Transforme el servicio al cliente
Cumpla con los desafíos actuales con soluciones de servicio que van mucho más allá. Imagínese que pueda gestionar grandes volúmenes con velocidad y eficiencia y, al mismo tiempo, seguir demostrándoles a los clientes que se preocupa por ellos y mantener los costos bajos.Cómo lo hacemos
Tecnología ágil para un mundo de movimiento rápido
Clasifique los volúmenes abriendo canales digitales
Reduzca los tiempos de espera y resuelva los problemas de forma más rápida con robots de chat inteligentes, autoservicio contextual, mensajería unificada y ¡mucho más!
Demuestre empatía a los clientes y agentes
Utilice los análisis impulsados por IA para ofrecer un servicio proactivo, personalizado e impecable en todas partes.
Reduzca los costos sin afectar el servicio
¿Las tareas manuales y repetitivas lo ralentizan? Cumpla con la demanda en aumento y reduzca el costo de atención mediante la gestión de casos y la automatización inteligente.
See it in action Streamlined service
Solución destacada
Pega Customer ServiceEvolucione tan rápido como sus clientes
Desde la IA en tiempo real hasta la automatización de escritorios, nuestra solución ofrece todo lo que necesita para entregar servicios en la era digital.
Historia de éxito de clientes
CiscoCisco se asoció con Pega para digitalizar su función de servicio, y eliminó 4 millones de horas de tiempo de espera de clientes.
Se nombró a Pegasystems como líder en el Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM).
Informe de analista
Pega recibe el reconocimiento como líder en CRMPor onceavo año consecutivo, Gartner reconoce a Pegasystems como líder en el Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2020 (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM 2020).
En lugar de un solucionador de problemas en línea que puede diagnosticar y ocuparse de los problemas de red de forma remota, la aplicación solo ofrece preguntas frecuentes genéricas y universales.
Lo que parece un ESP es realmente la IA en tiempo real de Pega. Es así como el proveedor de servicios de Internet puede detectar el problema de Nia y comunicarse de inmediato por medio de su canal de elección.
Gracias a la experiencia de autoservicio contextual de Pega, se reconoce de inmediato a Nia cuando inicia sesión y se la dirige de inmediato al solucionador de problemas en línea interactivo.