Kundeninteraktionen in der Versicherungsbranche neu gestalten

Kundenwert und -zufriedenheit mit jeder Interaktion verbessern

Versicherungskunden von heute erwarten reibungslosen Service, der auf ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Mit Pega können Sie zwischen Verkauf, Service, Risikominderung und Kundenbindung wechseln, um Ihre Kundenbeziehungen mit relevanten, kontextbezogenen Next Best Actions bei jeder kanalübergreifenden Interaktion zu vertiefen.

Kunden-Erfolgsgeschichten

Achmea personalisiert Interaktionen in 11 Kanälen

Erfahren Sie, wie Achmea das Kundenerlebnis über Inbound-, Outbound-, Owned- und Paid-Kanäle hinweg mit einem zentralen „Gehirn“ verbesserte.

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Primerica schafft persönliche Erlebnisse für Interessenten und Kunden

Erfahren Sie, wie Primerica von einem prozessorientierten zu einem ergebnisorientierten Ansatz überging und im gesamten Unternehmen echte Umsätze generierte, anstatt sich auf die Durchführung einzelner Kampagnen zu konzentrieren.

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Vertrieb & Marketing

Kundenstamm erweitern

Digitale Signale können die Kundenabsicht zeigen, aber der passende Moment zur Ansprache ist schnell vorbei. Identifizieren Sie Kunden im Markt mithilfe von KI in Echtzeit, um kontextbezogene Angebote automatisch bereitstellen und Conversion Rates zu vervielfachen – und das alles, ohne auf eine Kampagne warten zu müssen.

Unser Ansatz

• Personalisierung und Bündelung von Angeboten basierend auf dem Kundenkontext und der Neigungsmodellierung
• Vereinheitlichung von Inbound-, Outbound-, Owned- und Paid-Kanälen mit einem zentralen „Gehirn“
• Verfolgung aufgegebener/unvollständiger Angebote mit dynamischen Rabatten in Echtzeit

Servicekompetenz

Bindung und Vertrauen mit proaktivem Service aufbauen

Finden Sie Muster, anhand derer Sie Kunden identifizieren können, die wahrscheinlich Service benötigen, und sprechen Sie sie proaktiv mit auf die Situation zugeschnittenen Nachrichten an. Mit Pega können Sie Milliarden von Datenpunkten in weniger als 200 Millisekunden analysieren, um die richtige Vorgehensweise zu bestimmen – für ein persönliches und einzigartiges Kundenerlebnis.

Unser Ansatz

• Nutzung von Echtzeit-KI zum Verstehen von Neigungen, des Verhaltens und der Bedürfnisse einer Person
• Unterstützung von Kunden mit digitalen Self-Service-Portalen für persönlichen Service
• Förderung Ihrer Agenten mit GenAI-gestützten Empfehlungen, die die Kundenpflege, das Upselling und das Cross-Selling verbessern

Kundenbindung

Kundenbindung für geringere Abwanderung verbessern

Sorgen Sie für zufriedene Kunden mit proaktiven Treue-Angeboten. Unterstützen Sie Mitarbeiter in Echtzeit mit Empfehlungen zur Kundenbindung, wenn Kunden anrufen und ihre Versicherung kündigen oder nicht verlängern möchten.

Unser Ansatz

• Erstellung und Implementierung prädiktiver und adaptiver Abwanderungsrisikomodelle in Minuten statt Wochen
• Bündelung von Produkten und Personalisierung von Angeboten während der Verlängerung – nur, wenn die Wahrscheinlichkeit für eine tatsächliche Verlängerung besteht
• Vereinheitlichung Ihres Datenbestands, um Ihre Marketingstrategien an übergeordneten Geschäftsstrategien auszurichten

Schadensteuerung

Best Practices für Schadensteuerung fördern

Identifizieren Sie proaktiv wichtige Risikoereignisse mit passender Reaktion, informieren Sie rechtzeitig über die Risikoprävention und stellen Sie Präventionsmaßnahmen für Naturkatastrophen bereit.

Unser Ansatz

• Einsatz von Echtzeit-KI, um wichtige Risikoereignisse für verknüpfte Versicherungen zu erkennen und darauf zu reagieren
• Proaktive Personalisierung der Kommunikation mit Kunden zu Ratschlägen zur Risikoprävention
• Identifizierung und Empfehlung zusätzlicher Risikoabdeckungen zum Schutz der Kunden