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Pega for Financial Services Pega for Financial Services

Pega Payment Exceptions

Automatice las excepciones de pago en la banca corporativa.

“La iniciativa GPI de HSBC ha transformado las operaciones del banco en un área clave de servicio al cliente al darles a los clientes mayor confianza de que cualquier consulta de pago se resolverá rápida y eficazmente, y con un único punto de contacto”.

Andrew Long Director de Banca de transacciones globales

Conozca Pega Payment Exceptions

Payment Exceptions f1

Mejorar STP con
Creación de casos automáticos

Pega aumenta drásticamente el procesamiento directo y analiza los mensajes SWIFT de manera automática para generar nuevos casos y recuperar datos de pagos ya existentes. Las reglas comerciales resuelven casos automáticamente o guían a los operadores de manera inteligente a lo largo del proceso.

Payment Exceptions f2

Aumentar eficiencia con
gestión de casos y de procesos

Resuelva más rápidamente los casos al mismo tiempo que mejora la experiencia del cliente. Pega automáticamente dirige el trabajo según la habilidad, prioridad, geografía y otras variables clave. Las funcionalidades de gestión de SLA (acuerdos de nivel de servicio) realizan remisiones automáticas de las tareas, desencadenan alertas y generan comunicaciones automáticamente para garantizar el cumplimiento de los SLA de los clientes.

Smart Dispute screenshot 5

Gestión de ajustes con
reglas de contabilidad automatizadas

Los pasos de contabilidad estándar en etapas de proceso específicas dentro del flujo de excepciones garantizan automáticamente la facturación de tarifas, el fechado de valores y la publicación de transacciones, además de cumplir con las normas SWIFT y los requisitos de procesamiento bancario en todos los casos.

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