Automatice el servicio al cliente en todas partes

Automatice y organice cada recorrido del cliente, sin importar desde dónde interactúan los clientes. Ahorre tiempo y esfuerzo con la guía y toma de decisiones impulsada por inteligencia artificial. Transforme el servicio al cliente sin tener que reemplazar el escritorio.

• Explicación
• 01:01

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Cómo lo hacemos

Unifique la inteligencia artificial y la automatización para obtener experiencias del cliente increíbles

Acelere las resoluciones de los clientes en cada punto de contacto, incluido el autoservicio.

Reduzca el esfuerzo de clientes y empleados con flujos de trabajo automatizados.

Dé herramientas a los agentes para que brinden un mejor servicio más rápido.

Guíe a los agentes de principio a fin con herramientas impulsadas por IA.

Transforme los servicios en sus propios términos.

Sin necesidad de retirar y sustituir. Inyecte inteligencia artificial y automatización para una organización de principio a fin, mientras mantiene intactos los datos y sistemas actuales.

See it in actionStreamlined service

• With Pega
• Without Pega

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Network disaster

Nia's WiFi goes down during a busy day. She opens up her internet provider's app, but can't find the info she needs.

See what's missing

Phone call frustration

Nia calls the provider's help line, only to wait on hold for 10 minutes, then repeat her issue to two different agents.

Time to say goodbye?

Every wasted moment hurts Nia's business. She's questioning whether this company is as reliable as she thought.

Without Pega

Disconnected
experiences

Customer outcomes

• Longer wait times
• Dissatisfaction
• Reconsidering purchase

Business outcomes

• Increased contact center backlog
• Potential lost revenue
• Higher churn rates

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Proactive network help

Nia's WiFi goes down during a busy day. Moments later, she gets a helpful text from her internet provider.

It's not magic

Quick, easy solutions

Nia clicks on the link, logs into the provider's app, and follows some simple troubleshooting steps.

How this works

Hello, awesome service

Nia gets her network back up in less time than it takes to make an extra-frothy cappuccino. Pretty impressive.

With Pega

Proactive
problem‑solving

Customer outcomes

• Faster resolution
• Higher satisfaction
• Increased loyalty

Business outcomes

• Reduced contact center volume
• Saved time & resources
• Higher customer satisfaction

How can you streamline service with Pega?

Explore Pega Customer Service™

Solución destacada

Pega Customer Service

Evolucione tan rápido como sus clientes

Desde la IA en tiempo real hasta la automatización de escritorios, nuestra solución ofrece todo lo que necesita para entregar servicios en la era digital. 

Explore la aplicación

Transforming Customer Service at Virgin Media and OVO Group

Video duration: 03:00

Historia de éxito de clientes

Virgin Media and OVO Group

Virgin Media and OVO Group se asoció con Pega para transformar sus departamentos de servicio al cliente mediante la automatización de procesos manuales, la entrega de un servicio personalizado y más eficiente y la generación de mejores experiencias a agentes y clientes.

Ver cómo

En lugar de un solucionador de problemas en línea que puede diagnosticar y ocuparse de los problemas de red de forma remota, la aplicación solo ofrece preguntas frecuentes genéricas y universales.

Lo que parece un ESP es realmente la IA en tiempo real de Pega. Es así como el proveedor de servicios de Internet puede detectar el problema de Nia y comunicarse de inmediato por medio de su canal de elección.

Gracias a la experiencia de autoservicio contextual de Pega, se reconoce de inmediato a Nia cuando inicia sesión y se la dirige de inmediato al solucionador de problemas en línea interactivo.