Pega Agentic Process Fabric™

Service continu, piloté par les agents

tout en respectant les workflows approuvés

Tirez parti de votre réseau complet d'agents, des workflows et des données de l'entreprise afin de trouver la solution idéale pour chaque tâche.

• Offrez un self-service 24 h/24 et 7 j/7 capable de traiter toutes les demandes
• Consacrez votre temps à servir vos clients, plutôt qu'à rechercher des informations.
• Donnez aux agents l’ensemble du contexte pour chaque dossier

Clarté opérationnelle totale

au niveau des processus, des personnes et de l’IA

Consultez tout le travail en cours, afin d’agir avant l’arrivée des problèmes.

• Bénéficiez d'une vue à 360 degrés des clients et travaillez sur toutes les applications
• Identifiez les risques liés aux indicateurs clés, tels que les SLA et KPI, afin de trouver des solutions en amont
• Assurez la coordination des agents, applications, systèmes et données pour garantir un travail fiable

Activez votre équipe pilotée par l'IA

avec un poste de travail intelligent offrant une visibilité totale

Assurez l’orchestration des employés et des agents via à une liste de tâches unifiée qui relie les collaborateurs, les tâches et les systèmes.

• Offrez une expérience agentique sans couture afin d’optimiser la réalisation des tâches
• Attribuez instantanément aux employés la tâche qui convient le mieux, en fonction de l'urgence et de la pertinence
• Concevez de nouveaux workflows à la volée, en intégrant une supervision humaine dès le départ