En savoir plus sur Pega Customer Service for Healthcare
Service d’excellence grâce au
Vue sur le cycle de vie client
Vue sur le cycle de vie client
La solution de Pega permet de gérer intégralement le cycle de vie client à travers les opérations de ventes, de marketing, de service et de soins. Les clients sont en mesure de vivre une expérience personnalisée lorsque des informations intelligentes leur sont transmises sur tous les canaux, par toutes les équipes, tous scénarios d’interaction confondus.
Réussite des équipes grâce à
guidage intelligent.
guidage intelligent.
Pega anticipe les besoins des patients, des fournisseurs, des affiliés et des prospects en fonction du contexte. Pendant les interactions, la solution suggère de façon intelligente la Next-Best-Action (action la plus adaptée) qui assiste les conseillers client dans l’offre d’un service client extrêmement personnalisé au niveau du centre de contacts et au-delà.
Des transitions fluides avec
expérience omnicanal
expérience omnicanal
Qu’il s’agisse d’aider une personne âgée à vérifier ses remboursements ou un fournisseur à obtenir une autorisation préalable, Pega vous donne les moyens de répondre aux besoins spécifiques de vos patients, fournisseurs, affiliés et prospects en vous permettant de passer de façon fluide d’un canal et d’un appareil à un autre, sans perte de contexte.