Retenção de clientes

Reconheça os sinais

Você acha que a retenção é meramente um problema de atendimento ao cliente? Achou errado. A retenção é um problema que envolve a todos. Se você esperar que liguem para reclamar, já será tarde demais para salvar essa experiência.

Até mesmo os melhores clientes se sentirão frustrados ou precisarão de atendimento; quando isso acontecer, você deverá identificar esse momento e agir RÁPIDO. Você não pode resolver problemas que nem sabe que existem. E não há nada pior do que usar uma abordagem incorreta com um cliente irritado.

Com o Pega Marketing, você passará a ser um especialista em contexto do cliente, entendendo do que eles precisam e quando. E você dará a seus funcionários e clientes a possibilidade de tomar a próxima melhor ação para manter um relacionamento sólido e gerar maior valor vitalício.

Retenha seus clientes e sua lucratividade.

“Reter” um cliente não é suficiente – essa é a forma antiga de pensar, e não funciona mais. Para ter sucesso, é preciso manter os lucros, não apenas os clientes, e aumentar seus resultados.

Nem todos os clientes são iguais, e a retenção deve ser uma escolha estratégica. Não adianta para a empresa manter relacionamentos de pouco valor se ela estiver abrindo mão de 50% de seus lucros.

Você deve encontrar o ponto ideal, ou seja, a combinação perfeita de produtos, preços e prazo, para que todos saiam ganhando. Trata-se de um equilíbrio delicado: as necessidades do cliente versus o que você está disposto a ceder.

Com o Next-Best-Action Advisor da Pega, a IA o ajudará a personalizar ofertas, conjuntos e pacotes para cada cliente individual, mantendo-os satisfeitos, mas sem perder dinheiro.