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Pega for Healthcare

Mit personalisiertem Service bessere Ergebnisse erzielen.

Personalisierte Versorgung

Ihr Wissen trägt zur Gesundheit Ihrer Patienten bei.

Wenn Sie nur einen Patienten hätten, würden Sie diesen sicherlich als ganze Person wahrnehmen, und nicht nur als Patientenakte. Tatsächlich haben Sie jedoch viele Patienten, die alle mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Krankengeschichten zu Ihnen kommen. Die große Anzahl Ihrer Patienten gepaart mit der Vielzahl Ihrer täglichen Interaktionen scheint eine personalisierte Versorgung deshalb unmöglich zu machen.

Es gibt jedoch eine Möglichkeit, eine individuelle Versorgung für alle zu gewährleisten. Pegas Technologie für den Kundenservice geht über die 360-Grad-Sicht auf den Patienten hinaus und bietet Einblicke, die Sie in Echtzeit auf allen Kanälen nutzen können. Damit Sie sofort den Kontext des jeweiligen Patienten kennen. Über unseren KI-basierten Decision Hub erhalten Sie dann die nötige Benutzerführung. Intelligente Automatisierung vereinfacht und strafft die Abläufe. Das Gespräch über die Behandlung mit Ihren Patienten verläuft reibungsloser und unkomplizierter. So können Sie eine individuelle und umsichtige Versorgung ermöglichen – unabhängig davon, wie viele Patienten Sie haben.

Personalisierter Kundenservice

Pega Customer Service for Healthcare ermöglicht personalisierte, kanalübergreifende Interaktionen.

Die perfekte Welt für die Kunden von heute

Pega unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden stets effizient, individuell und zur vollsten Zufriedenheit zu bedienen.

In Lichtgeschwindigkeit auf Patienten eingehen

Gesundheitsversorgung mit Herz und Verstand

Patienten, ob in Deutschland oder andernorts, denken und handeln heutzutage wie Verbraucher. Sie erwarten, dass sie ebenso schnell und individuell bedient werden wie in ihrem Lieblingsgeschäft. Sie wünschen sich, dass ihre Bedürfnisse erkannt und mögliche Behandlungsansätze proaktiv diskutiert werden. Und Sie wollen über den digitalen Kanal ihrer Wahl mit Ihnen in Kontakt treten.

Glücklicherweise müssen Sie nicht zum Marketingexperten werden, um die medizinische Behandlung patientenorientierter zu gestalten. Mit Pega können Sie Ihre Patienteninteraktionen relevant und individuell gestalten, und zwar immer und überall. Damit Sie Ihre Gespräche immer perfekt auf Ihre Patienten abstimmen können – in der Praxis, in E-Mails oder online. Über unsere Funktionen für Echtzeit-Interaktionsmanagement werden Sie zudem auf Next-Best-Actions wie Coaching-Programme, beispielsweise DMP-Programme der Krankenkassen in Deutschland, hingewiesen – für optimale Gesundheitsergebnisse.

Das ist mehr als intelligentes Marketing - das ist gut für die Gesundheit Ihrer Patienten.

Operative Exzellenz verbessern

Einheitliche Lösungen statt Silos

Selbst die innovativsten Technologien können nicht isoliert voneinander eingesetzt werden. Die Zeit, die Gesundheitsdienstleister benötigen, um alle Informationen und Abläufe über isolierte interne Systeme hinweg zu synchronisieren, ist besser bei der Unterstützung der Patienten und zum Wohle deren Gesundheit angelegt.

Lassen Sie sich nicht durch unnötige Verwaltungstätigkeiten von Ihren eigentlichen Aufgaben ablenken. Pega bietet die einzige einheitliche digitale Prozessautomatisierungsplattform der Branche mit Robotik, Prozessautomatisierung und Case Management in einer einheitlichen Architektur. Wir integrieren leistungsfähige Analysen zur Entscheidungsfindung – damit Sie als Gesundheitsdienstleister über alle notwendigen Informationen verfügen, um Ihre Prozesse zu automatisieren und gleichzeitig schneller und intelligenter zu arbeiten.

Erfahren Sie die ganze Geschichte

Build For Change: Zentrale Plattform

Erfahren Sie, wie die Pega-Plattform eine einheitliche Customer Journey ermöglicht.

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Kontextgestützte Anwendungen für das Gesundheitswesen

Prüfen Sie die Voraussetzungen für eine kontextgestützte Architektur.

Bessere Ergebnisse im Gesundheitswesen

Verursachen Sie keine Kopfschmerzen, heilen Sie sie.

Wenn die Gesundheit eines Patienten auf dem Spiel steht, können Sie es sich nicht leisten, erst endlose Telefonate zu führen, um an die richtigen Informationen zu gelangen. Das gesamte Versorgungsteam muss in Echtzeit auf sämtliche Patienteninformationen zugreifen können.

Pega stellt Ihnen deshalb die benötigten digitalen Informationen zur Verfügung – damit Sie sich persönlich um jeden einzelnen Patienten kümmern können. Unsere Software für das Versorgungsmanagement ermöglicht es Ihnen, auf digitale Patientendaten in Krankenakten, Apothekensystemen und auf IoT-Geräten zuzugreifen. Jeder Einzelne im Gesundheitskontinuum, von den Ärzten über die Krankenschwestern bis hin zum häuslichen Pflegepersonal und der Krankenkasse, erhält so die nötigen Einblicke und die Orientierung, um eine gezielte personalisierte Pflege zu gewährleisten. Pega kann sogar dafür sorgen, dass mögliche Komplikationen auf der Versorgerseite gar nicht erst auftreten.

Weniger Probleme, bessere Ergebnisse und eine erfolgreichere Zusammenarbeit – so stellen wir uns die Gesundheitsversorgung im digitalen Zeitalter vor.

Mit personalisiertem Service bessere Gesundheitsergebnisse erzielen

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