協調性の高いエンゲージメントと 対応の迅速化。
市場の変化に歩調を合わせることは難しいことではありません。 Pega なら、すべてのインタラクションでパーソナライズされた対応をタイムリーにとることができます。次に何が起こったとしてもです。
どのように実現するか
無限の可能性を持つ一元化されたデシジョンハブ
変化の激しい世相に応じて計画する
市場は動き、 人の行動は変化し、 チャネルは進化しています。 Pega の「常時オン」の統合デシジョンハブなら、新しい戦略をどこでも瞬時に展開できます。
将来を見通して顧客のリテンションを高める
解約の兆しを早期に把握し、長期的なロイヤルティを高めるために、訴求力のあるパーソナルなオファーを提供しましょう。
お客様の心に寄り添ったものを提供する
お客様がまさに必要としているものを、ちょうどいいタイミングで提供することで、苦境の時代にも心に響くトーンをかもし出します。
実際の活用例を見る 顧客の生涯価値を最適化する
注目のソリューション
Pega Customer Decision Hub完璧なエクスペリエンスのためのリアルタイムの意思決定
セグメントやバッチに依存する他のツールとは異なり、Pega の AI なら何十億人もの顧客のシグナルを読み取り、1 秒未満で意思決定を行えます。
ビデオ
大規模でパーソナライズされたリアルタイムの会話世界最大級の銀行であるWells Fargoは、毎月50億回、7,000万人の顧客に対応しています。
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この銀行は意思決定の一元化を行わず、分断されたキャンペーンを展開し続けているため、Marco さんの手元にはあらゆる業務ラインからさまざまなチャンネルでオファーが送られてきます しかも、すでに着信を拒否したオファーも受け取り続けています。
Pega のテクノロジーを利用している銀行なら、顧客とのやり取りを監視し、絶妙なタイミングで先手を打てます。
ここでのカギはコンテキストです。 Pega AI は、Marco さんの行動を分析し、銀行にネクスト ベスト アクションを提案します。 傾向をモデリングすることで Marco さんが興味を持つ可能性が最も高いオファーを割り出します。