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Pega Payment Exceptions

Automatizza le eccezioni di pagamento degli istituti bancari aziendali

"L'iniziativa GPI di HSBC ha trasformato le procedure operative della banca in un'area chiave del servizio clienti garantendo la sicurezza della risoluzione rapida ed efficiente delle richieste relative ai pagamenti, tramite un singolo punto di contatto."

Andrew Long Direttore della Global Transaction Banking

Scopri Pega Payment Exceptions

Payment Exceptions f1

Migliorare l'elaborazione diretta con
la creazione automatica dei casi

Pega aumenta drasticamente l'elaborazione diretta, eseguendo il parsing dei messaggi SWIFT per generare nuovi casi e recuperare i dati di pagamento pre-esistenti. Le regole di business risolvono i casi automaticamente oppure guidano in maniera intelligente gli operatori attraverso il processo.

Payment Exceptions f2

Aumentare l'efficienza con
la gestione dei casi e dei processi

Risolvete i casi più rapidamente, migliorando al contempo la Customer Experience. Pega smista automaticamente le attività in base a competenza, priorità, area geografica e altre variabili chiave. Le funzionalità di gestione degli accordi sul livello di servizio eseguono l'escalation automatica delle attività, attivano gli avvisi e generano automaticamente le comunicazioni per assicurare il rispetto degli accordi sul livello di servizio.

Smart Dispute screenshot 5

Gestire le rettifiche con
regole contabili automatizzate

Operazioni contabili standard eseguite in fasi specifiche all'interno del flusso delle eccezioni assicurano sempre automaticamente l'addebito delle commissioni, la datazione del valore e la pubblicazione delle transazioni e seguono correttamente le regole SWIFT e i requisiti di elaborazione delle banche.

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