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Informe de analista

Pegasystems fue nombrado líder en gestión de interacción en tiempo real

Pegasystems fue mencionado como líder y recibió la calificación más alta en las categorías de ofertas actuales y estrategia entre 12 proveedores evaluados conforme a 33 criterios en The Forrester Wave™. Gestión de interacciones en tiempo real, primer trimestre de 2019. Pega recibió las puntuaciones más altas posibles en 9 categorías de nivel superior, entre ellas, reconocimiento del cliente, comprensión contextual, arbitraje de decisiones, y mediciones y optimización.

Pegasystems was recognized for driving “business outcomes with a veritable RTIM powerhouse.”

Excerpts from the report:

“Pega excels in nearly every aspect of this evaluation, distancing itself from other vendors in all but a few digital marketing criteria. It raises the bar for enterprise RTIM that runs the gamut of digital self-service and human-assisted touchpoints across the entire customer lifecycle."

"References praised its holistic commitment to customer-focused outcomes and attributed significant business results to their Pega solutions. One explained that his firm ‘initially deployed Pega for a customer retention use case, but now it’s a revenue generator— it’s become an addictive drug that we use in pretty much every customer-facing channel.’ References for several other vendors also acknowledged using Pega as the decision engine within their RTIM ecosystems.”

Read the report to learn more.

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