Implemente la automatización inteligente

Para lograr que su negocio sea realmente resiliente, deberá responder con rapidez y gestionar los volúmenes nuevos de forma eficiente. Pega lo ayuda a hacer frente a los desafíos actuales y, al mismo tiempo, crear infraestructura para el futuro.

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• 00:56

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Cómo lo hacemos

Una plataforma de programación básica inteligente y adaptable

Acelere la manera en que se realiza el trabajo

¿Sistemas demasiados fragmentados, demasiado complicados o simplemente sobrecargados? Utilice nuestras herramientas de automatización totalmente probadas para simplificar y optimizar en todas partes.

Automatice para hoy y mañana

Resuelva problemas urgentes con robots. A continuación, utilice la automatización inteligente para reunir a personas, procesos y sistemas para aciertos a largo plazo.

Dígales adiós a los silos

Elimine las brechas con desarrollo de aplicaciones de programación básica y una arquitectura multidimensional y a prueba del futuro diseñada para empresas como la suya.

See it in action Handling volume with Pega Email Bot

• With Pega
• Without Pega

Meet Sam

A top customer service agent at an insurance company, she genuinely cares about helping others.

Inbox overload

With hundreds of customer emails flooding in daily, Sam spends hours managing her queue.

Why it takes so long

Mistakes happen

Sam makes a few errors when re‑typing info from emails. Data entry isn't her strong suit - relationships are.

Too much busywork

Sam feels like she's falling behind, and policyholders aren't getting the speedy service they expect.

Without Pega

Wasted time.
Slow processes.

Customer outcomes

• Longer wait times
• Less accurate responses
• Reduced loyalty

Business outcomes

• Manual work adds time and cost
• Lower productivity
• Frustrated agents

Meet Sam

A top customer service agent at an insurance company, she genuinely cares about helping others.

Inbox triage

Instead of reading hundreds of daily customer emails, Sam sees pre-populated forms she can easily review and advance.

How this works

Quick replies

The system suggests customized responses Sam can send instantly.

Learning in action

Everyone's happier

Policyholders get help faster. And Sam has less busywork, more conversations.

With Pega

Saving time with automation

Customer outcomes

• Faster service
• More accurate answers
• Increased loyalty

Business outcomes

• Manual process automated
• Lower costs
• Increased productivity

Make every process more efficient with Pega.

Explore intelligent automation

Solución destacada

Plataforma Pega

Capture. Realice el seguimiento. Automatización.

Descubra automatización tan dinámica como su empresa, y la única plataforma unificada que puede realizar todo lo que imagine e incluso más.

Explore las capacidades

Sin el procesamiento automático de correos electrónicos, Sam debe decidir cómo realizar el seguimiento de cada mensaje y, a continuación, introducir la información clave de forma manual.

Un bot de correo electrónico con tecnología de Pega se vale del procesamiento de lenguaje natural y el análisis de texto para recopilar información esencial, crear un caso y dirigirlo al portal de correos electrónicos de Sam. El bot incluso puede "leer" los archivos adjuntos, gracias al reconocimiento óptico de caracteres.

El aprendizaje automático ayuda a la IA incorporada a sugerir mejores respuestas cada vez. Con el paso del tiempo, todo el proceso puede automatizarse, lo que permite liberar a Sam para que pueda realizar tareas de mayor valor.