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医療機関向けソリューション

エンゲージメントと成果を向上しながら患者体験を変革

患者とのすべてのインタラクションを重視

医療にはパーソナライズが必要ですが、それが大きな負担になる可能性があります。 患者とのエンゲージメントを高めると、患者の健康状態は改善します。 AIを活用し、いつでも、どのチャネルでもリアルタイムのインタラクションと一貫した体験を実現することで、個人の健康ジャーニーのすべてのステップで結果を改善できます。
ロイヤルティとリテンションの向上

患者に対する理解を深める

患者の82%は、エンゲージメント不足が理由で担当医を変えます。 リアルタイムのAIを活用して、体験をパーソナライズし、積極的に働きかけ、患者に自分の健康状態に意識を向けてもらうことで、信頼とロイヤルティを構築しましょう。

患者の確保を簡素化

患者が医療機関を選びやすくするには

患者が必要とする方法やタイミングで働きかけることで、困難な状況にある患者に寄り添うことができます。 ネクストベストアクションを判断することで、患者の生涯ロイヤルティを獲得できます。

デジタルフロントドアの活用

健康維持・増進活動の促進

医療機関が競争力を維持するには、完全に連携したデジタルジャーニーを患者に提供する必要があります。 リアルタイムのパーソナライゼーションを行うことで、プロアクティブな患者エンゲージメント、患者とのインタラクションの改善、一貫したデジタルフロントドア体験を実現できます。

サービスとケアの簡素化で患者の満足度を向上

患者は、必要な時に必要な治療を受けられるというシンプルな医療体験を求めています。 AIを活用したサービスとケアソリューションにより、インタラクションのパーソナライズや、知識とインサイトへのアクセスを自動化し、治療への障壁を取り除くことで、医療従事者が先回りでサービスを提供することを可能にし、手順ではなく患者自身に専念できるようにします。
ケアナビゲーションの活用

ケアにおける患者の立場を向上

ケアナビゲーションを簡素化し、IoTとSDoHデータを使用して患者の転帰を改善することで、患者中心主義を実現します。 患者中心の視点でケアチームの連携と計画を強化し、ケアジャーニーにおいて最も弱い立場にある患者を支援します。

インタラクションのパーソナライズ

パーソナライズされた手厚い医療体験

患者がどこにいても、適切でパーソナライズされたインタラクションで対応しましょう。 AIを活用したプロアクティブな患者対応により、電話やメール、オンラインチャット、セルフサービスなど、インタラクションのチャネルを簡単に切り替えられます。

ケアチーム間の連携

最適な医療提供のためのチーム強化

医療には、より緊密な連携を可能にするリアルタイムのケア提供モデルが必要です。 PegaのAIを活用したケアナビゲーションは、患者を中心に据えながら、ケアチーム間のニーズを調整します。

ケア格差の解消

患者のニーズを導き出し、転帰の改善を促進

医療は価値ベースのケアに移行しており、ケアの格差を解消することや、患者に積極的にケアに関与してもらうことが不可欠となっています。 患者の健康増進のために、自動化されたタスク、ガイド付きワークフロー、リアルタイムの意思決定を活用しましょう。

業務の最適化

管理業務ではなく、より重要な、プロアクティブでパーソナライズされたケアに集中しましょう。 ロボティクスとケースマネジメントを統合した、業界唯一のAI駆動型インテリジェントオートメーションプラットフォームを活用することで、患者に集中し、質の高いケアを提供できます。
エコシステム間のオーケストレーション

新たなレベルのオペレーショナルエクセレンスを実現

テクノロジーは単独では機能しません。 システム間で重複した作業を行っているようでは、患者のために使えた時間を失うことになります。 プロセスオートメーションにより、オペレーショナルエクセレンスを妨げる障壁を取り除きましょう。

EMRの機能を簡単に拡張

電子カルテシステムの有効活用

散在する時代遅れのEMRシステムから脱却しましょう。 既存のEMRに組み込むことで機能を合理化して拡張し、患者ケアの質の向上とコスト削減を実現する包括的なケアプログラムを提供できるようになります。

否認プロセスのモダナイゼーション

複雑な手続きなしで、サービスに対する費用を償還

償還率を最大化するには、承認を滞らせるプロセス間のギャップを迅速に特定する必要があります。 プロセスオートメーションとガイド付きワークフローにより、院内のギャップを特定し、解消できます。

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アナリストレポート

ヘルスケアCRMのリーダーとして評価されるPega Forrester Wave™ヘルスケアCRMプロバイダーの部門で、Pegaがリーダーとして評価された理由をご覧ください。

実証済みのソリューションで、 医療における完璧な顧客体験を実現

Pega Customer Decision Hub

患者が次に求めるものを予測するソフトウェアを導入することで、医療サービス全般にわたってAIを活用したリアルタイムのオムニチャネルエンゲージメントを実現できます。

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Pega Customer Service for Healthcare

あらゆるチャネルで、患者が望むパーソナライズされたインタラクションをプロアクティブに提供します。

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Pega Care Management

AIを活用したリアルタイムのオムニチャネルによるケアナビゲーションを使用して、ケアプランをパーソナライズすることで、最適な転帰につなげます。

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Pega Platform

レガシーシステムのアジリティ、医療提供者データおよび契約管理、否認管理、チャージマスター申請のインテリジェントオートメーションを実現します。

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