Arquitectura de agente Center-out®
Transformar con los clientes en el centro
La arquitectura de agente Center-out de Pega orquesta la IA, los flujos de trabajo y las decisiones en torno a los resultados para proporcionar experiencias excepcionales de forma constante y acelerar la innovación continuamente.
¿El statu quo? Silos.
Los sistemas desconectados crean más caos y complejidad.
Los clientes se frustran
Están teniendo experiencias inconsistentes y exasperantes porque los datos están bloqueados en los canales y los límites de los sistemas.
Los empleados están desbordados
Se atascan en el trabajo manual porque los flujos de trabajo están desconectados de los recorridos del cliente y de la información y los datos que necesitan.
Las empresas carecen de impulso
Las empresas se están quedando atrás con respecto a sus competidores, que pueden innovar a la velocidad del rayo, mientras ellas se ven atrapadas en ciclos de actualización y un exceso de integración.
¿Y si pudiera reinventarlo todo? Reemplace los sistemas frágiles con una plataforma diseñada para la IA, los agentes y el futuro autónomo que necesita.
Una plataforma. Transformación continua.
La arquitectura de agente Center-out de Pega le proporciona la agilidad que desea y la velocidad que necesita, todo ello centrado en su cliente.
De silos de sistemas a recorridos sin interrupciones en tres pasos
Paso 1: Definir su recorrido
Construya en torno a lo que los clientes necesitan, no a lo que los sistemas permiten
Empiece por lo que importa: su cliente. La arquitectura Center-out de Pega le permite diseñar procesos en torno a resultados, no a sistemas obsoletos. La lógica vive en el centro, impulsada por IA y reglas, no enterrada en pantallas.
Paso 2: Integrar los front ends
Cree una vez y aplíquelo a todo su ecosistema
Ya sea un chatbot, un agente de escritorio o una aplicación móvil, sus flujos de trabajo se conectan sin problemas. Con AgentX™ y DX API™, cree una sola vez y brinde experiencias consistentes en todos los canales, sin necesidad de volver a trabajar.
Paso 3: Conectarse a cualquier sistema
Obtenga acceso en tiempo real a cualquier dato del sistema
Evite el trabajo pesado Los Live Data Agents™ de Pega se conectan a cualquier sistema, tradicional o moderno, sin necesidad de reconstruirlo. Los datos se virtualizan y están listos cuando los necesita, para que pueda moverse rápidamente y mantenerse concentrado.
Arquitectura diseñada
para la transformación amplificada por IA
La arquitectura de agentes Center-out de Pega está diseñada para la transformación unificada desde el primer día.
No es un complemento, está integrada.
Cuando su organización está orquestada desde el centro hacia afuera:
- Cada interacción con el cliente es más inteligente y fortalece las relaciones.
- Cada experiencia de servicio se vuelve proactiva, fluida y escalable.
- La excelencia está automatizada en todos los canales, sistemas y equipos.
No se trata sólo de una transformación empresarial: es una evolución empresarial. Deje de añadir más sistemas. Comience a diseñar con agilidad, innovación y crecimiento en mente.
Vea en acción el poder de
Center-out
¿Listo para reimaginar el poder de sus flujos de trabajo? Elija un proceso de negocio a continuación para crear un flujo de trabajo y previsualizar cómo se conecta a través de los canales.