Pega、業界初のエージェント型エンタープライズ変革プラットフォームを発表

※当資料は、米国時間 2025 年9月24日に米国で発表されたプレスリリースの翻訳です。

米国マサチューセッツ州ウォルサム –– The Enterprise Transformation Company^TM のPegasystems Inc . ( NASDAQ: PEGA)は本日、信頼性と予測性の高いAIエージェントを大規模に提供する業界初のエージェント型エンタープライズ変革プラットフォーム、Pega Infinity '25の一般提供を発表しました。新機能により、組織はレガシーシステムを再設計し、信頼性の高いAIエージェントによる作業を自動化し、生産性を向上させることができます。

新しいMITの調査によると、AIでレガシーシステムを最新化するエンタープライズリーダーは、従来のエージェント型AIソリューションでは十分な成果が得られていないことが明らかになりました。実際、エンタープライズ向けAIイニシアティブの95%が失敗に終わっています。Pega Infinityは、AIの創造的可能性を最大限に活かしながら、エンタープライズグレードの信頼性と確実な実行を両立する「という、根本的に異なるアプローチを採用しています。

Pega Infinityは、Pega独自のアーキテクチャに基づいて、適切な種類のAIを適切なタイミングで提供します。設計時の推論AIの活用、ワークフロー設計時にはクリエイティブなアイデアの創出、実行時にはセマンティックAIの活用など、ワークフローに基づいた予測可能かつ信頼性の高いエージェントの実現を支援します。このスマートで戦略的なアプローチにより、企業は信頼性を損なうことなくエージェントの力を最大限に引き出すことが可能になります。

この包括的なアプローチには、PegaWorld 2025で発表されたPega Agentic Process Fabric^TMが含まれています。これは、AIエージェントやシステムが生成元や作成者に関係なくシームレスに連携するようにオーケストレーションする仕組みです。企業・組織は、単一の会話型インターフェースを通じてエージェントを一元管理し、社内全体でリクエストをインテリジェントにルーティングすることでより有意義な成果を実現できます。

エンタープライズ変革のための画期的な機能

Pega Infinity '25には、組織がより迅速かつ効果的に変革できるよう支援する次のようなアップデートが含まれています。

• レガシー分析用AIエージェント：Pega Blueprint^TMの拡張機能には、ビデオ、ドキュメント、画像、プロセス図、データおよび統合ファイル、ソースコード分析など、企業が既存のレガシーシステム資産からインサイトを抽出できるエージェントが含まれています。Pega Blueprintは、これらのアセットを体系的に分析し、コア機能を継承と、クラウド対応ワークフローアプリの再設計に必要なインサイト、データ、ケースタイプ、ペルソナ、統合ポイントを明らかにします。
• ビジネスチームとITチームの連携強化：ビジネスチームとITチームは、Pega Blueprintを活用することで、ワークフローやアプリケーション要件に関する作業をより効果的に行うことができます。、アサインメントフィールド、ケースやデータ参照、代替ステージ、フィールドレベルのデータモデル、ペルソナベースのアクセス制御などが含まれます。さらに、Blueprintのバージョン管理が提供されており、ユーザーは必要に応じて復元できるスナップショットを作成できます。
• クリエイティブワークフロー設計のためのデザインエージェント：Pega Blueprintデザインエージェントは、エキスパートの監督と監査機能のもと、ドメイン間のワークフローを提案・改善します。業界の専門知識、企業知識、人間のインサイトを組み合わせることで影響力のある管理されたプロセスを迅速に提供します。
• 実行用ランタイムエージェント：ランタイムエージェントはセマンティックAIを活用してユーザのリクエストを理解した上で、最適なワークフローを段階的に特定・実行します。これにより、エンタープライズガバナンス要件へのコンプライアンスを維持しながら、一貫性、予測可能性、監査可能な成果を確保できます。

PegaのコアソリューションスイートのAI強化

Pega Platform™：

• Pega Predictable AI^TM機能により、AIエージェントの信頼性と効果を向上：
  • Pega Predictable AIエージェント：Blueprintをエクスポートして新しいアプリケーションを作成する場合、顧客と従業員のリクエストをトリアージし、段階的に案内できるガバナンスされたAIエージェントが自動的に生成されます。
  • エージェントステップ：エージェントを具体的なステップとしてワークフローに組み込み、自動化と生産性を向上させます。エージェントは、サマライズ、文書分析、自動調査、データ抽出などのタスクを実行するように設定できます。
  • エージェント作成のアドホックワークフロー：権限が付与されたランタイムユーザーは、ワークフローの作成、検証、実行を即座に行うために、Pega Platform Designエージェントに作業を説明することで、専門的なアドホック作業の計画を作成できます。すべてのインタラクションは追跡、監査され、適切な承認を受けることで管理されます。
  • エージェントトレーサー：AIエージェントは追跡、監査、説明が可能なため、問題の迅速な特定、エージェントアクションの検証、コンプライアンスの徹底により信頼性の高い自動化を実現し顧客体験の向上を可能にします。
     
• モダナイゼーションおよびプロセス分析機能の強化：
  • クラウドデータ移行の簡素化：自動生成データモデル、システムオブレコード（SOR）データを管理するための新しいレコードマネージャー、AWS RedshiftとGoogle BigQuery向けの標準搭載ネイティブ接続、トランザクション処理と分析をサポートするデータの仮想化により、クラウドに簡単にデータを移行できます。
  • Pega Blueprintデザインによるアプリ開発の加速：開発者がBlueprintをPega App Studioにインポートすると、新しい機能により、アプリケーションコントロールエージェント、ワークフロー、UXビュー、データモデル、レコードマネージャー、レポート機能、即時テスト用のシミュレーションデータなどのコンポーネントが自動生成されます。
  • 開発者をインテリジェントに導くエージェント：常時オンのアシスタントは開発者がアプリケーションをより深く理解し、トラブルシューティングを行い、最新の情報にアクセスし、コンポーネント開発を迅速に開始できるよう支援します。開発者はアシスタントを活用して、Pega Blueprintのコンセプトを本番環境に対応したアプリケーションにすばやく正確に変換できます。
  • 最適化されたタスクおよびプロセスマイニング：Pega Task MiningはPega Process Miningと完全に統合され、デスクトップタスクから企業全体の業務プロセスまで、企業における業務を包括的に可視化できるようになりました。ユーザーのクリックとキーストロークなどの操作データをシステムレベルのインサイトと組み合わせることで、チームは現在の業務パターンを分析してUXの改善や、非効率性を発見して自動化の機会を特定につなげます。これらは、Pega Blueprintに直接反映され業務変革のスピードを加速させます。

Pega Customer Decision Hub^TM は、ドラッグ＆ドロップ編集、プロフェッショナルテンプレート、Message Streamによる統合イメージサポートを備えた新しいメール作成ツールを提供します。1対1のOperations Managerで同時に変更管理により、シームレスなコラボレーションを実現します。さらに高度なアクション分析によりネクストベストアクションやプログラムの成果に関する深いインサイトを提供します。また、Google Cloudプラットフォームとの統合により、安全で迅速なデータアクティベーションが可能になります。これは、Workload Identity Federationによるエンタープライズグレードの認証でサポートされています。

Pega Customer Service^TMは、AIを活用したセルフサービスエージェントを通じて、より良いサポートを提供します。セルフサービスエージェントは、カスタマーサービス担当者（CSR）と同じインテリジェントなワークフローを活用し、すべてのチャネルで一貫した会話型の体験を提供します。また、メールエージェントは、コンテキストに応じたパーソナライズされた自動化を可能にし、人間が常に状況を把握できる状態を維持します。生成AIを活用したCustomer Service Simulatorは、CSRのオンボーディングを加速し、会話分析やインタラクション後の調査によるパフォーマンス追跡により、CSRの継続的な改善を実現します。

Pega Sales Automation™は、AIを活用したアシスタントでセールス担当者にアクションの優先順位付け、スケジュール設定とコミュニケーションの自動化、パフォーマンス向上のための提案を行います。新しいアップデートでは、Microsoft Teamsの統合によりコラボレーションが強化され、フォームやワークフローをチャットやチャットボットのインタラクションに直接組み込むマルチエクスペリエンスチャットウィジェットを介したワンクリックでの販売が可能になります。

Pega Infinity '25は、Pega Cloud^TMの既存のお客様向けに提供を開始しており、Pega Agentic Process Fabricは来月後半にリリース予定です。Pegaのエンタープライズ変革機能の詳細については、www.pega.com/ja/infinityをご覧ください。

引用とコメント

Pegaの最高製品責任者であるKerim Akgonul（ケリム・アゴナル）は次のように述べています。

「生成AIに関する過剰な期待とは裏腹に、ほとんどのアプローチは明確さよりも複雑さを増すだけです。Pega Infinityでは、これまでとは異なるアプローチを採用しました。ミッションクリティカルな環境に予測不能なエージェントを導入するのではなく、私たちは、設計段階では創造的なAIを、実行段階では予測可能な動作を組み合わせた、エージェントを正しく扱う初のプラットフォームを構築しました。これにより、企業はイノベーションのスピードで変革し、信頼性を損なうことなく、真の成果を実現できるという、他に類を見ない強みを手に入れました」

また、インターシステムズのCRMシニアマネージャー、Corey Ledin（コーリー・レディン）氏は次のように述べています。

「インターシステムズは、お客様へのサービス方法を継続的に改善し、利用可能な最高のテクノロジーでチームに力を与えることに誇りを持っています。エージェント型AI機能からBlueprint駆動型アプローチによる企業最新化まで、Pega Infinityのアップデートは、私たちの組織全体に大きな影響を与える可能性があります」 

関連情報

•詳細情報：Pega Infinity '25
•製品情報：Pega BlueprintおよびPega Agentic Process Fabric
•背景：Pegaのレガシー変革アプローチ

Pegasystemsについて
Pegaは、エンタープライズDXを実現する最先端のAI搭載プラットフォームを提供します。世界有数の企業・組織が、ワークフローの自動化、顧客体験のパーソナライズ、レガシーシステムのモダナイゼーションを実現するためにPegaのテクノロジーを信頼して採用し、業務のあり方を再構築しています。1983年以来、拡張性と柔軟性の高いアーキテクチャにより継続的なイノベーションを促進し、お客様の自律型企業への道のりを加速しています。Build for Change®の準備は整いましたか？
詳しくはwww.pega.com/jaをご覧ください。

プレス連絡先：
Ilena Ryan
Director of PR
[email protected]
617-866-6722

国内お問合せ先：
ペガジャパン株式会社
マーケティングPR担当  桐生 綾子
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