ビジネスプロセス管理（BPM）
BPMとは
ビジネスプロセス管理（BPM）とは、組織のプロセスとワークフローを管理する手法です。BPMの目的はビジネスの日常業務の効率、パフォーマンス、アジリティを向上させることです。BPMは多くの組織で広く採用されており、今日の市場で競合性を高めたいエンタープライズビジネスには不可欠です。
この動画では、Pegaのケース管理ソフトウェアについて、また、それがどのように組織を強化し、複雑なビジネスプロセスを効率的に管理するのに役立つかをご紹介します。
BPMとオートメーションの関係性
BPMとビジネスプロセスの自動化（BPA）によって、効率的な組織の中心に共生関係が形成されます。組み合わせることで動的な相乗効果が生まれ、業務の簡素化、エラーの削減、パフォーマンス全体の向上を実現します。BPMとBPAの特徴は、それぞれ次のとおりです。
BPM
- 包括的な戦略
- ビジネスプロセスを定義、モデル化、最適化
- オートメーションによってメリットが得られるワークフロー内の領域を特定
BPA
- BPMにとって実行部門に該当
- テクノロジーでプロセスを自動化
- BPMで求められる強化を実現
- ルーチン作業とルールベース作業を円滑に実行し、人的資源をより戦略的かつ創造的で複雑な業務に活用
BPMを使用する理由
BPMはお客様の業務を簡素化および自動化します。これによりコストを削減し、ビジネスのアジリティが向上します。BPMを使用して、組織はさまざまなユーザー、製品ライン、チャネル、地域などの要件に合うように効率的な再利用や調整ができる、繰り返し可能なソリューションを創出します。
ビジネスプロセス管理のメリット
ビジネスプロセス管理（BPM）では、複数の方法で効率化を推進します。
- コスト削減と業務のアジリティ：BPMにより、業務が簡素化および自動化され、大幅なコスト削減の道が開かれます。
- 繰り返し可能なソリューション：BPMを使用すると、効率性、拡張性、適応性の高いソリューションを創出できます。
- ワークフローの簡素化：BPMはプロセスを特定および最適化し、冗長性を軽減してボトルネックを取り除きます。
- ユーザーエクスペリエンスの強化：BPMによりボトルネックが排除され、面倒なタスクが減り、精度が向上します。結果としてミスが減り、顧客と従業員の体験が全体的に向上します。
- サービス提供の構造化：BPMによって構造化された環境が構築され、応答時間が短縮されるため、迅速なカスタマーサービスを実現できます。
単なる業務改善にとどまりません。BPMは、応答性が高くコスト効率に優れた、ユーザーフレンドリーな組織環境を形作ります。BPMを統合すれば、進化し続ける市場で成功するための態勢を整えることができます。
BPMの仕組み
BPMは、ワークフローの自動化、AIを活用した意思決定、ケース管理などのテクノロジーを組み合わせて、組織向けの包括的なソリューションを構築します。これらのテクノロジーを活用することで、組織はビジネスプロセスを改善して製品を迅速に市場に投入し、製造、マーケティング、販売の収益性を高め、優れたカスタマーサービスを提供できるようになります。
業界の導入事例
BPMの導入によって、Ciscoがデジタルトランスフォーメーションを成功に導いた事例をご紹介します。
Banco Santander BasilがBPMでクライアントサービスを変革した事例をご紹介します。
Highmark HealthがBPMのアプローチを使用して革新的なソリューションを開発した事例をご紹介します。
さまざまなタイプのBPM
BPMにはさまざまな種類があり、それぞれが組織固有の要求に応えます。
統合中心のBPM
統合中心のBPMは、HRMシステムやCRMシステムに見られるような効率的なデータ統合を実現するAPIを使用して、人間の関与を最小限に抑えたプロセスを目標にします。
人間中心のBPM
人間中心のBPMは、人間によるインタラクションと承認を必要とするプロセスに焦点を当てており、タスクの割り当てと説明責任に直観的なインターフェイスを提供します。
ドキュメント中心のBPM
ドキュメント中心のBPMは、ドキュメントプロセスに対応します。作成や確認から承認、保存まで、BPMはビジネスに不可欠なすべてのドキュメント関連作業を合理化します。複雑な契約の形式化やデータプライバシーの確保など、タスクの完了が容易になります。
BPMのライフサイクル
- 分析
ビジネス要件を満たしたり、パフォーマンスを改善するために作成または最適化できるプロセスやワークフローを発見、特定するために、包括的な分析を行います。 - 設計
人間から人間、システムからシステム、または人間からシステムへのインタラクションを含むプロセス設計を作成します。設計では、エラーの削減と、関連する操作手順やSLAの維持を目標とします。 - モデリング
ソフトウェアツールを使用して、効果的にモデル化を行ってプロセス設計を評価します。プロセス設計の準備ができたら、さまざまな入力値を使用してプロセスの動作を観察します。好ましくない動作が観察されるたびに設計を変更します。 - 実行
ビジネスルール、意思決定、ケース管理、その他の関連テクノロジーでプロセスを自動化します。 - モニタリング
パフォーマンス、エラー、コンプライアンスについてプロセスから収集したレポートデータを活用します。モニタリングにより、企業は実行されたBPMソリューションを対応する設計モデルや関連KPIと比較して評価できます。 - 最適化
モデリングおよびモニタリング段階で収集されたデータを使用して、さらに効率的で好ましい値を導き出すために、改善の余地のあるソリューションの分野を特定します。
BPMの関連要素
データを活用し、現在のニーズを分析し、その時点で最適な対応を提供することで、インテリジェンスをアクションに変えます。
AIを使用して、顧客ニーズを予測し、インタラクションをパーソナライズし、チャネル全体で体験を簡素化します。
タスクと成果を管理するためのケースを中心に、人間と機械による複雑な作業を最初から最後まで管理します。
複雑なプロセスを自動化します。ルールを設定して、ビジネスアプリケーション内で目標を実行に移します。
事業改善のために、統計をわかりやすいレポートで分析できるようにします。
不正アクセスから保護するためのフレームワークを提供します。パフォーマンスと可用性を低下させる攻撃を防ぎます。
広範で柔軟なコネクター、アダプター、APIサービスを使用して、あらゆるアプリケーションからデータにアクセスします。
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ビジネスプロセス管理に関するよくある質問