通信事業者の顧客体験で価値を最大化
全接点でパーソナライズされたリアルタイムインタラクション
通信事業者向けにシームレスな顧客体験を提供します。 適切なコミュニケーションにより、長期的なロイヤルティと収益増が促進されます。
インタラクションをリアルタイムでパーソナライズ
共感力の高いエンゲージメントで信頼関係を構築
いつ、どのようにオファーすればよいかを正確に把握
代表的なお客様
カスタマーリテンション
先を見越したリテンションオファーで解約を事前に防止
エージェントは、リテンションに関するリアルタイムの提案を実行し、顧客の電話による解約を回避します。 スプリントやエティサラートのような企業が機械学習を活用して、どのように解約を減らしているのかをご紹介します。
クロスセルとアップセル
キャンペーンを待たずに、 今すぐ適切なオファーを提示
適切なタイミングで適切なオファーを提供するためには、様々な兆候をどう解釈するかが重要です。 スプリント、ボーダフォン、BT/EEのような大手通信事業者に倣い、購買意欲のある顧客に対してコンテキスチャルセリングを活用しましょう。
顧客のナーチャリング
体験をパーソナライズして関係を深める
セールスオファー以上のものを顧客に提供しましょう。スプリント、ボーダフォン、CBAのように、データ駆動型かつ共感的なリマインダー、サービスナッジ、およびナーチャーストリームで顧客のジャーニーをナビゲートし、NPSを向上させることができます。
