Atendimento ao cliente com IA
Uma plataforma inteligente de automação de atendimento que proporciona ótimas experiências em larga escala.
Diminua o custo do atendimento
Minimize os custos e aproveite ao máximo os seus canais com automação inteligente e gestão de casos.
Mais automação, menos esforço
Automatize o trabalho e forneça orientação com base em IA para melhorar a experiência dos funcionários.
Aumente a fidelidade e a retenção
Simplifique processos, personalize ofertas e agilize resoluções para proporcionar melhores experiências a todas as partes.
A solução completa de atendimento ao cliente
Guie de forma inteligente e automatize toda a jornada de atendimento ao cliente
Conecte e automatize o trabalho de diferentes equipes e sistemas para responder às consultas dos clientes com maior agilidade. Capacite seus funcionários com sugestões de tarefas, treinamento, conteúdo e uma visão completa e relevante do cliente em todos os canais. Prepare sua central de atendimento para o futuro com recursos de IA e automação líderes do setor para oferecer um serviço eficiente, consistente e personalizado.
Transforme o atendimento ao cliente com IA
Capacite sua equipe com um copiloto de IA que entende a intenção do cliente e orienta dinamicamente os agentes nas interações de atendimento ao cliente. A IA da Pega automatiza tarefas e recomenda as próximas melhores ações, mantendo seus agentes concentrados em fornecer experiências excepcionais. Com uma experiência de usuário guiada e contínua, além de treinamento e orientação dinâmicos, cada agente pode ser o seu melhor funcionário desde o primeiro dia.
Simplifique as mensagens do atendimento ao cliente
Ofereça um atendimento facilitado em todos os canais digitais preferidos pelos consumidores, como bate-papo web e mobile, Facebook, WhatsApp e SMS. Atenda o cliente onde ele estiver com serviços rápidos, uniformes e personalizados.
Melhore sua função de autoatendimento e ofereça suporte 24 horas
Seus clientes precisam de você. Mas eles nem sempre precisam de um agente em tempo real. O autoatendimento contextual da Pega usa processamento de linguagem natural, gestão de conhecimentos e chatbots inteligentes para ofereces experiências dinâmicas baseadas no histórico e nas informações do caso do cliente. Com isso, a resolução é mais rápida, e as taxas de contenção melhoram.
Mais recursos do Pega Customer Service
Automação dos fluxos de trabalho
Conecte e automatize o trabalho entre pessoas e sistemas.
Knowledge Management
Conteúdo relevante para clientes e agentes alcançarem a resolução em menos tempo.
Gestão de Caso
Mecanismo de automação de fluxo de trabalho centralizado e alimentado por IA da Pega.
Next Best Action Advisor
Recomendações feitas por IA para conduzir as próximas melhores ações (next best actions).
Pega Call & Voice
Integração perfeita de CRM e telefonia para proporcionar experiências perfeitas aos clientes.
Automação de processos robóticos
RPA assistida e autônoma para melhorar a velocidade e a precisão.
E-mail & Bots de E-mail
Simplifique e automatize as resoluções dos clientes.
Chatbots & Bots IVR
Agentes virtuais com IA que aceleram as resoluções dos clientes.
Process Extender para Salesforce Lightning
Incorpore os processos e fluxos de trabalho da Pega no Salesforce.
Duas formas de transformar o atendimento:
Seu desktop não oferece funcionalidades suficientes? Transforme seu ecossistema de atendimento com o melhor desktop da categoria, que impulsiona a produtividade dos agentes e simplifica a experiência dos clientes.
Turbine seu desktop atual com a Pega
Não quer refazer tudo do zero? Tudo bem. Automatize e orquestre o atendimento aos clientes com ferramentas capacitadas por IA e uma gestão de caso pronta para ser aplicada sem substituir seu desktop atual.
Limite de dados quase atingido. Roaming ativado.
Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…
Para evitar chamadas onerosas à sua central de serviços (e para manter os clientes felizes), você precisa estar sempre um passo à frente. É por isso que o monitoramento em tempo real da Pega e a detecção de padrões possibilitam que você antecipe um possível problema de cobrança e envie ao seu cliente uma notificação proativa.
Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar...
Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta…
Ofereça desconsiderar a multa por atraso
Por que minha conta veio tão alta?
Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Quer que eu cancele a multa por atraso?
Muito obrigado por me isentar da multa!
Nós é que agradecemos pela preferência!
Ative sua conta agora mesmo. Deve levar cerca de 10 minutos.
Posso fazer isso no celular? Ótimo!
Certo, como faço para começar?
Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.
Ótimo, recebemos o número de série.
Minha internet está funcionando!
Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.
Forrester reconhece a Pega como líder em soluções de atendimento ao cliente
A partir de sua metodologia com 39 critérios, a Forrester pesquisou, analisou e avaliou doze fornecedores de serviços ao cliente. No The Forrester Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente, T1 2024, a Pega foi reconhecida como líder com a pontuação máxima na categoria de oferta atual.
Mais relatórios de analistas
História de sucesso do cliente
Virgin Media e OVO Group
A Virgin Media e o OVO Group buscaram a Pega para transformar seus departamentos de atendimento ao cliente com automação de processos manuais, serviços mais eficientes e personalizados e experiências melhores para agentes e clientes.
Pronto para conversar?
A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.
A Pega permite que as empresas detectem padrões entre os vários sinais dos clientes para prever quem provavelmente entrará em contato para consultar sobre cobranças.
O cliente pode ver o que mudou naquele mês no painel de controle.
O agente pode ver o motivo do aumento na conta na página de detalhes.
A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.