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Pega para fabricación y alta tecnología

Optimice las operaciones y preste un servicio espectacular.

Optimice las reclamaciones de garantía

Inteligente. Veloz. Optimización.

¿Con qué facilidad pueden acceder sus clientes al servicio de garantía? ¿Es fácil para sus distribuidores presentar una reclamación? ¿Puede procesar las reclamaciones con eficiencia? Si no puede responder afirmativamente a todas estas preguntas, debe conectar los sistemas, los silos y las personas que forman parte de su proceso de garantía y orientar su enfoque hacia un mismo objetivo: el cliente.

La garantía de Pega está pensada para automatizar todos los silos, aprovechando el mejor software de gestión de casos del mundo para vincular a sus equipos de garantía con las operaciones de servicio de asistencia en carretera y con sus distribuidores. Ponemos la única plataforma de automatización unificada del sector —con robótica impulsada por IA y BPM (gestión de procesos de negocios) incorporados— a trabajar a su favor, para que pueda procesar cada una de sus reclamaciones de garantía con máxima velocidad y eficiencia.

Pega Warranty

Pega Warranty es la aplicación estratégica elegida por los fabricantes y proveedores de servicio de la actualidad.

Automatización, IA y compromiso del cliente

Kerim Akgonul, de Pega, y David Mingle, de General Motors, demuestran de qué manera nuestra tecnología visionaria puede ayudar a las organizaciones a alcanzar nuevos niveles de excelencia.

Mantenimiento prescriptivo digital

Repare las fisuras antes de llegar al quiebre

¿Qué pasaría si pudiera predecir los problemas de mantenimiento antes de que el conductor vea la luz de control del motor? ¿Y si pudiera hacer uso de esa inteligencia para asegurarse de que sus distribuidores y equipos de servicio disponen de las habilidades y los repuestos necesarios para ir a reparar ese problema de inmediato? No solo ahorraría tiempo y costos, también dejaría satisfechos a sus clientes.

Este tipo de mantenimiento prescriptivo en tiempo real no es una idea futurista. Se puede aplicar aquí y ahora. La poderosa tecnología de Pega reúne datos de sensores, flujo de eventos, bases de datos en memoria y análisis en tiempo real, y los combina con la toma de decisiones y la organización del flujo de trabajo. La automatización de principio a fin ofrece el "proceso de todas las cosas", lo cual permite organizar aquellas acciones que reducen los costos y elevan la satisfacción del cliente al máximo.

Preste un servicio omnicanal personalizado

Cumplimiento de la promesa del automóvil conectado

Piense en el automóvil conectado de hoy en día como en el dispositivo portátil más grande de su cliente. En él, se recopilan todos los datos detallados que usted necesita para ofrecer un servicio proactivo increíble en todos los canales. Cuanto más conoce a sus clientes, más fácil es ganarse su lealtad duradera. Lo único que debe hacer es convertir datos y eventos en análisis en tiempo real y acciones asociadas.

Seguro, todos hablan de la misma idea. Pero la tecnología de última generación de Pega la convierte en realidad. Pega va más allá de la visión de 360º y le ofrece un servicio al cliente impulsado por automatización inteligente y tecnología de IA probada, que le permite acceder a análisis relevantes e interacciones guiadas de manera instantánea y en cualquier parte, justo cuando lo necesita. El único motor de automatización unificado del sector, con sistemas de robótica, BPM (gestión de procesos de negocios) y gestión de casos incorporados, optimiza y simplifica todas las interacciones. Superación de las expectativas y construcción de lealtad: ¡así se pone el automóvil conectado a trabajar!

 

 

Survey highlights US auto’s service loyalty and revenue opportunities

Artículo de análisis

Una encuesta destaca las mejores oportunidades de las automotrices de los EE. UU.

El 63 % de los conductores no tiene garantías extendidas. Pero, ¿por qué?

Desarrolle nuevos flujos de ingresos

Su próxima oportunidad lo espera. ¿Está preparado?

Sus días de venta exclusiva de hardware han quedado en el pasado. Desde el automóvil conectado hasta la conexión en línea, usted ya dispone de los datos que le permiten ofrecer mucho más a sus clientes. Piense en un servicio de primera línea, en paquetes personalizados y en otros servicios diseñados para deleitar a cada uno de sus clientes. Si no aprovecha estas oportunidades, usted y su red de distribuidores podrían comenzar a perder valor.

Con Pega, puede desarrollar un entendimiento más profundo de los hábitos de conducción, el historial de mantenimiento y las necesidades cambiantes de sus clientes con el fin de asignarles los servicios adecuados en forma proactiva y, de este modo, hacer crecer sus relaciones. Nuestro hub de decisiones basado en IA puede generar ofertas en tiempo real en todos sus canales digitales, asistidos por agentes o manejados por distribuidores, lo cual le ofrece nuevas formas de conectarse con sus clientes. De este modo, impulsará la creación de más valor, así como la satisfacción de sus clientes.

Alcance nuevos niveles de excelencia operativa

Automatización que hace lo que hay que hacer. Punto.

Se logró un ROI del 321 % en menos de 12 meses. Se consiguió un 75 % de ahorros en los costos. Se alcanzaron mejoras de productividad del 75 %. Estos son resultados transformacionales, pero solo un puñado de robots de software no le permitirá lograr estas metas. Lo que necesita es un motor de automatización unificado.

Con Pega, puede usar la gestión de procesos comerciales para organizar los sistemas y a las personas. Implemente la automatización para eliminar el trabajo repetitivo de sus operaciones y use la gestión de casos para supervisar todo de principio a fin. Puede definir acuerdos de nivel de servicio, direccionar el trabajo y aplicar reglas e inteligencia avanzada.

Las capacidades de Pega están unificadas en una sola plataforma: pero no se juntan varias cosas en un atado improvisado. Después de todo, usted piensa en resultados integrales. Necesita una tecnología que también le ofrezca esa forma de trabajo.

Generación de calidad en los procesos de fabricación

Vea cómo Toyota desarrolla e implementa aplicaciones móviles de manera rápida para evitar defectos en los vehículos y el retiro de estos.

Experiencia de cliente personalizada de Safelite

Safelite AutoGlass aprovecha Pega Mobility para proporcionar una experiencia de cliente excepcional, sin inconvenientes.

Optimice el servicio de asistencia en carretera

Prestación de servicios cuando el cliente más lo necesita

Cuando usted o sus distribuidores envían trabajadores para efectuar reparaciones, quieren que lo hagan bien. Si los envía en el momento incorrecto, o sin la información y las herramientas necesarias para hacer su trabajo, se generan pérdidas en concepto de tiempo y dinero para usted, sus distribuidores y sus clientes.

Pega está diseñado para automatizar el trabajo entre silos, conectando definitivamente a sus equipos de servicio de asistencia en carretera con los equipos de sus distribuidores y las operaciones de back-office de la planta de fabricación. Ponemos la única plataforma de automatización unificada del sector —con robótica impulsada por IA, BPM (gestión de procesos de negocios) y gestión de casos— a disposición de sus clientes y equipos de servicio. Usted obtiene una aplicación de servicio móvil flexible, que también funciona sin conexión. Hasta sus procesos más complicados se simplifican. Y sus clientes y trabajadores obtienen los resultados que buscan con rapidez y facilidad.

Optimice las operaciones y preste un servicio espectacular.

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Pega Warranty Management

Optimice el proceso de garantía de principio a fin.

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Pega Field Service

Organice y mejore la experiencia de servicio.

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Mantenimiento prescriptivo digital

Transforme los dispositivos conectados y los procesos inteligentes.

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Pega Robotic Automation & Intelligence

Automatización e información valiosa para impulsar la excelencia operativa.

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