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Transforme el servicio al cliente

Cumpla con los desafíos actuales con soluciones de servicio que van mucho más allá. Imagínese que pueda gestionar grandes volúmenes con velocidad y eficiencia y, al mismo tiempo, seguir demostrándoles a los clientes que se preocupa por ellos y mantener los costos bajos.

Cómo lo hacemos

Tecnología ágil para un mundo de movimiento rápido



Clasifique los volúmenes abriendo canales digitales

Reduzca los tiempos de espera y resuelva los problemas de forma más rápida con robots de chat inteligentes, autoservicio contextual, mensajería unificada y ¡mucho más!


Demuestre empatía a los clientes y agentes

Utilice los análisis impulsados por IA para ofrecer un servicio proactivo, personalizado e impecable en todas partes.


Reduzca los costos sin afectar el servicio

¿Las tareas manuales y repetitivas lo ralentizan? Cumpla con la demanda en aumento y reduzca el costo de atención mediante la gestión de casos y la automatización inteligente.

See it in actionStreamlined service

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Network disaster

Nia's WiFi goes down during a busy day. She opens up her internet provider's app, but can't find the info she needs.

See what's missing

Phone call frustration

Nia calls the provider's help line, only to wait on hold for 10 minutes, then repeat her issue to two different agents.

Time to say goodbye?

Every wasted moment hurts Nia's business. She's questioning whether this company is as reliable as she thought.

Without Pega

Disconnected
experiences

Customer outcomes

  • Longer wait times
  • Dissatisfaction
  • Reconsidering purchase

Business outcomes

  • Increased contact center backlog
  • Potential lost revenue
  • Higher churn rates

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Proactive network help

Nia's WiFi goes down during a busy day. Moments later, she gets a helpful text from her internet provider.

It's not magic

Quick, easy solutions

Nia clicks on the link, logs into the provider's app, and follows some simple troubleshooting steps.

How this works

Hello, awesome service

Nia gets her network back up in less time than it takes to make an extra-frothy cappuccino. Pretty impressive.

With Pega

Proactive
problem‑solving

Customer outcomes

  • Faster resolution
  • Higher satisfaction
  • Increased loyalty

Business outcomes

  • Reduced contact center volume
  • Saved time & resources
  • Higher customer satisfaction

How can you streamline service with Pega?

Solución destacada

Pega Customer Service

Evolucione tan rápido como sus clientes

Desde la IA en tiempo real hasta la automatización de escritorios, nuestra solución ofrece todo lo que necesita para entregar servicios en la era digital. 

Explore la aplicación

Historia de éxito de clientes

Cisco

Cisco se asoció con Pega para digitalizar su función de servicio, y eliminó 4 millones de horas de tiempo de espera de clientes.

Ver cómo
Gartner CRM CEC MQ 2021 quadrant image

Se nombró a Pegasystems como líder en el Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM).


Informe de analista

Pega recibe el reconocimiento como líder en CRM

Por onceavo año consecutivo, Gartner reconoce a Pegasystems como líder en el Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2020 (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM 2020).

En lugar de un solucionador de problemas en línea que puede diagnosticar y ocuparse de los problemas de red de forma remota, la aplicación solo ofrece preguntas frecuentes genéricas y universales.

Lo que parece un ESP es realmente la IA en tiempo real de Pega. Es así como el proveedor de servicios de Internet puede detectar el problema de Nia y comunicarse de inmediato por medio de su canal de elección.

Gracias a la experiencia de autoservicio contextual de Pega, se reconoce de inmediato a Nia cuando inicia sesión y se la dirige de inmediato al solucionador de problemas en línea interactivo.

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