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Pega Customer Service para assistência médica

Interaja com pacientes, provedores, beneficiários e futuros beneficiários

“A Pega foi a solução para nossos problemas”."

Laura Ciavola Vice-presidente sênior das áreas de Medicare e aposentadoria

Conheça o Pega Customer Service para assistência médica

Customer Service for Healthcare f1

Serviço de primeira qualidade com uma
insights da jornada do cliente

A Pega fornece gestão integral do ciclo de vida do cliente em vendas, marketing, atendimento e gestão do cuidado. Os clientes terão uma jornada sob medida, já que as informações inteligentes serão fornecidas para cada canal, equipe e cenário de interação.

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Promova o sucesso de suas equipes com
orientação inteligente

A Pega prevê as necessidades de pacientes, provedores, membros e futuros membros com base em contexto. Durante as interações, a Pega sugere a próxima melhor ação de maneira inteligente, orientando os representantes para que forneçam uma experiência de atendimento personalizada dentro e fora da central de atendimento.

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Transições consistentes com
experiência omni-channel

A Pega fornece tudo de que você necessita para atender às necessidades específicas de pacientes, provedores, membros e futuros membros ao fazer uma transição consistente entre canais e dispositivos sem perder o contexto da interação, seja ajudando uma pessoa idosa a confirmar a elegibilidade, seja auxiliando um provedor a obter uma autorização prévia.

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Otimize o atendimento com
gestão de decisões em tempo real

Ofereça um atendimento excepcional ao cliente, fornecendo ofertas inteligentes e next-best-actions automatizadas com base no contexto da interação e nas necessidades do paciente, provedor, membro e futuro membro.

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Assuma o controle
no local ou na nuvem

Com a Pega, é possível desenvolver um atendimento ao cliente que reflita seus negócios sem deixar de atender à norma HIPAA. Escolha implantações tradicionais no local ou a plataforma de nuvem da Pega, que apresenta um serviço completo que proporciona acesso imediato para criar, testar, implantar e gerenciar aplicativos.

Recursos adicionais

Cumpra as promessas feitas a seus clientes: A Pega conecta pessoas e sistemas em cada interação.

Atenda a seus membros com um conjunto robusto de serviços específicos e prontos para eles.

Atenda a seus provedores com um conjunto robusto de serviços específicos e prontos para eles.

Automatize a gestão inteligente de apelações, queixas e reclamações.

Destaque e direcione os clientes a informações importantes, enquanto estimula a autossuficiência deles.

Automação completa do processo de atendimento

Economize tempo com a solução automatizada de problemas, incluindo trilhas de auditoria para solicitações de correspondência e atendimento.

Notificações por e-mail e SMS

Mantenha os clientes informados com notificações digitais enviadas por meio do canal de comunicação da preferência deles.

Pega Social

Leia as conversas nas redes sociais, analise os sentimentos dos clientes e responda apropriadamente.

Pesquisas de satisfação

Envie automaticamente aos clientes pesquisas de satisfação, inclusive NPS, via SMS ou e-mail.

Trilha abrangente de auditoria

Faça o acompanhamento automático de ações durante interações com clientes para ter acesso a informações precisas e registros completos.

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