Pega Customer Service For Healthcare
Favoriser l’engagement des patients, des prestataires, des usagers et des prospects
« Pega nous a permis de sortir du tunnel. »
En savoir plus sur Pega Customer Service for Healthcare
Service d’excellence grâce au
Vue sur le cycle de vie client
Vue sur le cycle de vie client
La solution de Pega permet de gérer intégralement le cycle de vie client à travers les opérations de ventes, de marketing, de service et de soins. Les clients sont en mesure de vivre une expérience personnalisée lorsque des informations intelligentes leur sont transmises sur tous les canaux, par toutes les équipes, tous scénarios d’interaction confondus.
Réussite des équipes grâce à
guidage intelligent.
guidage intelligent.
Pega anticipe les besoins des patients, des fournisseurs, des affiliés et des prospects en fonction du contexte. Pendant les interactions, la solution suggère de façon intelligente la Next-Best-Action (action la plus adaptée) qui assiste les conseillers client dans l’offre d’un service client extrêmement personnalisé au niveau du centre de contacts et au-delà.
Des transitions fluides avec
expérience omnicanal
expérience omnicanal
Qu’il s’agisse d’aider une personne âgée à vérifier ses remboursements ou un fournisseur à obtenir une autorisation préalable, Pega vous donne les moyens de répondre aux besoins spécifiques de vos patients, fournisseurs, affiliés et prospects en vous permettant de passer de façon fluide d’un canal et d’un appareil à un autre, sans perte de contexte.
Optimisez le service client grâce aux
la gestion décisionnelle en temps réel
la gestion décisionnelle en temps réel
Offrez un service client d’exception en toutes circonstances, en vous appuyant sur un système automatisé et intelligent de recommandation d’offres et de Next-Best-Action (action la plus adaptée) en contexte, en fonction des besoins de votre patient, fournisseur, affilié ou prospect.
Maîtrise garantie sur
site ou dans le cloud
site ou dans le cloud
Avec Pega, vous pouvez créer un service client à l’image de votre entreprise tout en respectant la loi HIPAA. Optez pour un déploiement traditionnel sur site ou la plateforme cloud de Pega pour tirer parti d’un service clé en main offrant un accès immédiat à des outils dédiés à la création, au test, à la mise en œuvre et à la gestion de vos applications.
Autres fonctionnalités du produit :
Tenez vos engagements auprès de vos clients : Pega met en relation les intervenants et les systèmes nécessaires à chaque interaction.
Offrez à vos affiliés un éventail performant de services immédiatement accessibles qui leur sont dédiés.
Permettez à vos fournisseurs d’accéder à un éventail performant de services spécifiques immédiatement opérationnels.
Automatiser la gestion intelligente de vos recours et réclamations.
Pega Co-Browse
Guidez vos clients facilement pour qu’ils accèdent aux informations dont ils ont besoin, tout en leur apprenant à devenir autonomes.
Automatisation des processus de service en un clic
Gagnez du temps grâce à la résolution automatisée des problèmes, notamment grâce à des pistes d’audit dédiées à la correspondance et aux demandes de service.
Notifications par e-mail et SMS
Communiquez avec vos clients via leur canal de communication préféré grâce aux notifications électroniques.
Pega Social
Suivez les échanges sur les réseaux sociaux, analysez le ressenti du client et proposez une réponse adaptée.
Questionnaires de satisfaction
Score de recommandation, SMS ou e-mail : envoyez des questionnaires de satisfaction client de façon automatisée.
Piste complète d’audit
Suivez automatiquement les actions entreprises dans le cadre de vos interactions client pour tirer parti d’informations claires et de dossiers complets.