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Customer Retention Customer Retention

Conservazione dei clienti

Riconoscere. Risolvere. Conservare.

Volete mettere i vostri concorrenti fuori gioco? Non date mai loro l'occasione di rubarvi i clienti. La conservazione efficace inizia presto, e se si aspetta che un cliente reclami per prendere provvedimenti, sarà già troppo tardi. Per salvare l'esperienza del cliente e i vostri margini di profitto.

"Abbiamo più che raddoppiato l'accettazione delle offerte di conservazione. È un grande successo."

Marcelo Claure CEO

Identification des signaux avant-coureurs

Pensate che la conservazione sia semplicemente un problema del servizio clienti? Vi sbagliate. La conservazione è un problema di tutti. Se aspetterete che reclamino per prendere provvedimenti, sarà già troppo tardi. Per salvare la loro esperienza.

Anche i clienti migliori andranno incontro a frustrazioni o necessiteranno di assistenza e quando succederà, dovrebbe adattarvi RAPIDAMENTE. Non si possono risolvere problemi che non si conoscono e non c'è nulla di peggio che utilizzare l'approccio sbagliato con un cliente arrabbiato.

Con Pega Marketing diventerete esperti del contesto dei clienti e comprenderete ciò di cui hanno bisogno e quando ne hanno bisogno. Consentirete così ai dipendenti (e ai clienti) di adottare la Next-Best-Action per mantenere solido il rapporto e aumentare il valore del ciclo di vita.

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Risolvere i problemi in tempo reale

Una volta riconosciuto il problema, dovrete adattarvi e risolverlo subito, perché gli indugi vi costeranno clienti e i clienti tengono in considerazione solo i risultati. Non ci sono mezze misure.

Non importa di cosa abbiano bisogno (servizio, assistenza, opinioni o sardine), dovete scoprirlo e offrirlo mantenendo le vostre promesse (entro un budget ragionevole per il cliente). Se mancherete l'obiettivo, se ne andranno, dritti nelle braccia dei vostri concorrenti. Oppure spenderete troppo e sprecherete denaro per tenervi un cliente che in realtà non volete.

Con la Next Best Action di Pega, saprete esattamente ciò di cui ha bisogno ciascun cliente e come deve riceverlo. Dimenticare il concetto di "esperienza soddisfacente".  La parola d'ordine è "sublime".

"Abbiamo lanciato il call center con un approccio di tipo Next-Best-Action e ne sono risultati 140 milioni di dollari in guadagni incrementali nel primo anno."

Ricardo Santos Senior Manager per la conservazione dei clienti, Oi

Conservare clienti e profitti

"Salvare" un cliente non basta. È una filosofia antiquata che non funziona più. Il successo sta nel conservare i profitti (non solo i clienti) e nell'aumentarli.

I clienti non sono tutti uguali e conservarne una deve essere una scelta strategica. Scontare il 50% dei profitti su relazioni di basso valore non è di aiuto all'azienda.

Occorre trovare il punto giusto, ossia il mix perfetto di prodotti, tariffe e condizioni che offrano a tutti l'accordo migliore. Si tratta di un equilibrio delicato tra ciò di cui hanno bisogno e ciò che volete offrire.

Con Pega Next-Best-Action Advisor, l'intelligenza artificiale vi aiuterà a personalizzare offerte, bundle e pacchetti per ogni singolo cliente, assicurandone la soddisfazione ma senza perdere mai di vista l'aspetto economico.

Migliore azione successiva

Guardate come Pega offre esattamente il messaggio giusto, l'offerta giusta e il livello di servizio giusto per migliorare la Customer Experience.

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