Pegasystems recibe las mejores puntuaciones en las tres categorías de evaluación: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado.
Informe de analista
The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q4 2020 (Gestión de interacciones en tiempo real, cuarto trimestre de 2020) nombra a Pegasystems como líder
Pegasystems recibe las mejores puntuaciones en las categorías de oferta actual y estrategia, y la segunda mejor puntuación en la categoría de presencia en el mercado.
Se reconoce a Pegasystems por "impulsar los resultados empresariales con una auténtica fuente de gestión de interacciones en tiempo real (RTIM)".
Aspectos destacados del informe:
"Pega se destaca en prácticamente todos los aspectos de esta evaluación y se diferencia de los otros proveedores en la mayoría de los criterios de marketing digital. Eleva los estándares de exigencias de la RTIM empresarial que ejecuta el conjunto de puntos de contacto de autoservicio digital y asistidos por humanos en todo el ciclo de vida de los clientes".
"Las referencias elogiaron su compromiso holístico con los resultados centrados en los clientes y atribuyeron resultados empresariales significativos a sus soluciones de Pega. Una de ellas explicó que su firma 'implementó inicialmente Pega para un caso de uso de retención de clientes, pero ahora es en un generador de ingresos; se ha vuelvo una droga adictiva que usamos prácticamente en todos los canales dirigidos a los clientes'. Las referencias de otros proveedores también reconocen el uso de Pega como el motor de decisiones dentro de sus ecosistemas de RTIM".
Lea el informe (en inglés) para conocer más.
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