de casos, los procesos están estrechamente asociados con el caso, y lo mismo ocurre con sus casos secundarios y sus procesos.