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Pega Customer Service For Healthcare

Favoriser l’engagement des patients, des prestataires, des usagers et des prospects

« Pega nous a permis de sortir du tunnel. »

Laura Ciavola Vice-présidente senior Assurance santé et Retraite

En savoir plus sur Pega Customer Service for Healthcare

Customer Service for Healthcare f1

Service d’excellence grâce au
Vue sur le cycle de vie client

La solution de Pega permet de gérer intégralement le cycle de vie client à travers les opérations de ventes, de marketing, de service et de soins. Les clients sont en mesure de vivre une expérience personnalisée lorsque des informations intelligentes leur sont transmises sur tous les canaux, par toutes les équipes, tous scénarios d’interaction confondus.

Customer Service for Healthcare f2

Réussite des équipes grâce à
guidage intelligent.

Pega anticipe les besoins des patients, des fournisseurs, des affiliés et des prospects en fonction du contexte. Pendant les interactions, la solution suggère de façon intelligente la Next-Best-Action (action la plus adaptée) qui assiste les conseillers client dans l’offre d’un service client extrêmement personnalisé au niveau du centre de contacts et au-delà.

Customer Service for Healthcare f3

Des transitions fluides avec
expérience omnicanal

Qu’il s’agisse d’aider une personne âgée à vérifier ses remboursements ou un fournisseur à obtenir une autorisation préalable, Pega vous donne les moyens de répondre aux besoins spécifiques de vos patients, fournisseurs, affiliés et prospects en vous permettant de passer de façon fluide d’un canal et d’un appareil à un autre, sans perte de contexte.

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Optimisez le service client grâce aux
la gestion décisionnelle en temps réel

Offrez un service client d’exception en toutes circonstances, en vous appuyant sur un système automatisé et intelligent de recommandation d’offres et de Next-Best-Action (action la plus adaptée) en contexte, en fonction des besoins de votre patient, fournisseur, affilié ou prospect.

Customer Service for Healthcare f5

Maîtrise garantie sur
site ou dans le cloud

Avec Pega, vous pouvez créer un service client à l’image de votre entreprise tout en respectant la loi HIPAA. Optez pour un déploiement traditionnel sur site ou la plateforme cloud de Pega pour tirer parti d’un service clé en main offrant un accès immédiat à des outils dédiés à la création, au test, à la mise en œuvre et à la gestion de vos applications.

Autres fonctionnalités du produit :

Tenez vos engagements auprès de vos clients : Pega met en relation les intervenants et les systèmes nécessaires à chaque interaction.

Offrez à vos affiliés un éventail performant de services immédiatement accessibles qui leur sont dédiés.

Permettez à vos fournisseurs d’accéder à un éventail performant de services spécifiques immédiatement opérationnels.

Automatiser la gestion intelligente de vos recours et réclamations.

Guidez vos clients facilement pour qu’ils accèdent aux informations dont ils ont besoin, tout en leur apprenant à devenir autonomes.

Automatisation des processus de service en un clic

Gagnez du temps grâce à la résolution automatisée des problèmes, notamment grâce à des pistes d’audit dédiées à la correspondance et aux demandes de service.

Notifications par e-mail et SMS

Communiquez avec vos clients via leur canal de communication préféré grâce aux notifications électroniques.

Pega Social

Suivez les échanges sur les réseaux sociaux, analysez le ressenti du client et proposez une réponse adaptée.

Questionnaires de satisfaction

Score de recommandation, SMS ou e-mail : envoyez des questionnaires de satisfaction client de façon automatisée.

Piste complète d’audit

Suivez automatiquement les actions entreprises dans le cadre de vos interactions client pour tirer parti d’informations claires et de dossiers complets.

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Pega Customer Service For Healthcare offre une plate-forme unifiée pour personnaliser les échanges avec les clients, éliminer les barrières entre canaux et automatiser les processus.

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