Pega Order Capture and Configuration for Communications (Français)

EN BREF

LE DÉFI À RELEVER

Les commandes client nécessitent des solutions hautement personnalisées et des processus de longue haleine. Les applications existantes ne sont pas capables de satisfaire ces exigences complexes car elles ne fournissent pas de propositions personnalisées et n’apportent qu’une visibilité imparfaite sur le cycle de traitement des commandes. Résultat : des cycles de commande très lents, des taches manuelles onéreuses et une mauvaise expérience client.

LA SOLUTION

L’application Pega Order Capture & Configuration allie processus, Case Management et technologie mobile dans un environnement souple et évolutif afin de proposer des solutions TIC. Les fournisseurs de services de communications ou CSP (Communication Service Providers) sont dès lors en mesure de gérer toutes les fonctions dans un moteur unique qui peut être utilisé dans l’ensemble de l’organisation et chez les partenaires. La plate-forme unifiée de Pega rationalise les commandes client et améliore la qualité du traitement puisque les utilisateurs peuvent gérer, automatiser et suivre le processus de bout en bout, en toute efficacité.