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Pega Customer Service for Healthcare

Coinvolgimento di pazienti, fornitori, utenti e potenziali clienti

"Pega è stata per noi come un faro nell'oscurità".

Laura Ciavola Vice Presidente Senior, Assistenza sanitaria e pensioni

Scopri Pega Customer Service per il settore sanitario

Customer Service for Healthcare f1

Servizio eccellente grazie al percorso del
panoramiche del percorso cliente

Pega offre la gestione completa del ciclo di vita del cliente su vendite, marketing, servizio e gestione dell'assistenza. I clienti potranno sperimentare un percorso totalmente personalizzato grazie alle panoramiche intelligenti fornite per ogni canale, team e impostazione di ingaggio.

Customer Service for Healthcare f2

Promuovere il successo dello staff grazie alla
guida intelligente.

Pega anticipa le esigenze di pazienti, operatori, membri e clienti potenziali in base al contesto. Durante le interazioni, suggerisce in maniera intelligente la Next-Best-Action, guidando gli operatori del servizio clienti per fornire un servizio altamente personalizzato nel Contact Center e oltre.

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Passaggi senza interruzioni grazie all'esperienza omnicanale
esperienza omnicanale

Pega vi dà tutto ciò di cui avete bisogno per rispondere le esigenze specifiche di pazienti, operatori, membri e clienti potenziali passando senza interruzioni da un canale e un dispositivo all'altro senza perdere il contesto dell'ingaggio, che si tratti di aiutare un utente senior a verificare l'ammissibilità o un fornitore a ottenere un'autorizzazione preventiva.

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Ottimizzare il servizio grazie alla gestione delle
decisioni in tempo reale

Fornite consistentemente un servizio clienti eccezionale, presentando offerte e Next-Best-Action automatizzate e intelligenti in base al contesto dell'interazione e alle esigenze del paziente, dell'operatore, del membro o del cliente potenziale.

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Assumere il controllo grazie all'adattamento e alla conformità
in sede o su cloud

Pega consente di sviluppare una funzionalità di servizio clienti che riflette il vostro business, supportando al contempo la conformità alle norme HIPAA. Potete scegliere tra le tradizionali distribuzioni in sede oppure la piattaforma cloud di Pega, caratterizzata da un servizio rivoluzionario che offre accesso immediato per creare, testare, dispiegare e gestire le applicazioni.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

Mantenete le promesse fatte ai clienti: Pega connette tutte le persone e tutti i sistemi per ogni ingaggio.

Servite i vostri membri con un robusto set di servizi specifici per ogni membro subito pronti all'uso.

Servite i vostri operatori con un robusto set di servizi specifici per ogni operatore subito pronti all'uso.

Automatizzate la gestione intelligente di ricorsi, vertenze e reclami.

Selezionate e indirizzate i clienti vero le informazioni chiavi mentre insegnate loro a essere autosufficienti.

Automazione dei processi di servizio

Risparmiate tempo con la risoluzione automatizzata dei problemi, incluse corrispondenza e revisione dei conti delle richieste di servizio.

Notifiche e-mail e SMS

Tenete informati i clienti utilizzando il canale di comunicazione che preferiscono con le notifiche digitali.

Social Pega

Ascoltate le conversazioni, analizzate le opinioni del cliente e rispondete adeguatamente.

Sondaggi sulla soddisfazione

Inviate automaticamente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, inclusi NPS, via SMS o e-mail.

Revisione dei conti completa

Tracciate automaticamente le azioni durante le interazioni con i clienti per ottenere informazioni chiare e approfondite e record completi.

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Pega Customer Service per il settore sanitario offre una piattaforma unificata per personalizzare le interazioni, eliminare le barriere tra canali e automatizzare i processi.

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