Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Diseña Center-out™

¿Necesitas mayor velocidad y escalabilidad? Puedes tener ambas si adoptas un enfoque Center-out™ para estructurar la tecnología —y, además, puedes evitar algunos errores comunes—.

Los 5 pasos de la arquitectura de negocio Center-out™

Paso 1: comenzar con inteligencia

La arquitectura de negocio comienza con inteligencia: IA y reglas que operan en todos los canales disponibles. En conjunto, esto puede garantizar que todas las conversaciones se basen en información de los clientes en tiempo real, que las reglas se apliquen de manera uniforme y que todas las medidas recomendadas estén bien orientadas.

Paso 2: ejecutar las tareas

Este es el punto en el cual la inteligencia se transforma en acción. Comience con un micro-journey, la sección del Customer journey que se relaciona con un resultado específico. Trabaje desde el objetivo hacia atrás para definir los hitos. A continuación, agregue el case management, un enfoque basado en software para gestionar, automatizar y mejorar tareas de modo que se cumpla correctamente cada paso.

Paso 3: conexión con los canales

Una vez que se haya definido cuál es la mejor manera de ejecutar las tareas, asegúrese de proporcionarles a los clientes una experiencia excelente y uniforme. La API de experiencia digital de Pega permite que los canales de front-end y las lógicas de back-end estén en sincronía, en lugar de aisladas. ¿Quieres cambiar algo? La tecnología, incorporada en Pega o en su pila de front-end de preferencia, se actualiza de forma dinámica sin necesidad de volver a programarla.

Paso 4: conexión con los sistemas

A continuación, adéntrese en los sistemas de back-end y extraiga datos importantes sin sumar complejidad. La capa de virtualización de Pega Live Data se conecta de forma automática con los datos que necesita, independientemente de cuál sea su origen, de modo que se pueden modernizar los sistemas heredados sin interrumpir los procesos.

Paso 5: prepararse para el escalado

Por último, necesitarás una arquitectura que sea lo suficientemente flexible y ágil para crecer a la par del negocio. Si los cambios se realizan en capas, los microjourneys se pueden adaptar rápidamente para distintos tipos de clientes, líneas de negocio, geografías, etc. Comience a pequeña escala y con agilidad. Comience a gran escala y con un amplio alcance. Manténgase preparado para el futuro.

Llegue rápidamente y diseñe sistemas que perduren

Utilice la comprobada tecnología de Pega para obtener tanto resultados rápidos como una transformación a largo plazo.
Compartir esta página Share via LinkedIn Copying...