Pega for Customer Service (Deutsch)

DIE HERAUSFORDERUNG

Kunden erwarten einen schnellen, komfortablen Kundenservice, der auf Anhieb die passende Lösung liefert und den sie über alle Kanäle erreichen können. Große Serviceorganisationen sind jedoch nicht in der Lage, ihre Systeme schnell genug weiterzuentwickeln und ihre Kundenservicemitarbeiter für diese Anforderungen zu schulen.

DIE LÖSUNG

Pega Customer Service ist eine Servicelösung für Unternehmen, die ein breites Funktionsspektrum abdeckt: Contact Center Desktop, Case Management für Kundenservice, mobiler Außendienst, Selbstbedienungssysteme, branchenspezifi-sche Prozesse und Datenmodelle. Mit Pega können Serviceorganisationen ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis mit einheitlichen Interaktionen bieten, die Effizienz ihrer Mitarbeiter optimieren und schnell auf neue Geschäftschancen und Herausforderungen reagieren.