Pega Customer Service pour le secteur de la santé
Favoriser l’engagement des patients, des prestataires, des usagers et des prospects
En savoir plus sur Pega Customer Service for Healthcare
Personnalisez le service avec des
insights sur le parcours client
insights sur le parcours client
Les consommateurs méritent des interactions sans couture. Utilisez les capacités de Pega en gestion du cycle de vie client au niveau des ventes, du marketing, du service et de la gestion de soins. Les clients sont ainsi en mesure de suivre un parcours adapté à leurs besoins, grâce aux insights intelligents transmis sur tous les canaux, à toutes les équipes, tous scénarios d’interaction confondus.
Favorisez la réussite de vos équipes avec
l'IA conversationnelle
l'IA conversationnelle
Découvrez vos « copilotes ». Ils vous aideront à livrer des expériences de qualité avec des outils d’IA qui guident vos chatbots intelligents et vos agents en chair et en os. L’IA conversationnelle comprend les interactions avec les clients, y répond et s’en inspire, aussi bien en libre-service que sur les canaux assistés par agents. Les outils Voice AI et Messaging AI écoutent les conversations et recommandent des actions, afin que les agents se consacrent pleinement au client plutôt qu’au processus.
Efficacité des prestations
Brisez les silos avec le case management automatisé
Connectez et automatisez les tâches entre les personnes et les systèmes pour répondre plus rapidement aux demandes. La solution de Pega pour l'aide à la décision basée sur l’IA et l'automatisation des workflows s’adapte aux demandes et aux besoins du service client. Votre centre de contact, votre portail web, ou tout autre canal, est ainsi en mesure d'assurer un service efficace lors de chaque interaction, tout en réduisant la charge pour votre équipe et en respectant l'emploi du temps de vos clients.
Des transferts fluides pour une
expérience omnicanale
expérience omnicanale
Pega vous donne les moyens de répondre aux besoins spécifiques des patients, prestataires, usagers et prospects, en assurant un transfert fluide entre les canaux et les appareils, sans perdre le contexte de l'engagement. Il peut s'agir par exemple d'aider un patient à vérifier son éligibilité, ou encore d'aider un fournisseur à obtenir une autorisation préalable.
Leader de l'évaluation des CRM du secteur de la santé
Découvrez pourquoi Pega a été nommé leader du rapport The Forrester Wave consacré aux fournisseurs de CRM pour la santé
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