Pega Customer Service hero image Pega Customer Service hero image

Pega Customer Service para Atención de Salud

Atraiga pacientes, proveedores, miembros y posibles clientes

"Para nosotros, Pega ha sido como una luz en la oscuridad".

Laura Ciavola Vicepresidente sénior de Medicare y jubilación
Customer Service for Healthcare f1

Servicio estelar, con
análisis del recorrido del cliente

Pega permite la gestión total del ciclo de vida del cliente, desde ventas, marketing, servicios y hasta gestión de la atención. Los clientes experimentan un recorrido hecho a medida, dado que se entregan análisis inteligentes para cada canal, equipo y entorno de captación.

Customer Service for Healthcare f2

Impulse el éxito del personal con
guía inteligente

Según el contexto, Pega anticipa lo que pacientes, proveedores, miembros y posibles miembros necesitan. Durante las interacciones, sugiere de manera inteligente la mejor acción siguiente, guía a los representantes de servicio al cliente para que brinden una atención al cliente muy personalizada, tanto en el centro de contacto como en cualquier entorno.

Customer Service for Healthcare f3

Cambios perfectos con
experiencia omnicanal

Pega otorga las herramientas para satisfacer las necesidades específicas de pacientes, proveedores, miembros y posibles miembros ya que cambia perfectamente entre canales y dispositivos sin perder el contexto de la captación: ya sea ayudar a una persona mayor a comprobar su elegibilidad o a un proveedor, a obtener una autorización previa.

Optimización del servicio con
gestión de decisiones en tiempo real

Ofrece un servicio al cliente constantemente excepcional, proporciona ofertas inteligentes, automatizadas además de mejores acciones siguientes, según el contexto de la interacción y las necesidades del paciente, proveedor, miembro o posible miembro.

Customer Service for Healthcare f5

Tome el control con
local o en la nube

Con Pega, puede desarrollar funcionalidades de servicio al cliente que reflejen su negocio y, al mismo tiempo, asistan en el cumplimiento de la ley HIPAA. Elija entre las tradicionales implementaciones locales o la plataforma de Pega en la nube, con un servicio de llave de seguridad que ofrece acceso inmediato para crear, probar, implementar y gestionar las aplicaciones.

Características adicionales del producto

Cumpla con lo prometido a los clientes: Pega conecta a las personas con los sistemas para cada compromiso.

Ofrezca a sus miembros un sólido conjunto de servicios específicos para miembros, inmediatamente.

Ofrezca a sus proveedores un sólido conjunto de servicios específicos para ellos, inmediatamente.

Automatice la gestión inteligente de apelaciones, agravios y quejas.

Resalte información clave y dirija a los clientes hacia ella mientras los capacita para que sean autosuficientes.

Automatización de procesos de servicios en un solo paso

Ahorre tiempo gracias a la resolución automatizada de problemas, inclusive la correspondencia y los informes de auditoría por solicitud de servicios.

Notificaciones por correo electrónico y SMS

Mantenga informados a los clientes mediante el canal de comunicación que prefieran y a través de notificaciones digitales.

Pega Social

Escuchar conversaciones sociales, analizar lo que siente el cliente y brindar una respuesta adecuada.

Encuestas de satisfacción

Enviar automáticamente encuestas sobre la satisfacción de los clientes, inclusive NPS, a través de SMS o correo electrónico.

Informe integral de auditoría

Realice un seguimiento automático de las acciones llevadas a cabo durante las interacciones entre clientes para obtener perspectivas claras y registros completos.

Recursos relacionados

Express Scripts: Aspectos destacados del viaje de transformación PW17

Vea algunos aspectos destacados de Express Scripts con Bijal Parekh, director, CRD, Express Scripts, en los que habla sobre el recorrido de las revisiones de coberturas y las autorizaciones previas en PegaWorld 2017.

Pega Customer Service para atención de la salud

Pega Customer Service para atención de la salud ofrece una plataforma unificada para la personalización de interacciones, la eliminación de barreras en los canales y la automatización de procesos.

Estudios de casos de clientes

Vea cómo los clientes utilizan Pega Customer Service for Healthcare a fin de transformar sus empresas.

Estudio de caso

Kaiser Permanente: ahorro de USD 100 millones

Kaiser alcanzó su objetivo de mejorar su índice de resolución en la primera llamada a más del 90 %.

MGEN preview card

Estudio de caso

La transformación empresarial global de MGEN

MGEN utilizó Customer Service para atención de la salud de Pega para proporcionar una plataforma común de servicio al cliente que mejorara la respuesta del servicio, la uniformidad, la eficiencia, los informes y la alineación en todos los canales.

Optum preview card

Estudio de caso

OptumRx resguarda la salud y elimina el desperdicio

OptumRx utilizó Pega Healthcare Industry Foundation en Pega Cloud para lograr plazos de entrega reducidos y auditorías más sencillas.