カスタマーリテンション

信号を認識する

顧客維持が単なるカスタマーサービスの問題だと思っているとしたら、 それは間違いです。顧客維持は全員が取り組むべき問題です。 誰かが文句を言うまで待っているならば、すでにエクスペリエンスを守るには遅すぎます。

最高のお客様ですら、物足りなくなるか、サービスが必要となります。その際は、すぐに認識して、素早く適用する必要があります。 知らないことについての問題は解決しようがありません。そして怒れるお客様に間違った取り組みを行うほどたちの悪いものはありません。

Pega Marketingを用いれば、御社は顧客情報のエキスパートになれます。彼らが何を欲し、いつそれが必要かを理解します。 そうすれば従業員と、お客様にまでも、関係性を強く保ち、生涯の価値を上昇させ続ける次の最高のアクションを取ることができる力を与えることになります。

顧客と利益を維持する

お客様を「持っておく」だけでは十分ではありません。それは古い考え方で、破たんしています。 成功とは顧客ではなく、利益を維持することです。そして御社の最低収益を底上げすることです。

お客様はすべて平等ではありません。彼らを維持することは戦略的選択であるべきです。 価値の低い関係において御社の利益を50％も割り引くならばそれは企業の助けになりません。

製品、プライシング、全てのものが最善の取引ができる条件を完璧に組み合わせた最高の結果をもたらす領域を見つける必要があります。 彼らが必要としている事柄と、御社が喜んで与える事柄とのバランスはデリケートです。

ぺガのネクストベストアクションアドバイザーとともに、AIが御社独自の個々のためのオファー、バンドル、パッケージのカスタマイズを支援するので、お客様を喜ばせ、見込み客を逃がすこともありません。