輝かしい受賞歴を誇るケースマネジメントとビジネス プロセス モデルによるオペレーショナル エクセレンス
Pega のケースマネジメントについてもっと知る
ケースマネジメントによりエンド ツー エンドで作業を統合
お客様は完璧な体験や結果を求めます。Pega のデジタル プロセス自動化によるケースマネジメントでそれを実現します。作業のオーケストレーション、ボットによる自動化、ルールと人工知能によるスマートな意思決定、チャネルレス体験が可能になります。
自動化だけでなく、
Pega BPM で業務プロセスを最適化
Pega BPM で業務プロセスを最適化
Pega BPM は業務を合理化することで、コストを抑え、ビジネスアジリティを向上させます。ペガの製品は、最も包括的なBPMスイートとしてアナリストから認められており、RPAとBPMを単一の統合プラットフォームにまとめることができます。
チャネル間のシームレスな
ケースマネジメント
ケースマネジメント
Pegaは、ビジネスのステークホルダーによる企業内アプリ開発を促進します。これは、ビジュアルツール(コーディング不要)、ビジネスとITのコラボレーション強化、継続的な改善によって実現されます。稼働中のアプリケーションに対して、コントロールされた方法で、ユーザーによる変更が可能となります。
ビジネス サイロ全体を可視化
業務のライフサイクル全体を通じて、あるビジネスサイロから次のビジネサイロに業務が渡されるときに、業務の各構成要素のコンテキストを維持できるようになります。そのようにすることは、大規模な組織における、複雑なフロントオフィス業務とバックオフィス業務の統合、自動化、および改善に役立ちます。
GDPR 時代のための
コンプライアンスを保証
コンプライアンスを保証
Pegaは、複雑なプロセスのオーケストレーションを支援し、規制に対するコンプライアンスが企業全体にわたって確保されるようにします。Pegaのアプリは自らを文書化する機能を備えており、ケースごとのすべてのアクティビティの監査証跡を保持できます。従って、コンプライアンスリスクが最小限に抑えられ、必要な報告が整理され、自動化されます。
製品のその他の特長
ペガのRPAは、業界トップクラスのペガのBPMプラットフォームにおけるコア機能であり、人間またはロボットが実施するワークフローをセントラルプラットフォームからオーケストレーションして業務遂行プロセスを最適化するための柔軟性を提供します。
ペガシステムズとDocuSignは、ペガのCRMアプリケーションとPega プラットフォーム内で企業がDocuSignのデジタル署名機能を連携できるように、技術提携することを発表しました。
より知的で共同作業が可能な顧客対応ソリューションを作り出すために、ペガとCiscoは戦略的パートナーシップを提携しました。
業種別に設計されたアプリケーション
顧客事例
ペガの顧客がケースマネージメントをどのように活用しているのかをご覧ください。
導入事例
ニュージャージー裁判所、コストを削減
ニュージャージー裁判所はPega を使用してサイロを排除し、共通の機能を再利用することで、500万ドル以上の削減を実現しました。
導入事例
Orange、B2B 受注管理に革命を起こす
Orangeは、ペガのダイナミック・ケース・マネジメントを活用することで、お客様とのコミュニケーションを30%改善し、派生業務を50%減少させました。
導入事例
ANZ：ペガを利用してグローバルビジネスオペレーションを改革
ANZ では、問い合わせに対応するための14のアプリケーションを1つに統合しました。
Pega の導入により、次世代ソフトウェア アプリケーションとソリューションを使用してカスタマー エクスペリエンスをどのように変革できるか、エキスパートにご相談ください。