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Pega for Healthcare

エンゲージメントをパーソナライズして、もっと健康に。

シームレスなオムニチャネル サービスを実現

顧客が見違える完璧なサービスを提供

加入者や住民が誰か本当にご存知ですか?確かに、顧客ニーズを優先されていることでしょう。それでも、規制要件が常に変化している中で、サービスの提供先となる人々を見失いがちになりますが、特に複数のチャネルやデバイスを扱っている場合はそうなります。そして、顧客もたいして期待していない、ということを認める必要もあります。

サービスを必要とする人口が増加するにつれ、オペレーションと健康の成果を向上させるためには、より速く、より賢く、よりパーソナライズする必要があります。そんな場合に Pega がお役に立ちます。

Pega のカスタマー サービス テクノロジーを導入すると、スマート オートメーションを使用して、インタラクションを合理化し、簡素化できます。チャネル間でシームレスなサービスを提供。さらに AI 駆動インサイトとガイダンスを活用して、毎回、パーソナライズされた成果を上げることができます。

Government data sheet

データシート

Pega for Government Healthcare

Pega Healthcare for Government は、完全に統合された、政府機関のための統一プラットフォームです。

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Care management data sheet

データシート

Pega Care Management

Pega Care Management は、医療チームが革新的な患者中心のプログラムを提供できるようにする統合プラットフォームです。

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優れた加入者の成果を達成

求められる成果。必要なスピードと俊敏性。

パーソナライズされたヘルスケアの普及と運用効率の目標は、企業の目標と矛盾することはありません。俊敏性、オートメーション、マス カスタマイゼーションを日常プロセスに持ち込むことで、スタッフ メンバーすべての認証作業をフル回転させつつ、最も必要な時にパーソナルな対応が可能になります。

Pega の Care Management および Customer Service アプリケーションでは Always-on の AI ブレインを活用して治療方針の変更やアドヒアランス イベントなどの医療従事者および住民のイベントを検知し、対応し、リアルタイムで情報を調査できます。Pega を導入すると、健康コーチングや薬物療法管理に関わる当て推量は排除され、優れた医療をアドヒアランスとコスト削減とともに実現できます。

プロバイダー マネジメントの合理化

複雑な問題のシンプルなソリューション

医療機関ネットワークは組織にとって不可欠ですが、非常に複雑でもあります。幅広い分野の医師や医療機関が必要です。住民全員がサービスにアクセスできるようにする必要があります。そして、一人ひとりが登録され、適切に認証され、最新のデータになっている必要があります。そうしないと、コストが上昇し、余分な仕事が発生し、医療が中断してしまうことさえあります。

多方面での取り組みが必要になります。Pega のヘルスケア オートメーション テクノロジーを導入すると、規模の大きさや複雑性にも簡単に対応できます。プロバイダー管理をオーケストレーションし、登録や認証などのバックオフィス プロセスを合理化します。スピードと精度の向上によりプロバイダーの最新データが保存され、巻き添え被害は最小限に抑えられます。言い換えれば、医療機関の管理で生じる頭痛の種を取り除いていると言えます。

動作するしくみ

United Concordia Dental でのオペレーショナル エクセレンス

UCD は Pega を導入してプロセスの 90% 超を自動化し、85% の作業自動完了を達成しています。

Florida Blue のジャーニー

Florida Blue が Pega Robotic Automation を活用して、どのようにすべてのクレーム オペレーションを発見、管理、自動化したかお聞きください。

新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現

仕事に役立つオートメーション。以上。

100% のコンプライアンスで迅速に処理するには、システムの統合が必要です。最新型の、最先端の技術であっても、レガシー システムと統合されていない場合、効率は向上しません。結局のところ、縦割り型のシステムで重複する作業に費やされた時間は、加入者や住民に費やすことができた時間と言えます。

断片化されたプロセスや厳格な規制を言い訳にして、最新型の方式の導入が妨げられることがないようにしてください。Pega はロボティクス、プロセス オートメーション、およびケース マネジメントを統合アーキテクチャーに組み合わせた、業界唯一の統合デジタル プロセス オートメーション プラットフォームを提供しています。さらに Pega の強力な決定分析ツールには、お客様がすばやくかつ賢く作業し、あらゆるプロセスを自動化するために必要なすべてのものが含まれています

物語全体を聞く

エンゲージメントをパーソナライズして、もっと健康に

政府系ヘルスケア機関向けの注目のアプリケーションとソリューションを調べる:
健康管理のカスタマー サービス

ヘルスケアの継続性を考慮したエンゲージメント。

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Pega Sales Automation for Healthcare

多数の受給者や住民を登録。

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Pega Care Management

コラボレーションとコーディネーションにより結果を改善。

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Pega Healthcare Claims Automation

解決し、簡素化し、達成する。

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