Reconocer. Resolver. Retener.

Reconozca las señales

¿Piensa que la retención es solo un problema de servicio al cliente? Se equivoca. La retención en un problema de todos. Si espera a que un cliente llame para quejarse, ya es demasiado tarde para salvar la experiencia.

Hasta los mejores clientes se frustran o necesitan servicio, y cuando lo hacen, usted lo reconoce y se adapta RÁPIDAMENTE. No puede solucionar problemas que desconoce, y no hay nada peor que usar el enfoque incorrecto con un cliente enojado.

Con Pega Marketing, se convertirá en especialista en contexto de clientes, dado que comprenderá qué necesitan y cuándo lo necesitan. Y les dará herramientas a los empleados (y a los clientes) para realizar la mejor acción siguiente que permita mantener la relación sólida y generar un mayor valor duradero.

Retenga a sus clientes y sus ganancias

“Salvar” un cliente ya no alcanza; ese es un pensamiento antiguo y no funciona. El éxito está en retener ganancias, no solo clientes, y en elevar el resultado final.

Los clientes no son todos iguales; retener a uno de ellos debería ser una elección estratégica. No ayuda a la empresa si pierde el 50 % de sus ganancias por conservar relaciones de bajo valor.

Debe encontrar el punto jugoso, la combinación perfecta de productos, precios y términos que les ofrezca a todos el mejor trato. Es un balance delicado: lo que ellos necesitan frente a lo que usted está dispuesto a ofrecer.

Con Next-Best-Action Advisor de Pega, la IA lo ayudará a personalizar las ofertas, los conjuntos de aplicaciones y los paquetes para cada persona en particular, haciéndolos felices, pero nunca malgastando en dinero.