Pega Customer Service per il settore sanitario
Scopri Pega Customer Service per il settore sanitario
Personalizza il servizio con
informazioni dettagliate sul customer journey
informazioni dettagliate sul customer journey
Gli utenti del tuo settore sanitario meritano una interazione continua. Utilizza la gestione completa del ciclo di vita del cliente di Pega per la gestione delle vendite, del marketing, dell'assistenza e delle cure. I consumatori sperimentano un journey su misura per le loro esigenze mentre intuizioni intelligenti vengono fornite in ogni canale, per ogni team e ogni impostazione di coinvolgimento.
Promuovi il successo del personale con la
Conversational AI
Conversational AI
Scopri i copiloti che ti consentono di offrire esperienze di altissimo profilo grazie agli strumenti di IA che guidano i chatbot intelligenti e gli operatori. L'IA conversazionale capisce, risponde e apprende attraverso le interazioni con i clienti nei canali self-service e assistiti dagli operatori. L'IA vocale e per la messaggistica ascolta le conversazioni e suggerisce azioni precise in modo tale che l'operatore possa concentrarsi sul cliente, non sulle procedure.
Efficienza di consegna
Rimuovi i sistemi isolati con il case management automatizzato
Connetti e automatizza il lavoro tra persone e sistemi per risolvere le richieste più velocemente. Il potere decisionale e l'automazione del flusso di lavoro basati sull'intelligenza artificiale di Pega si adattano alle richieste e ai requisiti del servizio clienti. Quindi, il tuo contact center, portale Web o sostanzialmente qualsiasi altro canale supporta l'erogazione efficiente del servizio in ogni interazione, riducendo al minimo l'impegno del tuo team e rispettando il tempo del tuo cliente.
Transizioni fluide con
esperienza omnicanale
esperienza omnicanale
Pega ti fornisce gli strumenti per soddisfare le esigenze specifiche di pazienti, fornitori, membri e potenziali clienti passando senza problemi tra canali e dispositivi senza perdere il contesto del coinvolgimento, sia che si tratti di aiutare un anziano a verificare i requisiti o un fornitore a ottenere un'autorizzazione preventiva.
