Pega Marketing for Communications

Senken Sie die Abwanderungsrate, und erhöhen Sie den Kundenertragswert.

„Pega hat Köpfchen und hilft damit unseren Agenten, für jeden Kunden die richtige Aktion zum richtigen Zeitpunkt auszuwählen. Dies ermöglicht uns einen spürbar besseren Service zu erbringen, verglichen mit der herkömmlichen Kundenbetreuung in Telekommunikationsunternehmen."
Mehr über Pega Marketing for Communications
Guided, personalized retention
Kundenabwanderung durch geführte,
personalisierte Kundenbindung senken

Senken Sie Kundenabwanderung und Kundenbindungskosten durch dynamisch erzeugte, personalisierte Kundenangebote. Die branchenspezifischen Best Practices der geführten Kundenbindungsprozesse von Pega schützen Sie vor Umsatzverlusten.

Kundenabwanderung durch
proaktive Kundenbindungsmaßnahmen verhindern

Finden Sie in Echtzeit heraus, welche Auslöser dafür verantwortlich sind, dass Ihre Kunden unzufrieden abwandern, z. B. Betriebsunterbrechungen, Webnutzungsindikatoren und Interaktionen über soziale Medien. Reagieren Sie mit sinnvollen Angeboten und Nachrichten, die auf die jeweilige Kundensituation zugeschnitten sind.

Increase lifetime value with personalized offers
Erhöhen Sie den Kundenertragswert durch
personalisierte Angebote

Erhöhen Sie Annahmeraten und Kundenzufriedenheit durch punktgenaue Upselling- und Cross-Selling-Angebote, die sich direkt an den Anforderungen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden orientieren.

Engage customers with omni-channel conversations
Kunden durch
Omnichannel-Konversationen binden

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Kommunikation über ihre bevorzugten Kanäle und gestalten Sie den Kundendialog durchgängig und relevant. Richten Sie die Interaktion in Echtzeit darauf aus, was der Kunde gerade macht, egal ob er Ihre Webseite besucht, Ihre mobilen Anwendungen nutzt oder live mit Ihren Agenten interagiert.

Boost response rates with individualized digital campaigns
Antwortraten durch
individualisierte digitale Kampagnen steigern

Sorgen Sie dafür, dass jeder Kunde in allen Outbound- und Digitalkanälen immer die optimale Botschaft erhält - punktgenau und auf dem richtigen Kanal. Beantworten Sie Kundenreaktionen mittels automatischer Kampagnenabläufe in Echtzeit, und erzielen Sie so höhere Konversionsraten.

Weitere Produktfunktionen

Mehr Entscheidungsfreiheit für Ihre Kundenberater

Vorkonfigurierte Oberflächenelemente für Kundenbindungs- und Verkaufsfunktionen im Contact Center und im Einzelhandel

Digitale Kanäle für Ihre Kunden

Vorkonfigurierte Oberflächenelemente für Kundenbindungs- und Verkaufsfunktionen im Contact Center und im Einzelhandel

Blick in die Zukunft durch Visualisierung und Simulation

Erfahren Sie, wie der Visual Business Director wichtige Aspekte Ihrer Marketingstrategie anpasst und so für bessere Ergebnisse sorgt.

Fortschritt und Erfolg messen

Verfolgen Sie wichtige Leistungskennzahlen mit speziellen Marketing-Dashboards für die Kommunikationsbranche.

Profitieren Sie von Kommunikationsdatenmodellen

Die Lösung enthält eine gut sortierte Bibliothek mit allgemeinen Objekten und Datenmodellen auf Basis des Shared Information Data Model (SID).

Flexibilität und Kontrolle

Nutzen Sie modernstes Freigabemanagement, um komplexe Strategien zu testen und Änderungen zu verwalten.

Schnell am Start mit vorkonfigurierten Kampagnen

Mit umfangreichen Standardkampagnen sind Sie schneller bereit.

Bringen Sie Ihr lokales Marketing in Bestform

Mit umfangreichen Standardkampagnen sind Sie schneller bereit.

Pega Mashup

Betten Sie Pega direkt in Ihre Mobil- oder Webkanäle ein, um Ihre Infrastruktur schneller zu integrieren.

Weiteres Informationsmaterial

Mehr Umsatz durch Next-Best-Actions

Führungskräfte aus der Kommunikations- und Medienbranche berichten darüber, wie der Einsatz einer Next-Best-Action-Lösung kontextbezogene Interaktionen mit ihren Kunden ermöglicht.

In 13 Wochen zu einer effektiven Kundenbindungsstrategie

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sprint das Kundenerlebnis mithilfe einer Kundenbindungsstrategie revolutioniert hat, die auf einem datengesteuerten Next-Best-Action-Modell basiert.

Fallstudien

Sehen Sie, wie Kunden Pega Marketing for Communications nutzen, um ihr Unternehmen zu transformieren.

Oi: Marketing leicht gemacht

Der Telekommunikationsriese Oi entwickelte eine KI-basierte Komplettlösung für 9.000 Callcenter-Mitarbeiter und 1.000 Filialen.

How Sprint reduced churn by 10%

Fallstudie

Sprint: So erreicht man maximale Kundenbindung

In nur 90 Tagen implementierte Sprint die Pega-Lösung Marketing for Communications. Das Unternehmen nutzt vorausschauende und selbstlernende Analysen sowie vorkonfigurierte Kundenbindungsprozesse.

EE: Transformation der Customer Journey

Erfahren Sie, wie Echtzeitkontext die Kundeninteraktion bei EE auf allen Kanälen verbessert und beträchtliche Geschäftserfolge generiert.