La interacción con el cliente, amplificada

Contextualice las experiencias de los clientes para una mejor interacción con Customer Decision Hub.

• Consiga un mayor control con una nueva perspectiva de los recorridos, etapas y contenido de los clientes, todo ello impulsado por las mejores acciones siguientes.
• Entienda exactamente cómo afectarán a su campaña las nuevas lógicas y estrategias con Reach Explorer.
• Define e integre la voz de su marca con GenAI™ para crear y refinar las mejores acciones siguientes.

Mejor rendimiento, al alcance de la mano

Impulse el rendimiento a su manera con Customer Decision Hub.

• Mejore la precisión predictiva activando modelos adaptativos de aumento de gradiente o utilizando modelos de intercambio de redes neuronales abiertas (ONNX).
• Conecte Pega Customer Decision Hub sin problemas a Python y sus numerosas bibliotecas utilizando un cliente nuevo y dedicado.
• Importe datos de clientes fácilmente para impulsar las mejores acciones siguientes con integraciones recién agregadas a Snowflake y Google BigQuery.

Haga que cada vendedor sea el mejor vendedor

Acelere los ciclos de negociación de principio a fin aumentando la productividad con Pega Sales Automation.

• Acelere los ciclos de ventas con información en tiempo real impulsada por Pega GenAI Coach™ y Pega GenAI Knowledge Buddy™.
• Mejore las reuniones virtuales con las videoconferencias en tiempo real de Pega, disponibles ahora en Microsoft Teams, Zoom y Webex.
• Consiga sugerencias de respuestas en tiempo real en Digital Messaging y genere correos electrónicos relevantes en su contexto con Pega GenAI Automate™.

Los clientes resuelven por sí mismos. Los agentes mejoran su rendimiento.

Pega Customer Service permite a los clientes resolver por sí mismos trabajos complejos, más rápido. ¿Y los agentes? Gen AI ayuda a resolver casos de forma rápida y segura.

• Permita a los clientes encontrar respuestas, resolver problemas e iniciar casos con el autoservicio contextual de Pega.
• Reduzca el trabajo de los agentes mediante la generación automática de respuestas en las interacciones en directo con la versión mejorada de Pega GenAI Knowledge Buddy™.
• Minimice el tiempo de finalización generando automáticamente informes y próximos pasos para el servicio asistido por agente con Pega GenAI Automate™ yPega GenAI Analyze™.
• Mejore las interacciones con los proveedores CCaaS para un servicio fluido.

Transforme su organización con operaciones más inteligentes

Pega Platform 24.2 facilita aún más la automatización y la optimización, para que pueda cumplir con los KPI más relevantes para su organización.

• Impulse la transformación real con Pega GenAI Blueprint™ y cree aplicaciones empresariales en minutos en vez de meses.
• Pida a sus datos todo tipo de información, desde informaciones procesables hasta análisis de flujos de trabajo conPega GenAI Analyze™.
• El contexto lo es todo. Pega GenAI Coach™ guía a los usuarios en función de cada caso único, cada vez.

Consiga que cada empleado sea el mejor.

Pega Platform ayuda a los empleados en su orientación y permite que los responsables de operaciones optimicen continuamente, todo ello para lograr eficiencia y excelencia en todos los ámbitos.

• Potencie a sus mejores directivos con Pega GenAI Coach™ y dale a cada empleado la guía experta que necesita para destacar.
• Facilite a todos, no solo a los usuarios de datos, la identificación de oportunidades para la optimización de procesos con el asistente Process Mining habilitado para gen IA.
• Proporcione a los empleados la posibilidad de chatear con datos de casos mediante Pega GenAI Analyze™ y acceder a las respuestas que necesitan con Pega GenAI Knowledge Buddy™.

Duplique la productividad de los desarrolladores

Multiplique la aceleración de las líneas de tiempo. Utilice Pega Platform 24.2 para crear y gestionar flujos de trabajo y aplicaciones que ejecuten todo a la velocidad de la luz.

• Consiga más cosas en un único entorno colaborativo con Pega App Studio y GenAI Autopilot™ mejorados.
• Las mejoras de Constellation UX de Pega ofrecen más sencillas y mejores experiencias a los usuarios con menos tiempo y esfuerzo de desarrollo.
• Ponga en marcha el diseño de aplicaciones y acelere la obtención de valor importando flujos de trabajo heredados con Pega Blueprint.