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Diseñe del centro hacia afuera

¿Necesita mayor velocidad y escalabilidad? Puede tener ambas si adopta un enfoque del centro hacia afuera para estructurar la tecnología —y, además, puede evitar algunos errores comunes—.

Los 5 pasos de la arquitectura empresarial del centro hacia afuera

Paso 1: comenzar con inteligencia

La arquitectura empresarial comienza con inteligencia: IA y reglas que operan en todos los canales disponibles. En conjunto, esto puede garantizarle que todas las conversaciones se basen en información de los clientes en tiempo real, que las reglas se apliquen de manera uniforme y que todas las medidas recomendadas estén bien orientadas.

Paso 2: ejecutar las tareas

Este es el punto en el cual la inteligencia se transforma en acción. Comience con un microrrecorrido, la sección del recorrido del cliente que se relaciona con un resultado específico. Trabaje desde el objetivo hacia atrás para definir los hitos. A continuación, agregue la gestión de casos, un enfoque basado en software para gestionar, automatizar y mejorar tareas de modo que se cumpla correctamente cada paso.

Paso 3: conexión con los canales

Una vez que se haya definido cuál es la mejor manera de ejecutar las tareas, asegúrese de proporcionarles a los clientes una experiencia excelente y uniforme. La API de experiencia digital de Pega permite que los canales de front-end y las lógicas de back-end estén en sincronía, en lugar de aisladas. ¿Quiere cambiar algo? La tecnología, incorporada en Pega o en su pila de front-end de preferencia, se actualiza de forma dinámica sin necesidad de volver a programarla.

Paso 4: conexión con los sistemas

A continuación, adéntrese en los sistemas de back-end y extraiga datos importantes sin sumar complejidad. La capa de virtualización de Pega Live Data se conecta de forma automática con los datos que necesita, independientemente de cuál sea su origen, de modo que se pueden modernizar los sistemas heredados sin interrumpir los procesos.

Paso 5: prepararse para el escalado

Por último, necesitará una arquitectura que sea lo suficientemente flexible y ágil para crecer a la par del negocio. Si los cambios se realizan en capas, los microrrecorridos se pueden adaptar rápidamente para distintos tipos de clientes, líneas de negocio, geografías, etc. Comience a pequeña escala y con agilidad. Comience a gran escala y con un amplio alcance. Manténgase preparado para el futuro.

Llegue rápidamente y diseñe sistemas que perduren

Utilice la comprobada tecnología de Pega para obtener tanto resultados rápidos como una transformación a largo plazo.
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