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Graphic image depicting two people looking at a tablet surrounded by icons representing case management

Pega Case Management

Migliora la produttività e l'efficienza ottimizzando facilmente i processi
Connetti e unifica le customer experience
Graphic art depicting the process of case management
Consenti alla tua organizzazione di gestire in modo efficiente processi aziendali complessi, automatizzare i flussi di lavoro e promuovere un servizio innovativo rivoluzionando il modo in cui viene gestito il ciclo di vita delle pratiche.

Impatto del case management

Processo decisionale intelligente

Risolvi i processi aziendali che seguono un flusso di lavoro dinamico o imprevedibile.

Gestisci le pratiche aziendali dall'inizio alla risoluzione combinando le azioni umane con l'automazione digitale.

Visualizzazione dei dati

Visualizza i processi aziendali includendo persone, dati e azioni per creare un percorso flessibile.

Miglioramento della governance

Mantieni la governance automatizzando i controlli di conformità e garantendo la sicurezza dei dati.

Rivoluzionare l'automazione dei flussi di lavoro:
l'impatto di Pega GenAI in Pega Infinity

Un nuovo studio sull’impatto di Capgemini mostra che Pega Infinity '23, con le sue nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa, riduce il lavoro di progettazione del flusso di lavoro del 50% rispetto a Java EE e microservizi personalizzati.


Revolutionizing workflow automation

Unifica e migliora le esperienze di clienti e dipendenti

Stylized screenshot depicting case management on the Pega Platform

Adattati alle circostanze

in modo da poter gestire flussi di lavoro imprevedibili

Con l'aiuto di Pega GenAI™, puoi supportare in modo flessibile i processi aziendali più rilevanti.

  • Crea attività dinamiche e assegnale ai singoli dipendenti
  • Suggerisci i valori dei campi e la raccolta dei dati in base alle informazioni esistenti
  • Migliora l'efficienza consentendo all'IA di suggerire un ciclo di vita e un modello di dati

Gestisci i casi dall'inizio alla risoluzione

visualizzando e modellando i processi

Comprendi meglio le persone, i dati e le azioni visualizzando ogni fase dei tuoiprocessi aziendali.

  • Fornisci un supporto mirato alle situazioni più rilevanti
  • Offri trasparenza in ogni fase del ciclo di vita della pratica
  • Sposta un processo aziendale nelle varie tappe per un'ulteriore elaborazione
Graphic art depicting a folder and with multiple lists branching off of it
Graphic version of a screenshot depicting a customized response to a customer query

Aumenta la soddisfazione dei clienti

offrendo esperienze coerenti e personalizzate

Migliora le esperienze con una visione a 360 gradi per offrire una visione completa di ogni cliente.

  • Aggrega i dati dei clienti provenienti da diverse fonti per personalizzare le esperienze in base alle esigenze dei clienti
  • Consenti ai clienti di interagire tramite il loro canale preferito con un'assistenza senza problemi
  • Risolvi i problemi dei clienti in modo più efficiente con tempi di risposta più rapidi e opzioni self-service avanzate

Migliora l'efficienza e le esperienze

ottimizzando i processi con il machine learning e l'IA

Automatizza in modo intelligente, guida e gestisci il lavoro per i dipendenti e per i clienti.

  • Utilizza le funzionalità integrate per automatizzare il lavoro in modo da poter estrarre facilmente i dati o aggiornare i sistemi esistenti.
  • Estrai e analizza i processi e scopri le opportunità di ottimizzazione.
  • Codifica la logica e i criteri di business per fornire agli utenti indicazioni o automatizzare il processo decisionale effettivo.

 

Graphic art depicting a number of graphs optimized by AI
Lloyds Banking Group
Con Pega Cloud, Lloyd's Banking Group ha creato più di 300 flussi di lavoro aziendali ed è in grado di elaborare da 40 a 50 milioni di pratiche all'anno.
All powered by the Pega Platform
Soluzioni basate su Pega Platform

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