銀行のあらゆる顧客対応をパーソナライズ
顧客のニーズを瞬時に把握し、サービスを個別にカスタマイズ
カスタマープロファイルやカスタマージャーニーの分析とネクストベストアクションの判断をすべてリアルタイムで実行することで、パーソナルな対応が可能になります。
主なメリット
適切な顧客体験の創出
共感によって信頼関係を構築
サービスとセールスの切り替えが容易
代表的なお客様
顧客との関係構築
既存顧客のニーズや状況をリアルタイムに把握
顧客一人ひとりについて、「次のニーズ」を把握していますか？ Pegaを導入すれば、すべてのデジタルタッチポイントをパーソナライズし、AIを利用した意思決定によって顧客生涯価値を構築することで、カスタマイズされた体験をシームレスに実現できます。
セールスとサービスのパーソナライズ
担当者がシームレスに対応することで顧客満足度を向上
担当者がセールス、サービス、リテンションの間を簡単に切り替えられるようにすることで、カスタマージャーニーの状況を問わず、貴社にとっても顧客にとっても最適な選択肢を提案できます。
アマンダはU+ Bankの住宅ローン カリキュレーターを使用したため、住宅の購入を検討していることが分かります。
アマンダは64%の確立で住宅ローンのオファーに反応するでしょう。
アマンダのニーズに合った住宅ローンのオファーを提案します。
アマンダの住宅ローンには、自動支払いのオファーがぴったり合います。
カスタマーエンゲージメントのリーダー
Pegaが2020年第4四半期のForrester Wave、Real-Time Interaction Management（リアルタイム・インタラクション・マネジメント）で1位を獲得した理由をご覧ください。
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489%のROIを実現
Forrester社は、Pega Customer Decision Hub導入のTotal Economic Impact™（TEI：総経済効果）を調査しました。
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