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Erkennen. Lösen. Binden.

Kundenbindung

Sie wollen Mitbewerber mit Abstand hinter sich lassen? Geben Sie ihnen nie die Chance, Ihnen die Kunden abzuwerben. Hervorragende Kundenbindung beginnt bereits früh. Wenn Sie warten, bis jemand anruft, um sich zu beschweren, ist es bereits zu spät, und Sie können das Serviceerlebnis – und Ihre Gewinnspanne – nicht mehr retten.

"Die Annahmequote von Angeboten zur Kundenbindung hat sich mehr als verdoppelt. Das ist ein großer Erfolg.“

Marcelo Claure CEO

Erkennen Sie die Signale

Denken Sie, dass allein der Kundenservice über die Kundenbindung entscheidet? Das stimmt nicht: Kundenbindung geht uns alle an. Wenn Sie warten, bis jemand anruft, um sich zu beschweren, ist es bereits zu spät, und Sie können das Serviceerlebnis nicht mehr retten.

Selbst die besten Kunden sind einmal genervt oder brauchen Unterstützung – und wenn es so weit ist, müssen Sie das erkennen und sich SCHNELL anpassen. Sie können keine Probleme lösen, von denen Sie nichts wissen – und nichts ist schlimmer als ein falsches Konzept für einen verärgerten Kunden.

Pega Marketing macht Sie zum Experten in Sachen Kundenkontext, der versteht, was Sie benötigen und wann Sie es benötigen. Und Ihre Mitarbeiter – und Kunden – können die Next-Best-Action durchführen, um die Beziehung weiter zu stärken und den Kundenertragswert zu steigern.

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Fallstudie

Sprint führt personalisierte Kundenbindungsprozesse in nur 90 Tagen ein

Erfahren Sie, wie Sprint die Kundenabwanderung durch persönliche Kundenbindungsangebote gesenkt hat.

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Lösen Sie Probleme in Echtzeit

Haben Sie das Problem erst einmal erkannt, müssen Sie Anpassungen vornehmen und es sofort lösen – Verzögerungen kosten Sie Kunden, und Kunden respektieren nur Ergebnisse. Halbherzige Maßnahmen helfen nicht.

Es spielt überhaupt keine Rolle, was Ihre Kunden brauchen – Service, Unterstützung, Gefühl oder Ölsardinen – Sie müssen es herausfinden und Ihr Versprechen einlösen – innerhalb eines Budgets, das für diese Kunden Sinn macht. Wenn Sie am Ziel vorbeischießen, werden sie sich von Ihnen abwenden – und direkt zur Konkurrenz laufen. Oder Sie treiben zu großen Aufwand – und verschwenden Geld, um einen Kunden zu halten, den Sie gar nicht wollen.

Mit Pegas Next-Best-Action wissen Sie genau, was jeder einzelne Kunde braucht, und wie er bedient werden will. Vergessen Sie „zufriedenstellenden Service“.  Denken Sie in neuen Dimensionen.

„Wir haben im Callcenter mit einem Next-Best-Action-Konzept angefangen – das Ergebnis war eine Umsatzsteigerung um 140 Millionen Dollar im ersten Jahr."

Ricardo Santos Senior Manager for Customer Retention, Oi

Kunden binden und profitabel bleiben

Einen Kunden zu „retten“, reicht nicht aus – das ist die alte Denkart, und die funktioniert nicht mehr. Erfolg bedeutet profitabel zu bleiben – nicht nur Kunden zu halten - und das Ergebnis zu steigern.

Kunden sind nicht alle gleich – die Kundenbindung muss eine strategische Option sein. Es nutzt nichts, wenn Sie 50 % Ihrer Gewinne als Rabatt für Kundenbeziehungen mit einem niedrigen Umsatz opfern.

Sie müssen den „Sweet Spot“ finden – den perfekten Mix aus Produkten, Preisen und Bedingungen, der für alle den besten Deal bedeutet. Es ist ein empfindliches Gleichgewicht – zwischen dem was die Kunden brauchen und dem, was Sie bereit sind, ihnen zu geben.

Mit Pegas Next-Best-Action Advisor hilft Ihnen KI, Ihre Angebote, Bündel und Pakete auf jeden einzelnen Kunden zuzuschneiden – und sie glücklich zu machen, ohne dass Sie dabei Geld liegen lassen.

Der beste nächste Schritt

Sehen Sie, wie Pega genau die richtige Botschaft, das richtige Angebot und den richtigen Servicelevel bietet, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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