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Pega Customer Service para comunicações

Interaja com seus clientes em qualquer lugar

"Tivemos recentemente a menor taxa de churn vista, a prova verdadeira de como o aplicativo está realmente começando a melhorar a experiência de nossos clientes."

Alex Birtles Chefe da estratégia de fidelização do cliente, TalkTalk
Conheça o Pega Customer Service para comunicações
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Simplifique as operações com
interações informadas

A Pega antecipa as necessidades de cada cliente com base na situação e guia os usuários de maneira inteligente por cada etapa da interação. Usando dados históricos de atendimento e uso, combinados com o valor vitalício do cliente, a Pega sugere as ações mais apropriadas em qualquer momento e em todos os canais.

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Conecte a jornada com uma com
uma experiência omni-channel

Ofereça a seus clientes uma experiência consistente e contínua através de qualquer canal: IVR, telefone, bate-papo, e-mail, mídia social e autoatendimento Web. Com a Pega, as conversas com os clientes cruzam facilmente entre canais sem perder o contexto.

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Cumpra as promessas feitas com
visibilidade e controle completos

Conecte as pessoas, sistemas e processos corporativos necessários para resolver as consultas dos clientes. Com recursos de comunicação abrangentes, a Pega rastreia informações relacionadas, como faturamento, inventário e tarefas de atendimento de campo, automatiza e atribui as tarefas remanescentes, conectando as atividades de front-office e back-office para solucionar os casos dos clientes.

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Melhore o suporte técnico com a
solução guiada de problemas

Reduza o tempo médio de tratamento e o suporte técnico a domicílio, e melhore o índice FCR (First Call Resolution), quer na central de atendimento, quer via autoatendimento. A Pega orienta os agentes e clientes em cada etapa com ajuda contextual, ações sugeridas e gestão automática de casos e SLAs.

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Simplifique as experiências de agentes e clientes com
automação robótica

O Robotic Desktop Automation foi criado para otimizar a forma de trabalho de seus funcionários ao simplificar, automatizar e integrar as tecnologias e os processos na área de trabalho para que possam produzir mais e mais rápido. A automação robotizada acelera o processamento de altos volumes e tarefas repetitivas, e elimina a lacuna de integração entre sistemas e dados.

Recursos adicionais

A Pega faz recomendações relevantes e contextuais com base nas interações atuais com o cliente.

Clientes e funcionários, inclusive agentes de campo, podem usar dispositivos móveis para fins de atendimento de forma tão fácil quanto um desktop.

CSRs e clientes podem compartilhar com segurança a mesma página Web com um único clique para um melhor autoatendimento.

As operações de escritório e de campo podem gerenciar todo o ciclo de vida do caso, desde a primeira ligação até a resolução.

A plataforma de nuvem escalonada e em camadas da Pega é compatível com o Customer Service para comunicações.

Obtenha dados de clientes de diferentes fontes e em tempo real, enquanto preserva a integridade dos dados.

Engajamento Social

Leia as conversas nas redes sociais, analise os sentimentos dos clientes e responda apropriadamente.

Pega Chat

Forneça uma experiência de bate-papo eficiente e consistente para os visitantes do site e móveis.

Estudos de caso de clientes

Veja como os clientes estão usando o Pega Customer Service para comunicações para transformar suas empresas.

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