
Automatice el servicio al cliente en todas partes
Automatice y organice cada recorrido del cliente, sin importar desde dónde interactúan los clientes. Ahorre tiempo y esfuerzo con la guía y toma de decisiones impulsada por inteligencia artificial. Transforme el servicio al cliente sin tener que reemplazar el escritorio.Cómo lo hacemos
Unifique la inteligencia artificial y la automatización para obtener experiencias del cliente increíbles

Acelere las resoluciones de los clientes en cada punto de contacto, incluido el autoservicio.
Reduzca el esfuerzo de clientes y empleados con flujos de trabajo automatizados.

Dé herramientas a los agentes para que brinden un mejor servicio más rápido.
Guíe a los agentes de principio a fin con herramientas impulsadas por IA.

Transforme los servicios en sus propios términos.
Sin necesidad de retirar y sustituir. Inyecte inteligencia artificial y automatización para una organización de principio a fin, mientras mantiene intactos los datos y sistemas actuales.

See it in action Streamlined service

Solución destacada
Pega Customer ServiceEvolucione tan rápido como sus clientes
Desde la IA en tiempo real hasta la automatización de escritorios, nuestra solución ofrece todo lo que necesita para entregar servicios en la era digital.
Explore la aplicación
Historia de éxito de clientes
Virgin Media and OVO GroupVirgin Media and OVO Group se asoció con Pega para transformar sus departamentos de servicio al cliente mediante la automatización de procesos manuales, la entrega de un servicio personalizado y más eficiente y la generación de mejores experiencias a agentes y clientes.
Ver cómo
En lugar de un solucionador de problemas en línea que puede diagnosticar y ocuparse de los problemas de red de forma remota, la aplicación solo ofrece preguntas frecuentes genéricas y universales.

Lo que parece un ESP es realmente la IA en tiempo real de Pega. Es así como el proveedor de servicios de Internet puede detectar el problema de Nia y comunicarse de inmediato por medio de su canal de elección.

Gracias a la experiencia de autoservicio contextual de Pega, se reconoce de inmediato a Nia cuando inicia sesión y se la dirige de inmediato al solucionador de problemas en línea interactivo.