Pega lance la première plateforme agentique du secteur pour la transformation de l’entreprise

WALTHAM, Massachusetts (États-Unis) – 24 septembre 2025 – Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l’entreprise qui accompagne les organisations dans leur transformation, a annoncé aujourd’hui la disponibilité générale de Pega Infinity '25, la première plateforme agentique du secteur pour la transformation de l’entreprise, qui fournit des agents d’IA fiables et prévisibles à grande échelle. Ses nouvelles fonctionnalités permettent aux organisations de repenser leurs systèmes legacy, d’automatiser les tâches grâce à des agents d’IA fiables, et de doper la productivité.

Les dirigeants d’entreprise qui s’appuient sur l’IA pour moderniser leurs systèmes existants constatent que la plupart des solutions agentique ont encore des lacunes. Selon une récente étude du MIT, 95 % des initiatives d’entreprises autour de l’IA se soldent par un échec. Pega Infinity adopte une approche fondamentalement différente, qui exploite le potentiel créatif de l’IA tout en garantissant une exécution fiable, conforme aux exigences des grandes entreprises.

Grâce à son architecture unique, Pega Infinity utilise le bon type d’IA au bon moment : l’IA de raisonnement lors de la conception, afin d’encourager les idées créatives à la conception du workflow ; mais aussi l’IA sémantique lors de l’exécution, afin de garantir la prévisibilité et la fiabilité des agents régis par ces workflows. Cette approche plus intelligente et stratégique permet aux entreprises d’exploiter toute la puissance des agents, sans sacrifier la fiabilité.

L’approche inclut également Pega Agentic Process Fabric^TM. Annoncée lors de PegaWorld 2025, cette solution assure l’orchestration sans couture des systèmes et agents d’IA, pour une collaboration sans faille quel que soit leur origine ou leur créateur. Pour un contrôle unifié des agents, une interface conversationnelle unique assure le routage intelligent des demandes dans l’ensemble de l’entreprise.

Des fonctionnalités révolutionnaires pour la transformation de l’entreprise

Pour favoriser une transformation plus rapide et efficace, Pega Infinity ’25 propose les nouveautés suivantes :

• Agents d’IA pour l’analyse des systèmes legacy : les améliorations de Pega Blueprint^TM incluent des agents capables d’extraire des insights à partir des ressources du système existant (par exemple, vidéos, documents, images, diagrammes de processus, fichiers des données et intégrations) et de l’analyse du code source. Après avoir analysé ces ressources, Pega Blueprint en extrait les insights, données, types de dossier, personas et intégrations nécessaires pour conférer la principale fonctionnalité et repenser une application de workflow améliorée, prête pour le cloud.
• Collaboration facilitée entre les équipes métier et IT : les équipes peuvent collaborer sur les exigences du workflow et de l’application dans Pega Blueprint, notamment en ce qui concerne les champs des tâches, les références de dossiers et données, les phases alternatives, les modèles de données au niveau des champs et les contrôle d’accès par persona. Les utilisateurs peuvent désormais maintenir plusieurs versions de leurs Blueprints, avec la possibilité de restaurer d’anciennes versions au besoin.
• Design Agents pour des workflows plus créatifs : les agents Pega Blueprint proposent et affinent les workflows dans tous les domaines, conformément aux exigences de supervision et d’audit. Ils combinent expertise du secteur, connaissance de l’entreprise et perspective humaine, afin de livrer rapidement des processus maîtrisés, à fort impact.
• Runtime Agents pour l’exécution : ces agents utilisent l’IA sémantique pour comprendre les demandes, puis identifier le bon workflow et en exécuter chaque étape. À la clé : des résultats cohérents, prévisibles et auditables, en conformité avec les exigences de gouvernance de l’entreprise.

Améliorations de l’IA comprises dans la suite de solutions Pega

Pega Platform™ :

• Pega Predictable AI^TM pour des agents d’IA plus fiables et efficaces :
  • Pega Predictable AI Agent: dès qu’un Blueprint est exporté pour créer une nouvelle application, un agent d’IA - soumis à la gouvernance - est généré automatiquement afin de trier les questions des clients et des employés et de les guider pas à pas.
  • Étapes agentiques : des agents sont intégrés aux workflows sous forme d’étapes spécifiques, pour plus d’automatisation et de productivité. Les agents peuvent être configurés pour des tâches comme la synthèse, l’analyse de documents, la recherche automatisée et l’extraction de données.
  • Workflows ponctuels créés par un agent : les utilisateurs autorisés peuvent élaborer des plans pour des tâches occasionnelles spécialisées. À partir d’une simple description de la tâche à effectuer, un Design Agent de la plateforme Pega s’occupe de créer, valider et exécuter instantanément un workflow. Chaque interaction est suivie, auditée et soumise aux validations autorisées.
  • Agent Tracer : les agents d’IA sont traçables, auditables et explicables, afin d’identifier rapidement les problèmes, de valider les actions des agents, d’assurer la conformité et d’améliorer l’expérience client à travers une automatisation fiable.
     
• Fonctionnalités de modernisation et d’analyse des processus améliorées :
  • Migration simplifiée des données vers le cloud : avec un modèle de données généré automatiquement, un nouveau Records Manager pour la gestion des données du référentiel, des connexions natives prêtes à l’emploi pour AWS Redshift et Google BigQuery, les utilisateurs peuvent aisément migrer des données vers le cloud, mais aussi virtualiser les données à des fins de traitement et d’analyse des transactions.
  • Réalisation accélérée d’application à l’aide des conceptions Pega Blueprint : dès qu’un Blueprint est importé dans Pega App Studio, de nouvelles fonctionnalités permettent de générer automatiquement les composants, notamment : agent de contrôle, workflows, vues d’UX, modèles de données, records manager, reporting et données de simulation pour des tests immédiats.
  • Agents pour guider intelligemment les développeurs : un assistant always-on aide les développeurs à mieux comprendre leur application, dépanner, accéder aux informations récentes et accélérer le développement de composants. Les développeurs peuvent l’utiliser pour traduire les concepts de Pega Blueprint en applications pleinement opérationnelles et prêtes à passer en production, avec rapidité et précision.
  • Task/Process Mining optimisé : Pega Task Mining est désormais complètement intégré à Pega Process Mining pour une visibilité complète sur le déroulement des tâches dans l’entreprise - du travail par poste de travail aux processus métier à grande échelle. En combinant les clics et frappes de l’utilisateur avec les insights du système, les équipes peuvent analyser les schémas de travail actuels et ainsi améliorer l’expérience utilisateur, détecter les inefficacités et identifier les opportunités d’automatisation. Ces données sont directement importées dans Pega Blueprint pour accélérer la transformation.

Pega Customer Decision Hub^TM inclut un nouvel outil de rédaction d’e-mails avec des options d’édition par glisser-déposer, des modèles professionnels et l’intégration d’images via Message Stream. Dans 1:1 Operations Manager, la gestion simultanée des modifications facilite la collaboration, tandis que l’analyse d’actions avancée fournit des données plus précises sur les next-best-actions et les résultats du programme. L’intégration avec Google Cloud Platform permet l’activation sécurisée et accélérée des données, alors que la fonction Workload Identity Federation garantit une authentification rigoureuse.

Pega Customer Service^TM améliore son support. Ses agents de self-service alimentés par l’IA offrent une expérience conversationnelle sur tous les canaux, qui s’appuie sur les mêmes workflows intelligents que les conseillers client. Des agents d’e-mail assurent une automatisation contextualisée et personnalisée, tout en gardant l’humain dans la boucle. Basé sur l’IA générative, l’outil Customer Service Simulator accélère l’onboarding des conseillers client et favorise leur amélioration continue, avec suivi des performances, analyse des conversations et questionnaires post-interaction.

Pega Sales Automation™ fournit aux commerciaux un assistant dopé à l’IA, qui s’occupe de prioriser les actions, d’automatiser les plannings et communications et d’offrir des propositions d’amélioration des performances. Les dernières mises à jour intègrent Microsoft Teams pour faciliter la collaboration. Grâce au nouveau widget de chat multi-expérience, des formulaires et workflows sont directement intégrés au chat et aux interactions du chatbot, permettant la vente en un clic.

Pega Infinity '25 est disponible dès maintenant pour les clients actuels de Pega Cloud^TM, tandis que Pega Agentic Process Fabric arrivera au cours du mois prochain. Pour plus d’informations sur les capacités de transformation d’entreprise de Pega, rendez-vous sur www.pega.com/fr/infinity.

Citations et commentaires

« Malgré la frénésie actuelle autour de l’IA générative, la plupart des approches finissent par apporter davantage de complexité », déclare Kerim Akgonul, Chief Product Officer chez Pega. « Pega Infinity propose une approche différente. Au lieu d’introduire des agents imprévisibles dans des environnements stratégiques, nous avons construit la première plateforme[AG1] [BO2]  qui optimise le travail des agents, en combinant l’IA créative lors de la conception avec une exécution prévisible. Les entreprises peuvent ainsi se transformer au rythme de l’innovation et produire des résultats tangibles, sans compromettre la fiabilité. »

« InterSystems est fier d’améliorer continuellement son service client et la technologie proposée à ses équipes », déclare Corey Ledin, directeur principal du CRM chez InterSystems. « Les évolutions de Pega Infinity, notamment ses fonctionnalités d’IA agentique et sa modernisation pilotée par Blueprint, peuvent avoir un impact majeur sur toute notre organisation. » 

Ressources supplémentaires

• Plus d’informations : Pega Infinity '25
• Informations produit : Pega Blueprint et Pega Agentic Process Fabric
•Contexte : Approche de transformation de l’existant

À propos de Pegasystems

Pega offre la plateforme basée sur l’IA leader pour accompagner la transformation des entreprises. Les organisations les plus influentes au monde font confiance à notre technologie pour repenser leur façon de travailler, avec l'automatisation des workflows, la personnalisation de l'expérience client et la modernisation des systèmes existants. Depuis 1983, notre architecture évolutive et flexible favorise l'innovation continue et aide nos clients dans leur parcours vers l'entreprise autonome. Prêts à suivre la dynamique Build for Change® ? Visitez www.pega.com/fr.