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銀行のあらゆる顧客対応をパーソナライズ

顧客のニーズを瞬時に把握し、サービスを個別にカスタマイズ カスタマープロファイルやカスタマージャーニーの分析とネクストベストアクションの判断をすべてリアルタイムで実行することで、パーソナルな対応が可能になります。
主なメリット

適切な顧客体験の創出

共感によって信頼関係を構築

サービスとセールスの切り替えが容易

代表的なお客様
ウェルズ・ファーゴにおけるパーソナライズ

ウェルズ・ファーゴがどのようにデータを利用して個々の顧客へ提案を勧めるのかについてご覧ください。

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一人ひとりの顧客対応を有意義に

オーストラリア連邦銀行による5,000万件の「ネクストベストカンバセーション」の提供についてご覧ください。

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Swedbankにおける複雑性の解消

Swedbankがどのようにしてパーソナライズされたデジタル銀行サービスを顧客に提供しているのかご覧ください。

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顧客との関係構築

既存顧客のニーズや状況をリアルタイムに把握

顧客一人ひとりについて、「次のニーズ」を把握していますか? Pegaを導入すれば、すべてのデジタルタッチポイントをパーソナライズし、AIを利用した意思決定によって顧客生涯価値を構築することで、カスタマイズされた体験をシームレスに実現できます。

セールスとサービスのパーソナライズ

担当者がシームレスに対応することで顧客満足度を向上

担当者がセールス、サービス、リテンションの間を簡単に切り替えられるようにすることで、カスタマージャーニーの状況を問わず、貴社にとっても顧客にとっても最適な選択肢を提案できます。

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Pegaで改善: 最適なオファーを見つけるには顧客のニーズを読み取ることが重要です。 Pegaは、顧客のコンテキストをリアルタイムに追跡し、AIを用いて購入検討中の状況にあるのかを判断します。

アマンダはU+ Bankの住宅ローン カリキュレーターを使用したため、住宅の購入を検討していることが分かります。

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データがすべてを語る 次へ
ニーズを見極めたら、最適なオファーを提案する必要があります。 Pegaは、すべてのアクションに対して傾向スコアをリアルタイムで計算し、個々の顧客のニーズと貴社のビジネスニーズを踏まえた上で、ネクストベストアクションをお勧めします。ネクストベストアクションは?

アマンダは64%の確立で住宅ローンのオファーに反応するでしょう。

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パーソナライズすることが契約成功のカギとなります。 PegaのNext Best Treatmentでは、オファーの言葉遣いや画像からレイアウトまで、顧客体験のあらゆる要素をカスタマイズできます。顧客体験を最適化

アマンダのニーズに合った住宅ローンのオファーを提案します。

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すべてのインタラクションで付加価値を高めることで、顧客の信頼と、その関係を深める権利を獲得し、長期的なロイヤルティに発展させることができます。

アマンダの住宅ローンには、自動支払いのオファーがぴったり合います。

顧客ロイヤルティを獲得 次へ
すべてのお客様がアマンダのようなパーソナライズされたジャーニーを求めています。 Pega Customer Decision Hub™ なら、パーソナライズされたオファーを提供し、顧客の生涯価値をさらに高められます。アップセルとクロスセルのMicrojourney™ について学ぶ
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カスタマーエンゲージメントのリーダー

Pegaが2020年第4四半期のForrester Wave、Real-Time Interaction Management(リアルタイム・インタラクション・マネジメント)で1位を獲得した理由をご覧ください。

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489%のROIを実現

Forrester社は、Pega Customer Decision Hub導入のTotal Economic Impact™(TEI:総経済効果)を調査しました。

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