Digitale Transformation
Rüsten Sie sich dafür mit der richtigen Technologie.
Setzen Sie Sie bei dem von Ihnen gewünschten Ergebnis an und entwickeln Sie von dort die Lösung.
Die digitale Transformation ist mehr als nur eine tolle neue mobile Anwendung. Sie erfordert, dass die Entwicklungsanstrengungen auf gute Kundenergebnisse ausgerichtet sein müssen - und das ist harte Arbeit. Mit Pega-Software sind Sie für eine echte Transformation gerüstet.
Digitale Transformation, das ist so ähnlich, als ob Sie aus einer klobigen alten 747 den besten, neuesten Airbus machen wollten, und zwar während des Fluges.
Revolutionieren Sie die Kundenbindung
Sie wollen einen nahtlosen, personalisierten Kundenservice liefern. Wissen Sie was? Ihre Konkurrenz auch. Die eigentliche Herausforderung ist es, dass Sie Ihre Vision schneller realisieren, als die anderen.
Pega bietet Ihnen einen bewährten Weg.
Sie brauchen ein KI-„Gehirn“, das die Ergebnisse verstehen kann, die Sie wollen – bessere Kundenbindung, größerer Marktanteil – und an jedem Kundenkontaktpunkt Entscheidungen in Echtzeit treffen kann, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen und Ihre Kunden zufriedenzustellen. Nicht entweder oder. Beides. Ja, Sie sollten schnell loslegen und in wichtigen Kanälen wie dem Internet zeigen, wie Ihre Kunden von Ihnen profitieren können. Aber dabei müssen Sie auch im Auge behalten, was als nächstes zu tun ist. Mit einem einzigen KI-Gehirn können Sie Ihre Kunden jederzeit auf allen Kanälen zufriedenstellen - und verstehen, was sie loyal macht.
Pega verfügt über bewährte KI-Technologie – den Pega Customer Decision Hub – die mehr ist als reine Illusion. Wir verarbeiten Millionen von Datenpunkten in Echtzeit. Wir haben unseren Kunden Milliarden Dollar beschert. Mit uns können Sie Ihre Kundenservice-Vision Realität werden lassen.
That ability to disrupt, to set the terms for how other organizations have to compete – that is what it means to be future empowered.
Lassen Sie die Arbeitswelt von morgen schon heute Wirklichkeit werden.
Bei der digitalen Transformation geht es um Ergebnisse…für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter, Ihr Unternehmen. Insbesondere geht es um die Verbesserung Ihres Kundenservice sowie aller Systeme und Prozesse, die Ihnen helfen, die Kunden zu gewinnen und zu bedienen. Es geht darum, die Hindernisse zu beseitigen, die im Wege stehen. Reibungsverluste vermeiden. Das bedeutet Prozesse zu automatisieren, zu straffen und zu überdenken.
Roboter-Automatisierung ist ein guter Ansatzpunkt, und sie ermöglicht schnell realisierbare Verbesserungen. Aber eines müssen Sie wissen: Roboter-Automatisierung allein wird Ihr Unternehmen nicht transformieren. Sie automatisiert nur die Arbeit in einem Silo.
Für eine umfassende Transformation müssen Sie in Ergebnissen denken – und hier ist Case Management Ihre Geheimwaffe. Cases sind ergebnisorientiert. Sie sorgen dafür, dass die Arbeit erledigt wird. Sie können die Prozesse, Mitarbeiter und Roboter, steuern, die für die gewünschten Ergebnisse zusammenarbeiten müssen. Die Kombination aus Case Management und Roboter-Automatisierung ist die Antwort.
In der Arbeitswelt von morgen arbeiten Menschen und Technologie zusammen. Auf einem völlig neuen Effizienzniveau. Und liefern relevante Ergebnisse für Unternehmen – und deren Kunden.
Werden Sie ein agiles Unternehmen
Sie wollen Märkte revolutionieren? Dann müssen Sie schnell sein. Sie wollen schnell sein? Sie können so viele Hackathons veranstalten, wie Sie wollen. Sie können neue Innovationszentren aufbauen, die wie Startups aussehen. Aber wenn Sie nicht anders über Software denken, werden Sie nie schnell genug sein.
Sie haben wahrscheinlich gehört, dass jedes Unternehmen ein Software-Unternehmen ist. Ein alter Hut. Die Frage ist, wie ermöglichen Sie es allen Mitarbeitern, Software nutzen zu können? Alles fängt damit an, dass Sie den Code loswerden. Designen Sie Anwendungen, anstatt sie zu programmieren. Geben Sie Ihren Mitarbeitern visuelle Tools an die Hand, mit denen sie alle Anwendungen erstellen können, die sie wollen, anstatt Anforderungen an die IT zu schicken.
Dieser modellgetriebene Ansatz ist schneller als Programmieren. Und genauer. Und er bringt alle dazu – Geschäft wie IT – Software einzusetzen, um Ihr Unternehmen zu transformieren. Das ist digitales Denken.
Beginnen Sie im Zentrum, und entwickeln Sie die Lösung von dort aus
Zu oft erleben wir, dass „digitale Transformationen“ in einem Kanal beginnen – in einem Frontend. Mit einer coolen neuen mobilen App. Oder einem Chatbot. Aber diese schnelle Innovation wird schnell zu einem neuen Silo, das verwaltet werden will. Und Ihr Kunde ist immer noch in einem isolierten Serviceerlebnis gefangen…wenn auch die Bildchen schöner sind.
Oder wir erleben, dass erst einmal ein gigantisches MDM- (Master Data Management - Stammdaten Management) oder SOA-Projekt (Service Oriented Architecture) aufsetzt wird. Wir warten, bis unsere Daten richtig aufbereitet sind. News Flash! Ihre Daten werden immer chaotisch sein. Und große Bottom-up-Projekte liefern niemals schnell genug Ergebnisse.
Was wäre, wenn Sie Ihre digitale Transformation im Innern starten und sich nach außen vorarbeiten könnten?
Stellen Sie sich einen Fall oder Benutzerprozess vor, den man automatisieren könnte. Erweitern Sie diesen Prozess mit Pegas Next-Best-Action-Entscheidungstechnologie, damit Sie die Anforderungen jedes einzelnen Kunden erfüllen können. Setzen Sie bei dem Ergebnis an, das Sie erreichen möchten und entwickeln Sie von dort Ihre Strategie. So können Sie den Service für Ihre Kunden grundlegend verändern…von Anfang bis Ende und von vorne bis hinten. Sie können umgehend davon profitieren und die Lösung zukünftig auch in anderen Kanälen wiederverwenden.
