Digitale Transformation
Ihre Roadmap für die digitale Transformation
Gefangen im digitalen Chaos? Damit sind Sie nicht allein! Folgen Sie diesem Weg zur echten Transformation – Etappe für Etappe.
„Unternehmen, die sich für die digitale Transformation entschieden haben, werden die Art und Weise, wie Pegasystems Entscheidung, Prozess und Kundenerlebnis zusammenfügt, zu schätzen wissen.“
Stellen wir uns den Tatsachen. Die digitale Transformation ist kein Kinderspiel.
Die Kunden von heute erwarten ein reibungsloses digitales Erlebnis. Wenn Sie ihnen keinen nahtlosen Service über alle Kanäle hinweg bieten können, werden sie ohne Zögern abwandern.
Aber leider wurden die meisten Unternehmen nicht für die digitale Welt geschaffen. Ihre Systeme sind zu stark fragmentiert, ihre Abläufe zu komplex. Vielleicht ist das der Grund dafür, dass die digitale Transformation in der Theorie leicht, aber in der Praxis schwer umzusetzen ist.
Wir erleben häufig, dass Unternehmen unbedarft drei Fehler begehen:
- Sie legen den Schwerpunkt auf Kanäle anstatt auf Journeys und leisten damit den immer gleichen unzusammenhängenden Kundenerlebnissen Vorschub.
- Sie versuchen bestehende Aufgaben zu automatisieren, anstatt durchgängige Erlebnisse zu ermöglichen, von denen Kunden und Mitarbeiter profitieren.
- Sie pflegen Silos – Frontoffice vs. Backoffice, Geschäft vs. IT – anstatt Erlebnisse zu schaffen, die keine Grenzen kennen.
Um die Transformation richtig anzugehen, müssen Sie nicht alles über den Haufen werfen und ganz von vorne anfangen. Stattdessen können Sie mithilfe der Technologie Ihr Unternehmen ganz einfach besser machen: effizienter, kundenorientierter und robuster in einer Zeit ständigen Wandels.
Machen Sie Ihre Technologie zukunftssicher
Erfahren Sie, wie Thought Leader KI, Automatisierung und Agilität nutzen, um heute besser zu werden und sich für die Zukunft zu rüsten.
Warum die Software-Architektur eine wichtige Rolle spielt
Fehler passieren. Es gibt viele Herausforderungen. Und der Konkurrenzkampf ist hart. Die gute Nachricht? Selbst die komplexesten Unternehmen können die digitale Transformation meistern, eine Etappe nach der anderen.
Wenn Sie bereit sind für wirkliche Veränderungen, die über Schlagworte hinausgehen, brauchen Sie eine Technologie, die der Aufgabe gewachsen ist. Ihre Software muss:
- perfekt desingt, leistungsfähig, zuverlässig und skalierbar sein
- sich mit bestehenden Systeme verbinden, selbst wenn sie längst veraltet sind
- schnell und unkompliziert sein wie die Cloud und dabei sicher und zugänglich bleiben
- mit dem Wandel Schritt halten, heute und in Zukunft
Natürlich benötigt eine nachhaltige digitale Transformation mehr als nur Technologie – es geht nicht ohne Führungsstärke, Vision, Umsetzungsfähigkeit und Disziplin. Aber wir glauben, dass Technologie Ihre Transformation ermöglichen und unterstützen muss und ihr nicht im Weg stehen darf.
Wie sieht echte digitale Transformation aus?
Sprint: 14 % weniger Kundenabwanderung
Sprint transformierte einen ineffektiven Standardservice zu persönlichen 1:1-Erlebnissen – und die Kunden haben das honoriert.
Cisco: Zwei Millionen Stunden weniger Wartezeit
Geschäft und IT arbeiteten zusammen, um die Kunden schneller zu bedienen und die Effizienz durch leistungsstarke Automatisierung zu steigern.
ANZ: Prozess von 45 Tagen Dauer auf 10 Minuten verkürzt
Für ANZ bedeutete Transformation, unnötige Systeme zu beseitigen, Kernbereiche zu digitalisieren und Servicefunktionen weltweit zu automatisieren.
Setzen Sie auf eine einheitliche Lösung –ohne Abstriche
Egal, wo Sie in Ihren Bemühungen stehen: Mit einer einheitlichen Softwareplattform, die branchenführende KI mit digitaler Prozessautomatisierung kombiniert, kann Ihr Unternehmen schneller Ergebnisse erzielen.
Anders als andere Lösungen, die aus unterschiedlichen Teilen zusammengesetzt sind, arbeiten die Produkte und Funktionen in unserer Digital Transformation (DX) Architecture nahtlos zusammen und sind direkt startklar.
Mit einer einheitlichen Architektur müssen Sie keine Zeit mit dem Verbinden von Einzelteilen verschwenden. Stattdessen können Sie sich auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren. Zum Beispiel den Kundennutzen bei jeder Interaktion verbessern. Ein fantastisches Serviceerlebnis schaffen. Ihr Geschäft bis in den letzten Winkel automatisieren. Mit der Geschwindigkeit und Reichweite arbeiten, die Sie brauchen.
Dies alles zu erreichen ist entscheidend für die digitale Transformation.
Die Geheimnisse der Pega DX Architecture
Erfahren Sie, wie unsere einheitliche Plattform alles zusammenbringt.
Größer denken. Schneller transformieren.
Pega Catalyst™ setzt ein Design-Thinking-Konzept um.
Planen Sie Ihre Transformation von Grund auf
Sie haben das Gefühl, Ihre Ansätze zur digitalen Transformation kommen nicht schnell genug voran? Ihnen fehlt die Unterstützung der richtigen Leute? Sie wissen nicht einmal, wo Sie anfangen sollen?
Keine Angst: Die meisten Unternehmen müssen dabei einen oder mehrere Stolpersteine aus dem Weg räumen. Um Veränderungen voranzutreiben, versuchen Sie, Design-Thinking-Prinzipien auf Ihre digitale Transformation anzuwenden.
Ein Design-Thinking-Ansatz hilft Ihnen nicht nur dabei herauszufinden, welche Probleme Sie zuerst lösen müssen. Er gibt Ihnen auch die Tools an die Hand, die Sie für die Lösung brauchen. Wenn Sie Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Ziele ganzheitlich betrachten, schaffen Sie die Voraussetzungen für eine echte, nachhaltige Transformation – Etappe für Etappe.
Digitale Transformation mit Pega
Pega Infinity
Einheitliches, leistungsstarkes Softwareportfolio für Unternehmen. Unendliche Möglichkeiten.
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Gartner CRM Customer Engagement Center 2018
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