Versicherungskunden erwarten einen persönlichen Service
Umsatz mit Up-/Cross-Selling erhöhen
Kundenzufriedenheit und -bindung steigern
Marketingeffizienz verbessern
Proaktive Services unterstützen
Kundenerfolg mit Pega
Kunden mit KI überzeugen, so wie bei AchmeaStatt sich auf Versicherungsprodukte zu konzentrieren, setzt Achmea auf dynamische Kundeninteraktionen mit empfohlenen Next Best Actions. Die Zentralisierung von Inbound-, Outbound- und Paid-Kanälen lieferte wertvolle Daten, um das Kundenerlebnis persönlicher zu gestalten und Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Up- und Cross-Selling steigern
Mehr Umsatz mit persönlichen Kundeninteraktionen
Identifizieren Sie abschlussbereite Kunden und unterbreiten Sie automatisch kontextbezogene Angebote in Kanälen, auch wenn keine Kampagne läuft. Entscheidungsfindung in Echtzeit und die Neigungsmodellierung liefern Informationen für wertvolle Next Best Actions.
Kundenbindung im Versicherungswesen stärken
Abwanderung reduzieren und Kundeninteraktionen gewinnbringender gestalten
Sorgen Sie für zufriedene Kunden mit proaktiven Treue-Angeboten. Unterstützen Sie Mitarbeitende in Echtzeit mit Empfehlungen zur Kundenbindung, wenn Kunden anrufen und ihre Versicherung kündigen oder nicht verlängern wollen.
Proaktiven Service anbieten
Kundenbeziehungen mit proaktivem Service festigen
Bieten Sie ein 1:1 Customer Engagement an. Erkennen Sie anhand von Mustern, welche Kunden Ihr Serviceteam kontaktieren sollte. Melden Sie sich bei Versicherungsnehmern proaktiv mit persönlichen Mitteilungen, die individuell auf den Kunden und die Situation abgestimmt sind.
