顧客維持

顧客からのサインをキャッチする

顧客維持が単なるカスタマーサービスの問題だと思っているとしたら、 それは間違いです。顧客維持は全員が取り組むべき問題です。 誰かが文句を言うまで待っているのでは、すでにエクスペリエンスを守るには遅すぎます。

最高の顧客ですら、時には不満を感じたり、対応が必要になったりします。その際は、すぐに認識して、すばやく適用する必要があります。 認識していない問題は解決しようがありません。また、いら立つ顧客に間違った方法で接するのも避けなければなりません。

Pega Marketingを活用することで、顧客情報のエキスパートになれます。顧客が何を欲し、いつそれが必要なのかを理解できます。 そうすれば従業員と、顧客にまでも、関係性を強く保ち、生涯の価値を上昇させ続けるネクストベストアクションを取ることができる力を与えることになります。

顧客と利益を維持する

顧客を「引き留める」だけでは十分ではありません。それは古い考え方で、破たんしています。 成功とは、顧客だけではなく、利益を維持することです。そして企業の最低収益を底上げすることです。

顧客はすべて平等ではありません。顧客を維持する際には戦略的な選択が必要です。 価値の低い関係において利益を50％も割り引くなら、企業の助けにはなりません。

誰にとっても最高の取引となる製品、価格決定、条件の組み合わせを見つける必要があります。 顧客が必要としていることと、企業にとって利益になることのバランスを取る必要があります。

Pegaのネクストベストアクションアドバイザーとともに、AIが個別のオファー、バンドル、パッケージのカスタマイズを支援するため、顧客を満足させると同時に、チャンスを逃すこともありません。