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Informe de analista

Un estudio de Forrester demuestra un retorno de la inversión del 489 % gracias a Pega Customer Decision Hub

Pegasystems solicitó a Forrester Consulting que llevara a cabo un estudio de impacto económico total, Total Economic Impact™ (TEI), para examinar el retorno de la inversión (ROI) potencial que las empresas pueden obtener con la implementación de Pega Customer Decision Hub.

Estudio Total Economic Impact™ de Pega Customer Decision Hub

PDF | 23 páginas | 29 minutos de lectura

Para los representantes de marketing de la actualidad, ofrecer una experiencia de cliente excepcional (CX) es un imperativo, y hacerlo requiere inversión. Las organizaciones necesitan tecnología que posibilite experiencias personalizadas e impecables, independientemente del canal.

Para comprender mejor los beneficios, los costos y los riesgos asociados a esta inversión, Forrester entrevistó a cuatro clientes con hasta 5 años de experiencia en Pega Customer Decision Hub.

Entre los resultados ajustados a los riesgos, se incluyen:

  • Un ROI de 489 % y un valor presente neto de $150 millones durante tres años
  • Una prevención de pérdida de la rentabilidad de $107 millones por año mediante una mayor retención
  • Un crecimiento incremental de los ingresos de $677 millones durante el transcurso de tres años

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