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Pega for Healthcare

エンゲージメントをパーソナライズして、もっと健康に。

パーソナライズされたケアを提供

患者をよく知る。健康でいられるように助ける。

仮に患者が一人しかいなかったとすると、その人全体を知ることはもっと容易になるはずで、楽譜の中の音符のように見るようなことはないでしょう。現実には、大勢の患者がいて、それぞれのニーズや既往歴は異なります。毎日やり取りする患者の数を考えると、パーソナライズされた医療を大規模に展開することは不可能に思えます。

それでも、現実世界でワンツーワン スタイルの医療を提供する方法が 1 つあります。Pega のカスタマー サービス テクノロジーでは、360 度全方位のビューで患者のインサイトを表示できるだけでなく、あらゆるチャネルでリアルタイムに実行できます。コンテキスト情報はただちに提供され、AI 駆動の意思決定ハブにより必要なガイダンスが提供されます。スマート オートメーションにより簡素化、合理化され、よりすばやく簡単に会話ができるようになります。それは患者が何人いたとしても、患者に役立つ、考え抜かれたケアを提供できることを意味しています。

パーソナライズされた顧客サービス

Pega Customer Service for Healthcare では、インタラクションをカスタマイズし、チャネル間の障壁を取り除きます。

最近の顧客のための理想的なシステム

Pega は満足のゆく、効率的かつ精度の高い顧客サービス体験を毎回提供するのに役立ちます。

患者に瞬時に対応

ヘルスケアの心臓部とマーケティングの頭脳が連携

最近の患者は消費者のように考えます。好みのリテール ブランドのようなスピードや対応、パーソナライゼーションが期待されています。患者はニーズを理解してもらい、健康になるための機会を積極的に共有してもらうことを期待しています。そして、好みのデジタル チャネルでのやり取りを望んでいます。

幸いにも、消費者中心の医療を実現するためにマーケティングの専門家になる必要はありません。Pega を導入すると、患者がどこにいても、患者に関係する、パーソナライズされたやり取りを行うことができます。面談からメールでのやり取り、オンライン チャットまでどこでなされる会話でも簡単にコーディネートできます。また、リアルタイムのインタラクション管理機能を使用して、コーチングプログラムのようなネクスト ベスト アクションを推奨し、ポジティブな変化を実現します。

賢いマーケティングというだけではありません。すべての人の健康に寄与します。

新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現

サイロではなく、統合ソリューションで考える

最先端のテクノロジーでさえ、単独で機能することはありません。連携性のないシステム間での重複した作業を常に行っているなら、患者に費やすことができたかもしれないクオリティ タイムを失っています。

事務的な手続きにより真に重要な問題から注意がそらされる、ということがあってはなりません。Pega はロボティクス、プロセス オートメーション、およびケース マネジメントを統合アーキテクチャーに組み合わせた、業界唯一の統合デジタル プロセス オートメーション プラットフォームを提供しています。さらに Pega の強力な決定分析ツールには、お客様がすばやくかつ賢く作業し、あらゆるプロセスを自動化するために必要なすべてのものが含まれています。

物語全体を聞く

BUILD FOR CHANGE: 統合プラットフォーム

Pega のプラットフォームで統一されたカスタマー ジャーニー提供する方法についてご覧いただけます。

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ホワイト・ペーパー

ヘルスケアのコンテキスト駆動アプリケーション

コンテキスト駆動アーキテクチャーの要件を調べてください。

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健康に関する成果を改善

頭痛の種を生み出してはなりません。それを治しましょう。

患者の命がかかっているなら、正しい情報を得ようと長電話して時間を無駄にすることはできません。ケア チーム全体が、患者各人について総合的かつリアルタイムに把握していることが必要です。

Pega は、担当者の背後のデジタル担当者にすることができます。Pega の医療管理ソフトウェアには、デジタル医療記録、薬局システム、IoT デバイスから患者データを抽出するパワーがあります。医師、看護師から在宅医療介護者までヘルスケア連続体の誰もが必要なインサイトとガイダンスが利用できるようになり、パーソナライズされ、連携性のある医療を提供できるようになります。Pega を導入する医療機関は、そもそも合併症を引き起こさないための手段を講じることができます。

健康が改善し、協力体制が強化され、頭痛の種が減ります。デジタル時代の医療のあるべき姿です。

エンゲージメントをパーソナライズして、もっと健康に

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